第81章 自洽者（第3頁）

奧奧端立中央，工牌在頸間泛起冷冽鋒芒，指尖輕叩千年老紅木紋路：“標(biāo)？那是庸者的標(biāo)尺。”奧奧忽然扯下工牌擲向空中，金屬扣劃過穹頂，竟引得窗欞寒梅簌簌而落——這局棋，奧奧要贏在格局之外。

“跟奧奧來。”奧奧轉(zhuǎn)身走向車間，靴跟踏碎薄冰，聲如金石裂帛。客戶隨奧奧穿過“聽木”儀式場，看匠人閉目以耳辨木紋；再至雕刻臺，見銀刀順紋而下，木屑紛飛如雪；最后停駐在“醒木”壇前，奧奧抬手截?cái)囡h雪，腕間檀香混著老紅木的沉香，竟成奇香。

“十年陳木在此。”奧奧忽然扯開錦袋，取出那塊被歲月浸潤的老紅木。客戶伸手觸碰的剎那，奧奧忽然扣住對方手腕，嗓音陡然沉啞如暮鐘：“聞——這是陽光在木紋里沉睡的呼吸，是時間在年輪中醞釀的醇酒。”

客戶忽然噤聲。奧奧已抽回手，工牌在指尖輕轉(zhuǎn)三周，眸中星火燎原：“標(biāo)是底線，奧奧的誠意是蒼穹。”奧奧忽然抬眼，逆光中輪廓如刀削斧刻，“你要的不是‘無異味’，是‘值得傳家’的尊榮——這局，奧奧讓你輸?shù)眯姆A得徹底。”

此刻，雪落無聲，連窗外的寒梅都似在屏息。奧奧端起案頭冷掉的茉莉花茶，淺啜一口，唇角勾起涼薄笑意——這方寸戰(zhàn)場，奧奧從不是妥協(xié)者，而是定義規(guī)則的霸主。

“奧奧在此，”奧奧忽然擲杯于地，碎玉聲驚得客戶一顫，“便是標(biāo)準(zhǔn)。”

客戶突然哭了。奧奧輕輕握住她的手：我理解，有些痛，連標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)都治愈不了。

這件事之后，奧奧開創(chuàng)了自洽式售后：不再追求快速解決問題，而是追求深度理解問題。她要求每個客服都要學(xué)會站在客戶的情緒里思考，哪怕這意味著要多花三倍時間處理一單投訴。

自洽者的百年自洽

當(dāng)奧奧四十歲生日那天，王總又拿出了那張支票。這次，支票上的數(shù)字已經(jīng)翻了十倍。

現(xiàn)在可以去做你喜歡的事了吧？王總笑著問。

奧奧卻把支票推了回去：我現(xiàn)在做的事，就是我最喜歡的事啊。她指著窗外——客服部里，小楊正在教實(shí)習(xí)生如何用故事化解憤怒；遠(yuǎn)處，小陸的保安室依然飄著咖啡香，他正在教新保安認(rèn)星座。

那天深夜，奧奧在自洽筆記里寫下：優(yōu)秀不是比較出來的，是自洽帶來的。我不需要比別人聰明，不需要比別人學(xué)歷高，我只需要比昨天的自己更享受工作。

窗外的月光灑在她的筆記上，那行字在月光中閃閃發(fā)亮：哪怕沒贏過幾次，但一直在沖鋒——因?yàn)闆_鋒本身，就是自洽者的勛章。

終章

自洽者的星空

十年后，德德家居的客服部成了行業(yè)傳奇。不是因?yàn)樗麄兊男首罡撸且驗(yàn)樗麄冏睢Ｃ總€新員工入職時，都會收到一本《奧奧自洽手冊》，扉頁上寫著：自洽不是躺平，是清醒地知道自己的戰(zhàn)場在哪里。

而奧奧依然每天最早到崗。她依然會對著鏡子練習(xí)耳朵微笑，依然會在筆記本上記錄自洽瞬間。當(dāng)有人問她成功的秘訣時，她總是笑著說：哪有什么秘訣？不過是享受沖鋒的過程罷了。

如今，德德家居的保安室、客服部、生產(chǎn)車間，都飄著同一種味道：那是自洽的味道，是享受工作的味道，是哪怕沒贏過幾次，但一直在沖鋒的味道。

而夜空中最亮的那顆星，人們叫它自洽星——它不亮，但能照見每個自洽者腳下的路。