直到一周后,莉莉突然召開了一次全體主管會議,宣布了她制定的第一個營銷方案
——“德德家居狂歡節”。方案的主要內容是在一個月后舉辦一場大型促銷活動,通過打折、滿減、抽獎等方式吸引客戶,提高銷售額。
莉莉在會上詳細介紹了方案的具體內容,語氣里充滿了自信:“我相信,通過這次‘德德家居狂歡節’,我們一定能吸引更多的客戶,讓公司的銷售額在一個月內增長
50%。”
臺下的主管們都很興奮,紛紛表示支持。只有奧奧,心里充滿了擔憂。她知道,舉辦大型促銷活動雖然能在短期內提高銷售額,但也會給客服部、供應鏈部門和安裝部門帶來巨大的壓力。如果前期準備工作不到位,很可能會出現產品缺貨、物流延遲、安裝不及時等問題,到時候不僅會影響客戶體驗,還會損害公司的品牌形象。
會議結束后,奧奧主動找到了莉莉的辦公室。
“莉莉總,我想跟你談談這次‘德德家居狂歡節’的方案。”
奧奧說道。
莉莉坐在辦公桌后,正在看著電腦屏幕上的營銷方案,她抬頭看了奧奧一眼,說道:“奧主管,有什么問題嗎?”
“莉莉總,我覺得這次活動的準備時間太短了,只有一個月的時間,我們需要提前做好產品備貨、物流協調和安裝人員安排等工作,否則很可能會出現問題。”
奧奧直言不諱地說。
莉莉放下手中的鼠標,看著奧奧,臉上露出了一絲不悅:“奧主管,我制定方案的時候已經考慮過這些問題了。供應鏈部門那邊我已經溝通過了,他們說會提前備貨;物流方面,我也聯系了幾家大型物流公司,保證能及時送貨;安裝人員方面,我們可以臨時招聘一些兼職人員,應該沒問題。”
“可是莉莉總,臨時招聘的安裝人員專業能力參差不齊,很容易出現安裝質量問題,到時候會增加客服部的客訴壓力。而且,供應鏈部門雖然說會提前備貨,但之前也出現過備貨不及時的情況,我們不能掉以輕心。”
奧奧堅持道。
莉莉的臉色變得有些難看,她提高了聲音:“奧主管,你是不是對我制定的方案有意見?還是說,你覺得我沒有能力做好這次活動?”
奧奧沒想到莉莉會這么說,她愣了一下,隨即說道:“莉莉總,我不是對您的方案有意見,也不是質疑您的能力,我只是擔心活動過程中會出現意外情況,影響公司的口碑。畢竟,家居行業不同于其他行業,客戶對產品質量和售后服務的要求很高。”
“好了,奧主管,我知道你的擔心了。”
莉莉打斷了奧奧的話,“但我已經決定了,這次活動就按照這個方案執行。你只要做好客服部的工作,處理好可能出現的客訴就行了。”
奧奧看著莉莉堅定的眼神,知道自己再怎么說也沒用了。她只好點了點頭,轉身走出了莉莉的辦公室。
回到客服部,奧奧把自己的擔憂告訴了副主管小陳。小陳聽后,也皺起了眉頭:“奧主管,莉莉總也太自信了吧?一個月的時間確實太緊張了,到時候肯定會出亂子。”
“沒辦法,莉莉總是老林請來的,老林也支持她的方案,我們只能盡量做好準備,應對可能出現的問題。”
奧奧無奈地說,“從今天開始,我們要加強客服人員的培訓,尤其是針對促銷活動中可能出現的客訴問題,讓他們提前做好應對準備。另外,我們要跟供應鏈部門和安裝部門保持密切溝通,及時了解備貨和安裝進度,一旦出現問題,第一時間協調解決。”
小陳點了點頭:“好,我這就去安排。”
接下來的一個月,客服部的所有人都進入了緊張的備戰狀態。奧奧每天都要和供應鏈部門、安裝部門溝通好幾次,了解備貨和安裝進度。同時,她還要組織客服人員進行培訓,模擬各種可能出現的客訴場景,讓他們掌握應對技巧。
可即便如此,問題還是出現了。距離
“德德家居狂歡節”
還有一周的時候,供應鏈部門突然傳來消息,由于部分產品的原材料短缺,導致一批定制衣柜無法按時生產,可能會影響活動。