第88章 訂單危機（第1頁）

德德家居客服部辦公室，格子間緊密排列，電腦屏幕藍光閃爍，鍵盤敲擊聲此起彼伏。奧奧坐在靠窗的主管位，面前攤著本月客服數據報表，眉頭微蹙。

奧奧，28

歲，客服主管，短發利落，眼神銳利，一身干練職業裝。

小敏，23

歲，客服專員，剛入職半年，神情慌張。

張經理，35

歲，銷售部經理，西裝革履，語氣急躁。

小敏抱著一摞文件，腳步踉蹌地沖到奧奧桌前，文件散落一地

小敏：（聲音發顫）奧奧主管！不好了！城南小區那批定制衣柜的訂單，客戶說收到的貨尺寸全錯了，現在正帶著十幾個人在門店鬧呢！

奧奧：（猛地抬頭，手指攥緊筆）尺寸錯了？這批訂單不是你跟的嗎？當初核對尺寸的時候沒反復確認？

小敏：（眼眶泛紅，雙手絞在一起）我…

我確認了三遍，可工廠那邊好像把尺寸單弄混了，現在客戶要求全額退款，還要賠償誤工費，不然就報警！

（張經理推門而入，臉上帶著怒色，把一份投訴函拍在奧奧桌上）

張經理：奧奧！你們客服部怎么搞的？這單可是百萬大單，現在客戶鬧著要解約，還說要曝光我們，你必須馬上解決！要是影響了公司口碑，這個責任你擔得起嗎？

奧奧：（深吸一口氣，壓下心頭的慌亂）張經理，您先別著急，我現在就聯系工廠核實情況，再跟客戶溝通，一定盡快解決。

張經理：（冷哼一聲）盡快？客戶已經在門店堵了一個小時了，再拖下去，后果不堪設想！我給你兩個小時，要是解決不了，你這個主管也別當了！

（張經理甩門而去，辦公室里其他客服專員都停下了手中的活，目光齊刷刷地看向奧奧）

奧奧：（看向小敏，語氣緩和了些）小敏，你先把這批訂單的尺寸核對記錄找出來，我現在給工廠那邊打電話。

（奧奧拿起手機，手指在屏幕上快速滑動，撥通了工廠生產部的電話，電話響了很久才被接通）

奧奧：（語氣嚴肅）王主管，城南小區那批定制衣柜怎么回事？客戶反饋尺寸全錯了，你們是不是把訂單弄混了？

王主管（電話那頭，語氣敷衍）：奧奧啊，這種事很正常，可能是工人操作失誤，也可能是你們客服部當初報的尺寸有問題，不一定是我們工廠的責任。

奧奧：（強壓怒火）王主管，現在不是推卸責任的時候，客戶已經在門店鬧事了，你趕緊派人去核實這批貨的情況，看看能不能補救，不然損失就大了！

王主管：（不耐煩）行了行了，我知道了，我會讓人去看的，有消息再跟你說。

（電話被掛斷，奧奧看著手機，眉頭皺得更緊了。小敏拿著尺寸核對記錄跑了過來）

小敏：奧奧主管，記錄都在這，我當初確實跟客戶反復確認過尺寸，報給工廠的數據也沒問題。

奧奧：（接過記錄，快速翻看著）看來問題確實出在工廠那邊，可他們現在這個態度，根本不配合解決。

（奧奧的手機突然響了，是門店店長打來的）

店長（電話那頭，聲音急促）：奧奧主管，客戶越來越激動了，已經開始砸店里的樣品了，你再不過來，真的要出大事了！