9
單,售后組已經去跟生產部對接了,后續有進展我會及時同步。”
她說話時,目光掃過臺下的員工。坐在第一排的曉曉正偷偷用手機刷著朋友圈,屏幕亮了一下,奧奧正好看見朋友圈里的內容
——
是一張照片,照片里的男生舉著一張紙條,上面寫著
“求個微信,說不定我們能結婚”,背景正是德德家居的廠門口。
奧奧清了清嗓子,曉曉猛地把手機收起來,紅著臉低下頭。奧奧沒點名批評,只是接著說:“還有個事兒要跟大家說一下,剛才在樓下聽說,廠門口有個小伙子在跟員工要微信,大家要是遇到了,注意保護好個人信息,要是覺得對方有騷擾行為,直接聯系保安室,或者跟我說也行。”
這話一出,底下立刻響起了竊竊私語。坐在角落的莉莉小聲跟旁邊的同事說:“我剛才來的時候也看見了,那小伙子長得還挺清秀的,不像壞人。”
另一個同事接話:“聽說他已經加了好多人了,剛才我閨蜜還發消息說,那小伙子加了她之后,直接就說‘我覺得你挺合適的,要不要跟我處對象結婚’,笑死我了。”
奧奧敲了敲桌子,會議室瞬間安靜下來。“好了,別討論無關的事了。今天重點跟進‘合頁松動’的投訴,每個客服專員要主動聯系涉及的客戶,跟他們說明情況,安撫好情緒。另外,下周三要進行季度考核,考核內容包括工單處理速度、客戶滿意度、產品知識掌握程度,大家提前準備一下。”
早會開了二十分鐘,散會后,奧奧回到自己的辦公室。她的辦公室很小,只有十幾平米,一張辦公桌,一個文件柜,還有一張小小的沙發,是給來溝通工作的同事準備的。她剛坐下,就聽見有人敲門,是客服部的老員工陳姐。
“奧主管,有個事兒跟你說一下。”
陳姐手里拿著一個文件夾,臉上帶著為難的表情,“剛才我接到一個客戶的電話,說他上個月買的沙發,昨天發現坐墊底下有個破洞,要求退換貨。但按照公司規定,沙發屬于大件家具,退換貨需要上門檢測,確認是質量問題才能處理。可那客戶脾氣特別差,說要是今天不給答復,就去消費者協會投訴。”
奧奧接過文件夾,翻開看了看。客戶叫王建國,上個月
15
號在德德家居的線上旗艦店買了一套真皮沙發,總價八千多。訂單備注里寫著
“送貨上門并安裝”,安裝師傅的反饋是
“客戶驗收合格,無異議”。
“你跟客戶說,今天下午之前,售后師傅會上門檢測。”
奧奧把文件夾遞給陳姐,“讓售后師傅仔細檢查一下破洞的情況,拍好照片,要是確實是質量問題,就按照規定走退換貨流程;要是人為損壞,就跟客戶解釋清楚,看看能不能協商維修。”
陳姐點點頭,剛要走,又停下來說:“對了,奧主管,剛才我在樓下也聽說了那個要微信的小伙子,好像已經加了咱們部門的小敏了。小敏說那小伙子加了她之后,發了好長一段表白的話,還問她愿不愿意跟他結婚,小敏都懵了。”
奧奧皺了皺眉。小敏是客服部今年剛招的實習生,才十九歲,性格內向,平時說話都輕聲細語的。要是那小伙子真的騷擾小敏,她可不能不管。“你讓小敏要是覺得不舒服,就把那小伙子拉黑,有什么情況及時跟我說。”
陳姐走后,奧奧打開電腦,剛登上工作微信,就看見行政部的李姐發來消息:“奧奧,你們部門有沒有員工反映廠門口那個要微信的小伙子有問題?剛才保安室已經接到三個投訴了,說那小伙子一直跟著她們,非要要微信。”
奧奧回復:“目前還沒有員工正式跟我反映,但聽說已經加了幾個員工的微信,還發了表白消息。我剛才在早會上已經提醒大家注意保護個人信息了,要是有員工反映,我會及時跟你說。”
李姐回復:“好的,要是那小伙子再鬧事,我們就報警了。”
奧奧關掉聊天窗口,看著窗外。廠區的流水線上,工人們正在忙碌地組裝家具,一輛輛貨車在門口進進出出,一派繁忙的景象。可就在這繁忙的景象旁,卻上演著一場荒誕的求愛大戲,想想都覺得不可思議。