第68章 尋路記（第1頁）

清晨八點(diǎn)半，德德家居客服部的打卡機(jī)剛發(fā)出第一聲

“滴”，奧奧就已經(jīng)站在辦公室門口，手里攥著剛打印好的排班表。她穿著一身干練的淺灰色職業(yè)套裝，齊肩短發(fā)利落地別在耳后，鼻梁上架著一副細(xì)框眼鏡，鏡片后的眼睛透著幾分沉穩(wěn)

——

作為客服主管，這是她在德德家居度過的第三個年頭，也是她手下

“未成年”

員工越來越多的一年。

“奧奧姐，早！”

前臺的小星蹦蹦跳跳地跑過來，手里還拿著半塊沒吃完的草莓面包。小星今年剛滿十七歲，是通過校企合作進(jìn)來的實(shí)習(xí)生，臉上總帶著沒褪去的嬰兒肥，說話的時(shí)候眼睛亮晶晶的，像只好奇的小鹿。

奧奧無奈地笑了笑，指了指她手里的面包：“上班時(shí)間不能吃零食，趕緊收起來，一會兒經(jīng)理過來巡場了。”

“知道啦！”

小星吐了吐舌頭，飛快地把面包塞進(jìn)了抽屜里，然后湊到奧奧身邊，壓低聲音問：“奧奧姐，你說咱們什么時(shí)候才能找到‘船長’啊？昨天我跟我媽打電話，她說讓我趕緊找個靠譜的船長，不然以后在社會上不好立足呢。”

奧奧聞言，心里輕輕嘆了口氣。“找船長”，這幾乎是德德家居所有人掛在嘴邊的話題。這家成立不過五年的家居公司，不知從什么時(shí)候開始，形成了一種奇怪的氛圍

——

公司里超過一半的員工都是二十歲以下的

“未成年”，他們要么是剛畢業(yè)的實(shí)習(xí)生，要么是輟學(xué)出來打工的年輕人，一個個都像沒斷奶的孩子，總想著找個

“船長”

來依靠。

在他們眼里，“船長”

就像是拯救世界的超級英雄，能出錢出力，能遮風(fēng)擋雨，能把他們從迷茫和困境里拉出來。可奧奧心里清楚，哪有那么容易找到的船長？她自己當(dāng)初剛進(jìn)公司的時(shí)候，也抱著這樣的幻想，可兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了三年，才慢慢明白，這世界上最靠譜的船長，其實(shí)是自己。

“別著急，”

奧奧拍了拍小星的肩膀，語氣溫和，“先把自己的工作做好，等你足夠優(yōu)秀了，自然會遇到屬于你的船長。不過，在那之前，你得先學(xué)會自己掌舵。”

小星似懂非懂地點(diǎn)了點(diǎn)頭，剛想說什么，客服部的電話就響了起來。奧奧立刻收起思緒，快步走到自己的工位前，接起電話：“您好，德德家居客服部，請問有什么可以幫您？”

電話那頭傳來一個尖利的女聲，語氣里滿是不耐煩：“你們這什么破沙發(fā)啊？我上周剛買的，今天坐上去就塌了！趕緊給我退了，不然我就去消費(fèi)者協(xié)會投訴你們！”

奧奧深吸一口氣，臉上露出標(biāo)準(zhǔn)的微笑，聲音依舊溫柔：“女士，非常抱歉給您帶來了不好的體驗(yàn)。您先別著急，能跟我說一下您購買的沙發(fā)型號和訂單編號嗎？我這邊馬上幫您查詢一下，安排售后人員上門檢修。”

就這樣，奧奧開始了一天忙碌的工作。接不完的投訴電話，處理不完的客戶糾紛，還要給手下的幾個年輕客服做培訓(xùn)，解答他們各種各樣的問題。這些年輕員工大多沒什么社會經(jīng)驗(yàn)，遇到一點(diǎn)小事就慌慌張張的，總想著讓奧奧來幫他們解決。

“奧奧姐，這個客戶說要退貨，但是他已經(jīng)超過七天無理由退換期了，怎么辦啊？”