第5章 阿米的牢籠（第1頁）

早餐時(shí)間的生存哲學(xué)

阿米把半根油條浸在豆?jié){里，看著泡沫在碗沿炸開細(xì)小的白花。德德家居客服部的玻璃隔斷外，保潔阿姨正用消毒水擦拭前臺，濃烈的氣味混著早餐攤飄來的油煙味，在清晨的空氣里發(fā)酵成某種黏稠的東西。

“302

號訂單又被投訴了。”

鄰座的小雅把啃剩的包子皮扔進(jìn)垃圾桶，美甲片在塑料盒上劃出刺耳的聲響，“說是實(shí)木床架里摻了密度板，客戶要去消協(xié)告我們。”

阿米吸溜著豆?jié){，吸管在杯底發(fā)出呼嚕嚕的聲響。她的工牌在胸前晃悠，照片上的自己還帶著剛?cè)肼殨r(shí)的嬰兒肥，現(xiàn)在下頜線已經(jīng)被三個(gè)月的夜班磨得鋒利起來。

“跟你沒關(guān)系吧？”

她含糊地問。302

號訂單歸小雅負(fù)責(zé)，昨天下午還看見她在茶水間跟組長眉飛色舞地匯報(bào)業(yè)績。

小雅突然壓低聲音，指尖戳著阿米的胳膊：“聽說了嗎？奧奧要升主管了。”

阿米握著豆?jié){杯的手緊了緊。奧奧是客服部的老人，上個(gè)月剛拿下一個(gè)五十萬的別墅定制單，現(xiàn)在走路都帶著風(fēng)。她想起上周奧奧把自己的客戶轉(zhuǎn)接過來時(shí)，輕飄飄的一句

“這個(gè)單子利潤低，你練練手”。

打卡機(jī)在八點(diǎn)五十九分發(fā)出最后一聲提示音時(shí)，阿米正好把工牌貼上去。客服大廳已經(jīng)坐滿了人，鍵盤敲擊聲像密集的雨點(diǎn)，此起彼伏的

“您好，德德家居很高興為您服務(wù)”

在空氣里碰撞、碎裂。

她的電腦屏幕上還停留在昨晚的投訴記錄界面

——

一位客戶發(fā)來了床板開裂的照片，木紋里嵌著的螺絲釘像枚生銹的圖釘。阿米點(diǎn)開回復(fù)模板，把

“親，給您帶來不便非常抱歉呢”

復(fù)制粘貼進(jìn)去，附帶了一張五十元的無門檻優(yōu)惠券鏈接。

“阿米，302

號訂單客戶又來電話了。”

組長把一疊文件摔在她桌上，文件夾邊緣磕到桌角，發(fā)出沉悶的響聲，“奧奧讓你處理一下。”

阿米抬頭時(shí)，正看見奧奧站在總監(jiān)辦公室門口，手里拿著個(gè)精致的保溫杯，側(cè)臉在晨光里泛著冷白的光。她突然想起小區(qū)里那只被寵壞的貴賓犬，總是穿著粉色的小衣服，對著路過的土狗齜牙咧嘴。

投訴單里的生存法則

處理

302

號投訴的第三個(gè)小時(shí)，阿米終于在系統(tǒng)后臺找到那張被篡改過的出庫單。原始記錄里清晰地標(biāo)注著