第39章 賺錢(qián)的本質(zhì)（第1頁(yè)）

德德家居的早會(huì)一如既往地準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，會(huì)議室里彌漫著咖啡的香氣和打印機(jī)工作的細(xì)微聲響。奧奧坐在主位上，面前攤開(kāi)的筆記本上早已列好了今日的工作重點(diǎn)，筆尖停留在

“客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案”

這一行。她抬眼看向團(tuán)隊(duì)成員，目光掃過(guò)每個(gè)人的臉龐

——

有人精神飽滿(mǎn)，有人帶著剛?cè)肼毜那酀€有人藏著一絲疲憊。

“上周我們的客戶(hù)復(fù)購(gòu)率提升了

8%，這離不開(kāi)大家的努力。”

奧奧的聲音溫和卻有力，“但我想跟大家聊一個(gè)題外話(huà)，你們覺(jué)得工作的目的是什么？”

會(huì)議室里瞬間安靜下來(lái)，幾個(gè)人互相交換著眼神。新來(lái)的客服小周率先開(kāi)口：“肯定是為了賺錢(qián)啊，要生活嘛。”

這個(gè)答案得到了不少人的點(diǎn)頭附和，畢竟在這座快節(jié)奏的城市里，工資條上的數(shù)字直接關(guān)系著房租、飯費(fèi)和生活質(zhì)量。

奧奧沒(méi)有立刻否定，而是笑了笑：“賺錢(qián)很重要，它能解決我們生活里大部分的問(wèn)題。但對(duì)我來(lái)說(shuō)，在德德家居這些年，賺錢(qián)從來(lái)不是目的，而是一種手段。”

她的話(huà)讓在場(chǎng)的人都愣住了，連資歷最老的張姐都放下了手中的筆，認(rèn)真地聽(tīng)著。奧奧起身走到窗邊，指著樓下川流不息的人群：“你們看，每個(gè)人都在為了生計(jì)奔波，但有人把賺錢(qián)當(dāng)成終點(diǎn)，賺到錢(qián)就停下腳步；有人把賺錢(qián)當(dāng)成工具，用它去實(shí)現(xiàn)更重要的事。對(duì)我而言，這份工作帶來(lái)的收入，是支撐我學(xué)習(xí)投資理財(cái)?shù)馁Y本，是給小宇報(bào)興趣班的保障，更是讓我有能力去探索人生更多可能性的底氣。”

小周皺了皺眉：“奧奧姐，可是如果不把賺錢(qián)當(dāng)目的，怎么有動(dòng)力努力工作呢？”

“動(dòng)力不應(yīng)該只來(lái)自錢(qián)。”

奧奧轉(zhuǎn)過(guò)身，重新坐回座位，“你們有沒(méi)有想過(guò)，當(dāng)你把工作當(dāng)成提升自己的途徑，當(dāng)你在解決客戶(hù)問(wèn)題的過(guò)程中學(xué)會(huì)溝通技巧，當(dāng)你從團(tuán)隊(duì)協(xié)作里明白責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，這些能力最終都會(huì)轉(zhuǎn)化成你賺錢(qián)的底氣。就像我剛開(kāi)始做客服時(shí)，每天面對(duì)各種投訴，我也曾想過(guò)放棄，但后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，每一次處理投訴，都是在鍛煉我的抗壓能力和解決問(wèn)題的能力。這些‘內(nèi)功’練好了，升職加薪自然是水到渠成的事，賺錢(qián)不過(guò)是順帶的結(jié)果。”

她頓了頓，繼續(xù)說(shuō)道：“我今年三十七歲，有時(shí)候朋友會(huì)說(shuō)我，明明才三十多歲，心態(tài)卻像六十多歲的人，不愛(ài)追逐潮流，反而喜歡研究理財(cái)、看書(shū)、思考人生。其實(shí)不是我心態(tài)老，而是這些年高頻率的工作和生活觀察，讓我明白一個(gè)道理

——

人生就像一場(chǎng)馬拉松，短期內(nèi)的沖刺或許能讓你領(lǐng)先，但只有看清方向、穩(wěn)步前行，才能跑完全程。”

早會(huì)結(jié)束后，小周主動(dòng)留下來(lái)，坐在奧奧對(duì)面，眼神里滿(mǎn)是疑惑：“奧奧姐，我還是有點(diǎn)不懂，怎么才能像您一樣，不把賺錢(qián)當(dāng)成目的呢？我剛畢業(yè)，每個(gè)月的工資去掉房租就所剩無(wú)幾，不盯著錢(qián)，真的很難生活。”

奧奧遞給她一杯熱咖啡，耐心地說(shuō)：“我不是讓你不看重錢(qián)，而是讓你不要只看重錢(qián)。你可以把賺錢(qián)當(dāng)成一個(gè)階段性的目標(biāo)，但同時(shí)也要給自己設(shè)定其他的目標(biāo)，比如這個(gè)月學(xué)會(huì)處理復(fù)雜的客戶(hù)投訴，下個(gè)月掌握數(shù)據(jù)分析的技巧。當(dāng)你把注意力放在提升自己上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的能力在不斷增強(qiáng)，而能力提升了，賺錢(qián)的機(jī)會(huì)自然會(huì)越來(lái)越多。”

小周若有所思地點(diǎn)點(diǎn)頭，端著咖啡走出了辦公室。奧奧看著她的背影，想起了剛?cè)肼殨r(shí)的自己

——

那時(shí)候的她也一樣，每天計(jì)算著工資能買(mǎi)多少東西，卻忽略了工作本身能帶來(lái)的成長(zhǎng)。直到后來(lái)經(jīng)歷了投資失敗、生活壓力增大，她才慢慢醒悟：賺錢(qián)只是人生的手段，真正重要的是利用這些手段，去構(gòu)建更有價(jià)值的人生。

下午三點(diǎn)，奧奧處理完手頭的工作，習(xí)慣性地翻開(kāi)了自己的

“反省日記”。這本藍(lán)色封面的筆記本上，記錄著她每天的工作心得、遇到的問(wèn)題以及改進(jìn)的方法。她翻到前幾天的記錄，上面寫(xiě)著：“今天因?yàn)榧庇诮鉀Q客戶(hù)投訴，沒(méi)有耐心聽(tīng)完客戶(hù)的訴求，導(dǎo)致客戶(hù)情緒更加激動(dòng)。以后要注意傾聽(tīng)，先安撫客戶(hù)情緒，再解決問(wèn)題。”

自我反省是奧奧多年來(lái)養(yǎng)成的習(xí)慣，也是她認(rèn)為增強(qiáng)

“內(nèi)功”

最有效的途徑。在德德家居做客服主管的這些年，她遇到過(guò)各種各樣的問(wèn)題