第29章 忙碌日常（第1頁(yè)）

傍晚六點(diǎn)半，夕陽(yáng)的余暉剛從德德家居超大展廳的落地窗褪去，展廳里的智能燈光便次第亮起。暖黃色的光線灑在一排排成品衣柜上，勾勒出流暢的線條，淺灰色、米白色、原木色的柜體整齊排列，像是等待檢閱的士兵。沙發(fā)區(qū)里，布藝沙發(fā)的柔軟觸感、皮質(zhì)沙發(fā)的細(xì)膩光澤，還有藤編沙發(fā)的自然紋理，各自散發(fā)著獨(dú)特的魅力。書桌區(qū)則更顯精致，簡(jiǎn)約風(fēng)、復(fù)古風(fēng)、工業(yè)風(fēng)的書桌錯(cuò)落擺放，桌面上還精心搭配了臺(tái)燈、綠植等小擺件，營(yíng)造出溫馨的辦公氛圍。

奧奧踩著高跟鞋快步走在展廳的通道上，淺藍(lán)色的工作服外套搭在手臂上，額前的碎發(fā)被汗水微微打濕。作為德德家居的客服小主管，自從展廳推出夜間營(yíng)業(yè)模式，接受客戶預(yù)約看展后，她的工作節(jié)奏就徹底被打亂了，每天都忙得腳不沾地。

“奧奧主管，這邊有位客戶想了解人體工學(xué)椅，還說(shuō)想看看樣品，知道咱們樣品低價(jià)出售，特別感興趣。”

剛走到沙發(fā)區(qū)，新來(lái)的客服實(shí)習(xí)生小林就急匆匆地跑過(guò)來(lái)，臉上帶著一絲緊張。

奧奧點(diǎn)點(diǎn)頭，快步跟著小林來(lái)到人體工學(xué)椅展示區(qū)。這里擺放著五六款不同款式的人體工學(xué)椅，有黑色的、灰色的，還有淺卡其色的。一位穿著休閑裝的男士正坐在其中一款黑色的椅子上，來(lái)回調(diào)整著靠背和扶手。

“先生您好，我是客服主管奧奧，您對(duì)這款人體工學(xué)椅感興趣嗎？”

奧奧臉上露出職業(yè)的微笑，語(yǔ)氣親切。

男士抬頭看了奧奧一眼，笑著說(shuō)：“你好，我之前在網(wǎng)上了解過(guò)人體工學(xué)椅，知道對(duì)腰好，今天特意預(yù)約了晚上過(guò)來(lái)看看。你們這樣品確實(shí)挺劃算的，就是不知道這樣品和新的有啥區(qū)別啊？”

奧奧彎下腰，指著椅子的靠背說(shuō)：“先生您放心，我們的樣品只是在展廳展示過(guò)，沒(méi)有被使用過(guò)，而且每款樣品我們都會(huì)定期清潔保養(yǎng)。您看這靠背的網(wǎng)布，彈性特別好，能很好地支撐腰部；還有這個(gè)扶手，可以上下左右調(diào)節(jié)，能適應(yīng)不同的坐姿。最重要的是，樣品價(jià)格比新品便宜近三成，性價(jià)比特別高。”

為了讓男士更直觀地感受，奧奧還親自示范了椅子的各種調(diào)節(jié)功能，從靠背傾斜角度到座椅高度，都講解得細(xì)致入微。男士邊聽邊點(diǎn)頭，不時(shí)上手體驗(yàn)，臉上的疑慮漸漸消散。“行，那我就定這款樣品了，你們能盡快送貨嗎？”

“沒(méi)問(wèn)題，您今天下單，我們明天就安排倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，大概后天就能送到您家。”

奧奧拿出平板電腦，快速幫男士辦理了下單手續(xù)，還詳細(xì)記錄了送貨地址和聯(lián)系方式。

剛送走這位客戶，奧奧的手機(jī)就響了起來(lái)，是

400

客服熱線轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)的。“奧奧主管，有位客戶反映昨天送到家的成品衣柜，和展廳里看到的樣品在品控上有區(qū)別，說(shuō)衣柜門的縫隙比展廳的大，而且柜體表面還有輕微的劃痕，客戶現(xiàn)在情緒挺激動(dòng)的，要求退換貨。”

電話那頭，客服專員的聲音有些急促。

奧奧的心一下子提了起來(lái)，品控問(wèn)題是家居銷售中最棘手的問(wèn)題之一。“你先安撫好客戶的情緒，告訴客戶我們會(huì)馬上處理，我現(xiàn)在就聯(lián)系售后師傅，讓他盡快上門查看情況。”

掛了電話，奧奧立刻在工作群里聯(lián)系了售后部門的負(fù)責(zé)人，把客戶的地址、聯(lián)系方式和問(wèn)題詳細(xì)說(shuō)明，催促他們盡快安排師傅上門。

處理完這個(gè)緊急情況，奧奧剛想喝口水，就看到展廳入口處走進(jìn)來(lái)一對(duì)年輕夫妻，手里還拿著戶型圖。“您好，請(qǐng)問(wèn)是來(lái)了解全屋定制的嗎？”

奧奧主動(dòng)迎了上去。

“對(duì)，我們剛買了新房，想做全屋定制，順便看看家具軟裝，最好能做整案設(shè)計(jì)，省得我們自己費(fèi)心。”

妻子笑著說(shuō)，眼里滿是對(duì)新家的期待。

奧奧把兩人帶到全屋定制洽談區(qū)，這里擺放著各種板材樣品和設(shè)計(jì)案例圖冊(cè)。“您二位先坐，我給您介紹一下我們的全屋定制服務(wù)。我們有專業(yè)的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，會(huì)根據(jù)您家的戶型、裝修風(fēng)格和您的需求，量身定制衣柜、櫥柜、電視柜等家具。而且我們的板材種類很多，有實(shí)木顆粒板、多層實(shí)木板、生態(tài)板等，環(huán)保等級(jí)都達(dá)到了

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