電話那頭傳來一個男人的怒吼聲,雖然聽不清具體內容,但能感覺到語氣非常暴躁。曉曉的眼淚都快掉下來了,手里緊緊攥著電話,手指因為用力而發白。
奧奧走過去,拍了拍曉曉的肩膀,示意她把電話遞給自己。曉曉像是看到了救星,連忙把電話遞給奧奧,低著頭擦了擦眼角的淚水。
“您好,先生,我是德德家居客服部的主管奧奧。關于您反映的餐桌掉漆問題,我想跟您溝通一下。”
奧奧的聲音平靜而溫和,盡量讓自己的語氣聽起來讓人舒服。
電話那頭的男人愣了一下,大概是沒想到會有主管來接電話,語氣稍微緩和了一些,但還是帶著怒氣:“你們到底能不能解決問題?我買的餐桌才用了一個月就掉漆了,你們的客服還跟我說是我自己弄的,這叫什么事啊?”
“先生,非常抱歉給您帶來了不好的體驗。”
奧奧先道歉,“餐桌掉漆的問題,不管是運輸過程中造成的,還是使用過程中造成的,我們都會負責到底。我剛才看了您的訂單,您是上個月
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號買的餐桌,還在保修期內。我現在就安排售后師傅明天上門檢測,要是確實是質量問題,我們可以給您更換一張新的餐桌,您看可以嗎?”
電話那頭的男人沉默了一會兒,說:“真的能更換新的?”
“是的,先生。”
奧奧肯定地說,“只要售后師傅檢測確認是質量問題,我們會立刻為您安排更換,并且承擔所有的運輸和安裝費用。”
“那行,我就等你們售后師傅明天上門。要是到時候解決不了,我還是會投訴的。”
男人的語氣終于緩和了下來。
“好的,先生,感謝您的理解。明天售后師傅上門之前,會提前跟您聯系。要是您還有其他問題,隨時可以跟我們聯系。”
奧奧說完,掛了電話。
她轉過身,看見曉曉還低著頭,肩膀一抽一抽的。奧奧拉過一把椅子,坐在曉曉旁邊,說:“別難過了,做客服就是這樣,會遇到各種各樣的客戶,有好說話的,也有不好說話的。剛才那個客戶,可能也是因為餐桌掉漆的事心情不好,所以語氣才那么差。”
曉曉抬起頭,眼睛紅紅的:“奧主管,我知道,可我就是忍不住。他剛才一直在罵我,說我不負責任,還說要投訴我,我真的好委屈。”
奧奧拍了拍曉曉的手,說:“我知道你委屈。但你要記住,客戶的怒氣不是針對你個人的,是針對這件事的。你不要把客戶的話放在心上,做好自己的工作就好。要是遇到解決不了的問題,或者客戶情緒太激動,就及時跟我說,我來處理。”
曉曉點了點頭:“謝謝奧主管,我知道了。”
奧奧站起來,說:“好了,別再哭了,趕緊把剛才那個客戶的工單處理一下,備注好明天售后上門檢測的信息。還有,把情緒調整好,后面還有很多電話要接呢。”
曉曉擦干眼淚,拿起鼠標,開始處理工單。奧奧回到自己的辦公室,剛坐下,就看見桌上的座機又響了。她拿起電話,是售后部的王主管打來的。
“奧奧,跟你說個事。”
王主管的聲音有些急促。