第38章 游戲人生（第1頁）

辦公室的掛鐘指向下午三點，空調(diào)出風口吹出的冷氣帶著一絲沉悶的味道，盤旋在德德家居客服部的格子間里。奧奧盯著電腦屏幕上不斷彈出的對話框，指尖在鍵盤上敲擊的節(jié)奏漸漸慢了下來，一絲疲憊從眼底悄然浮現(xiàn)。

“奧奧姐，這是上周的客戶投訴統(tǒng)計報表，您看一下。”

實習生小林把一疊打印好的表格輕輕放在奧奧的桌角，聲音里帶著幾分小心翼翼。奧奧抬起頭，揉了揉有些發(fā)酸的眼睛，接過報表快速翻閱著。報表上的數(shù)據(jù)密密麻麻，紅色的標記格外刺眼

——

上周的投訴量比前一周增加了

15%，其中關(guān)于家具質(zhì)量問題的投訴占比最高。

“知道了，你先下去吧，讓

3

號客服和

5

號客服來我辦公室一趟。”

奧奧的聲音帶著一絲沙啞，她將報表放在一邊，端起桌上早已涼透的咖啡喝了一口。苦澀的味道在舌尖蔓延，就像她此刻的心情。

三十七歲的奧奧，在德德家居已經(jīng)工作了八年。從最初的普通客服，到如今的客服主管，她付出了比別人更多的努力。每天提前半小時到公司，梳理前一天的工作遺留問題；晚上加班到七八點，整理當天的客戶反饋和團隊業(yè)績；周末還要隨時關(guān)注工作群消息，生怕錯過重要的客戶投訴。

可即便如此，她還是覺得力不從心。房貸每個月要還八千，車貸三千，孩子的早教班費用兩千，再加上日常的生活費，每個月的開支像一座大山，壓得她喘不過氣。丈夫的工資不算低，但在這個一線城市里，也只是勉強維持家庭收支平衡。

“奧奧姐，您找我們？”3

號客服張姐和

5

號客服小李站在辦公室門口，臉上帶著幾分緊張。奧奧指了指對面的椅子，示意她們坐下。

“上周你們負責的客戶投訴量有點高，尤其是張姐，有三個客戶因為處理不及時，直接投訴到了總公司。”

奧奧的目光落在張姐身上，語氣嚴肅。張姐低下頭，小聲解釋道：“奧奧姐，我也沒辦法，那幾個客戶太難纏了，不管怎么解釋都不聽，非要退貨。”

“客戶難纏不是理由，我們做客服的，就是要解決客戶的問題。”

奧奧皺了皺眉，“小李，你那邊有兩個客戶反映收到的家具和訂單不符，這是怎么回事？”

小李的臉瞬間漲紅，支支吾吾地說：“可能是倉庫發(fā)貨的時候搞錯了，我已經(jīng)跟倉庫那邊溝通了，他們說會盡快補發(fā)。”

奧奧嘆了口氣，她知道客服工作不容易，每天要面對各種各樣的客戶，受委屈是常有的事。但作為主管，她必須嚴格要求團隊，才能保證服務(wù)質(zhì)量。“好了，你們回去吧，以后處理客戶問題的時候，多一點耐心，多跟客戶溝通，有解決不了的問題及時跟我說。”

張姐和小李點點頭，起身走出了辦公室。奧奧看著她們的背影，心里五味雜陳。她想起自己剛做客服的時候，也遇到過很多難纏的客戶，那時候她總是會哭鼻子，是當時的主管耐心開導她，教她處理客戶問題的技巧。如今她成了主管，才明白這份工作的責任有多大。

傍晚六點半，奧奧收拾好東西準備下班。走出公司大樓，天色已經(jīng)暗了下來，路燈一盞盞亮起，照亮了路上行色匆匆的人影。她掏出手機，看到丈夫發(fā)來的微信：“今晚我要加班，你早點回家接小宇。”

奧奧回復了一個

“好”