第63章 在掌控與迷茫間前行（第1頁(yè)）

清晨八點(diǎn)半，德德家居客服部的辦公區(qū)已經(jīng)響起了此起彼伏的鍵盤敲擊聲。奧奧踩著高跟鞋走進(jìn)辦公室，手里還拎著一杯熱拿鐵。她放下包，第一件事就是打開電腦，調(diào)出前一天的客服數(shù)據(jù)報(bào)表。看著屏幕上

“客戶滿意度

92%”“投訴解決率

95%”

的紅色數(shù)字，她嘴角不自覺地向上揚(yáng)了揚(yáng)

——

這種對(duì)工作進(jìn)度的掌控感，以及通過努力達(dá)成目標(biāo)的成就感，是她一直喜歡這份工作的原因。

“奧奧主管，早啊！”

剛?cè)肼毎肽甑男×侄酥愤^，笑著跟她打招呼。

“早，小林。昨天那個(gè)關(guān)于定制衣柜尺寸偏差的投訴，最后怎么解決的？”

奧奧一邊滑動(dòng)鼠標(biāo)，一邊問道。

小林連忙湊過來，語(yǔ)氣帶著幾分雀躍：“我跟生產(chǎn)部確認(rèn)了，是測(cè)量時(shí)出了點(diǎn)誤差，已經(jīng)安排重新制作了，預(yù)計(jì)三天后就能給客戶送貨。客戶那邊也安撫好了，還說以后有需求還找咱們德德家居呢！”

奧奧點(diǎn)點(diǎn)頭，眼里滿是認(rèn)可：“做得不錯(cuò)，遇到問題不慌，還能主動(dòng)協(xié)調(diào)其他部門，進(jìn)步很快。”

得到主管的夸獎(jiǎng)，小林更開心了，蹦蹦跳跳地回到自己的工位。奧奧看著她活力滿滿的樣子，想起了剛做客服時(shí)的自己

——

那時(shí)候，哪怕只是成功解決一個(gè)小小的咨詢，都能讓她開心一整天。那時(shí)候的她覺得，這份工作挺好的：能通過自己的努力幫客戶解決問題，獲得認(rèn)可，而且只要掌握了溝通技巧和業(yè)務(wù)知識(shí)，就能把工作做好，賺錢似乎也沒那么難。

可隨著工作年限的增加，尤其是晉升為客服主管后，奧奧漸漸發(fā)現(xiàn)，工作里不只有

“甜”，更多的是

“苦”。

上午十點(diǎn)，銷售部的王經(jīng)理突然沖進(jìn)客服部，臉色不太好看：“奧奧主管，你們趕緊處理一下！剛才有個(gè)客戶說在咱們這兒買的沙發(fā)，才用了一個(gè)月就出現(xiàn)了塌陷，現(xiàn)在正鬧著要退貨，還說要去網(wǎng)上曝光咱們！”

奧奧心里一緊，立刻打開客戶信息系統(tǒng)，找到那個(gè)客戶的訂單

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是上個(gè)月剛成交的高端真皮沙發(fā)，價(jià)值三萬(wàn)多。她一邊讓客服小周先聯(lián)系客戶了解具體情況，一邊撥通了售后維修部的電話。

“喂，張哥，麻煩你們派個(gè)師傅去城南麗景小區(qū)，有個(gè)客戶的沙發(fā)出現(xiàn)了塌陷問題，得趕緊去看看是什么情況。”

“奧奧啊，不是我不幫你，現(xiàn)在維修部就三個(gè)師傅，都出去了，最快也得下午才能騰出人手。”

電話那頭的張哥語(yǔ)氣無奈。

奧奧皺了皺眉：“下午？客戶現(xiàn)在情緒很激動(dòng)，等不了那么久啊。你再想想辦法，能不能協(xié)調(diào)一下？”

“真沒辦法，要不你跟客戶好好說說，先安撫一下情緒？”

張哥的聲音帶著歉意。