第75章 車道的學(xué)問(wèn)（第2頁(yè)）

奧奧打開(kāi)電腦，調(diào)出城西客戶的資料，突然想起早上那輛帕薩特。老周不就像那個(gè)司機(jī)嗎？總想在“右車道”和“左車道”之間找到最快的路，結(jié)果反而把自己堵在中間。她想起父親說(shuō)的“種莊稼”，又想起老主管教她的“穩(wěn)”，突然覺(jué)得有些事情其實(shí)很簡(jiǎn)單——你不用每次都選最快的車道，也不用每次都想把所有事情做到完美，只要選一條對(duì)的路，然后慢慢走，反而能走得更遠(yuǎn)。

中午吃飯時(shí)，奧奧接到了父親的電話。

“囡囡，家里的水稻收完了，今年收成不錯(cuò)。”父親的聲音里滿是笑意，“你上次說(shuō)喜歡吃新米，我讓你媽裝了兩袋，明天讓你表哥給你捎過(guò)去。”

“爸，您辛苦了。”奧奧握著手機(jī)，眼眶有點(diǎn)熱，“今年怎么收得這么快？我還以為要等下周呢。”

“急什么，”父親笑著說(shuō)，“按節(jié)氣來(lái)，該施肥時(shí)施肥，該收割時(shí)收割，一點(diǎn)都不慌。倒是你，工作別太累了，別總想著把所有事情都做好，身體要緊。”

掛了電話，奧奧看著食堂里來(lái)來(lái)往往的人，突然明白老周的問(wèn)題出在哪了。他就像那些“低賣高買”的散戶，總想著抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)，結(jié)果反而虧得更多。他不知道，有些事情根本不可能“完美”——就像你不可能每次都選到最快的車道，也不可能每次都買到漲的股票，更不可能讓所有客戶都滿意。

下午三點(diǎn)，奧奧陪著售后師傅去了城西客戶家。客戶看到她，臉色好了不少：“奧主管，昨天不好意思啊，我也是急著用衣柜，才說(shuō)了那些氣話。”

“沒(méi)關(guān)系，是我們沒(méi)做好。”奧奧笑著遞給他一瓶水，“師傅今天會(huì)把舊的衣柜拆走，明天新的就能送過(guò)來(lái)，您放心，這次我們會(huì)仔細(xì)檢查，保證沒(méi)問(wèn)題。”

師傅開(kāi)始拆衣柜，奧奧坐在沙發(fā)上跟客戶聊天。客戶說(shuō)自己是做股票的，上周因?yàn)椤白窛q殺跌”，虧了不少錢。“你說(shuō)我是不是太貪心了？”他苦笑著說(shuō)，“看到別人賺錢就忍不住，結(jié)果一買就跌，一賣就漲。”

奧奧想起早上那輛帕薩特，忍不住笑了：“我今天早上遇到個(gè)開(kāi)車的，跟您炒股差不多。在右車道嫌慢，插到左車道，結(jié)果右車道又快了，又插回去，來(lái)來(lái)回回好幾次，最后被我甩在后面老遠(yuǎn)。”

客戶愣了一下，然后哈哈大笑：“可不是嘛！我有時(shí)候就像那個(gè)司機(jī)，總想著走捷徑，結(jié)果反而繞了遠(yuǎn)路。”

從客戶家出來(lái)，奧奧看了眼時(shí)間，四點(diǎn)半。她沒(méi)直接回公司，而是開(kāi)車去了附近的公園。公園里的銀杏葉開(kāi)始黃了，風(fēng)吹過(guò)，葉子像蝴蝶一樣飄下來(lái)。奧奧坐在長(zhǎng)椅上，看著遠(yuǎn)處的人慢慢散步，突然覺(jué)得很平靜。

她想起剛進(jìn)德德家具時(shí)，老主管對(duì)她說(shuō)：“做客服，就像開(kāi)車。你不用開(kāi)得最快，但一定要穩(wěn)。客戶的需求就像路上的車，你要學(xué)會(huì)避讓，學(xué)會(huì)等待，而不是一味地往前沖。”當(dāng)時(shí)她還不太懂，現(xiàn)在終于明白了——完美是個(gè)極小概率的事情，就像買彩票中大獎(jiǎng)，可遇不可求。你不用每次都做到最好，只要每次都比上次好一點(diǎn)，就夠了。

回到公司時(shí)，已經(jīng)五點(diǎn)半了。辦公室里只剩下老周一個(gè)人，他還在對(duì)著電腦看數(shù)據(jù)。看到奧奧進(jìn)來(lái)，他抬起頭，眼神里帶著點(diǎn)疲憊：“城西那單怎么樣了？”

“搞定了，客戶很滿意。”奧奧遞給他一份售后反饋表，“師傅已經(jīng)把舊衣柜拆走了，明天新的就能送過(guò)去。”

老周接過(guò)反饋表，仔細(xì)看了看，然后嘆了口氣：“奧奧，你說(shuō)我是不是真的不適合當(dāng)經(jīng)理？我總想著把所有事情都做好，結(jié)果反而做不好。”

奧奧坐在他對(duì)面，想起早上的車道，想起父親的水稻，想起客戶的股票，輕聲說(shuō)：“周經(jīng)理，您知道我今天早上遇到個(gè)開(kāi)車的嗎？在兩個(gè)車道之間來(lái)回變道，結(jié)果被我甩在后面老遠(yuǎn)。其實(shí)有時(shí)候，我們不用總想著選最快的路，也不用總想著把所有事情都做到完美。就像做客服，我們不可能讓所有客戶都滿意，但我們可以讓每一個(gè)客戶都感受到我們的誠(chéng)意。您不用一下子抓三個(gè)目標(biāo)，先把客訴率降下來(lái)，慢慢來(lái)，反而會(huì)更好。”

老周愣住了，手里的筆掉在桌子上。他看著奧奧，沉默了很久，然后突然笑了：“你說(shuō)得對(duì)，我就是太急了。就像那個(gè)開(kāi)車的，總想著走捷徑，結(jié)果反而繞了遠(yuǎn)路。”

奧奧看著他，也笑了。窗外的天漸漸暗了下來(lái)，路燈一盞盞亮起來(lái)，像撒在地上的星星。她想起父親說(shuō)的“按節(jié)氣來(lái)”，想起老主管說(shuō)的“穩(wěn)”，突然覺(jué)得，不管是開(kāi)車、做客服，還是做人，其實(shí)都一樣——你不用追求完美，也不用總想著走捷徑，只要選一條對(duì)的路，然后慢慢走，就一定能到達(dá)目的地。

第二天早上，奧奧又遇到了那輛帕薩特。這一次，它沒(méi)有來(lái)回變道，而是乖乖地跟在右車道里。奧奧從它旁邊經(jīng)過(guò)時(shí)，看到駕駛座上的男人正悠閑地聽(tīng)著歌，副駕上的早餐袋放得整整齊齊。

好抽象！

“他這是？看來(lái)他也想通了。”奧奧笑著踩了踩油門，高爾夫穩(wěn)步向前，匯入早高峰的車流里。陽(yáng)光透過(guò)車窗灑進(jìn)來(lái)，溫暖而明亮，就像她此刻的心情。

但客服這一行雖然累，但是每天也都是挺精彩的。領(lǐng)悟到那種意境之后，無(wú)招勝有招。