第95章 家居生存記（第1頁(yè)）

入職即戰(zhàn)場(chǎng)，奧奧會(huì)想起她的那天，推開(kāi)德德家居辦公區(qū)玻璃門時(shí)，清晨九點(diǎn)的陽(yáng)光正順著落地窗鋪進(jìn)來(lái)，米色地磚映著金屬辦公桌的冷光，飲水機(jī)咕嘟冒泡的聲音在空曠大廳里格外清晰。人事領(lǐng)著她穿過(guò)整齊的工位，客服部的格子間像排好隊(duì)的積木，每個(gè)座位前都堆著半人高的產(chǎn)品手冊(cè)，屏幕上閃爍的聊天框密密麻麻，卻沒(méi)半點(diǎn)說(shuō)話聲

——

連敲擊鍵盤的節(jié)奏都透著緊繃。

“這是奧奧，新任客服主管，以后負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客訴和話術(shù)優(yōu)化。”

人事的聲音剛落，斜前方工位的林姐抬了抬眼，指甲上的亮片在陽(yáng)光下晃了晃，又低頭飛快敲著鍵盤，對(duì)話框里

“親”“抱歉”“馬上處理”

像流水線作業(yè)般彈出。鄰座的小周猛地吸了口奶茶，吸管發(fā)出

“咕嚕”

聲，屏幕右下角彈出的客戶消息欄標(biāo)著刺眼的紅色

“緊急”，他卻慢悠悠地回復(fù)：“稍等，正在查庫(kù)存。”

奧奧剛把包放在主管工位，部門經(jīng)理張姐就把一摞厚得能當(dāng)磚頭的產(chǎn)品冊(cè)扔在她桌上：“先熟悉產(chǎn)品，兩天后跟著接咨詢。咱們客服不只是答疑，得引導(dǎo)客戶下單，每款家具都有固定話術(shù)，背熟了。”

奧奧翻開(kāi)產(chǎn)品冊(cè)，實(shí)木床的材質(zhì)分櫸木、橡木、胡桃木，每種木材的含水率、承重?cái)?shù)據(jù)都不同；定制衣柜要算板材尺寸、五金配件數(shù)量，還得對(duì)接工廠的

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圖紙。她揉著發(fā)澀的眼睛，剛記住一款沙發(fā)的面料參數(shù)，林姐突然湊過(guò)來(lái)：“別白費(fèi)勁記那么細(xì)，客戶問(wèn)起就往優(yōu)點(diǎn)上扯，真要具體數(shù)據(jù)，就說(shuō)稍后讓設(shè)計(jì)部發(fā)過(guò)去，別自己說(shuō)錯(cuò)了擔(dān)責(zé)任。”

話音剛落，小周的工位傳來(lái)客戶的怒吼聲，手機(jī)開(kāi)著免提，聲音震得奧奧耳膜發(fā)疼：“我下單時(shí)明明說(shuō)要

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米的床，你們發(fā)

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米的過(guò)來(lái)，現(xiàn)在讓我自己退貨？什么態(tài)度！眼瞎嗎？不會(huì)看訂單？”

小周皺著眉，手指在鍵盤上敲得飛快：“親，訂單上確實(shí)備注的是

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米，可能是您下單時(shí)選錯(cuò)了……”

“我選錯(cuò)？你們客服當(dāng)時(shí)怎么不提醒？現(xiàn)在出問(wèn)題就賴我？我要投訴你！”

客戶的聲音陡然拔高，小周的臉?biāo)查g漲紅，卻還是耐著性子說(shuō)：“抱歉親，我?guī)湍暾?qǐng)換貨，運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)，您看可以嗎？”

等電話掛了，小周癱在椅子上，抓起桌上的咖啡猛灌一口：“這月第三起投訴了，再這樣績(jī)效獎(jiǎng)金全沒(méi)了。”

奧奧看著他桌上貼著的

“客戶就是上帝”

的便簽，突然覺(jué)得這行字格外諷刺。

數(shù)據(jù)里的暗戰(zhàn)。入職第三天，奧奧開(kāi)始跟著接咨詢。她盯著屏幕上跳動(dòng)的客戶消息，手指懸在鍵盤上半天不敢動(dòng)