第123章 葡萄哲學(xué)（第3頁）

“不行！”奧奧立刻反對(duì)，“用便宜的板材，就是犧牲品質(zhì)，跟宜家樂有什么區(qū)別？我們堅(jiān)守了這么多年的品質(zhì)，不能就這么放棄！而且，低價(jià)系列一旦推出，我們之前的高端客戶會(huì)怎么想？他們會(huì)覺得我們的產(chǎn)品不值錢，以后誰還會(huì)買我們的高端產(chǎn)品？”

“可現(xiàn)在大家都在卷啊！”小王也開口了，“隔壁的‘美家’已經(jīng)推出了1999的衣柜，銷量一下子就上去了。我們要是不跟進(jìn)，市場(chǎng)份額只會(huì)越來越小，最后還是會(huì)被淘汰。”

“卷也不能沒有底線！”奧奧提高聲音，“竭澤而漁的道理你們不懂嗎？現(xiàn)在把價(jià)格壓得這么低，用劣質(zhì)產(chǎn)品欺騙客戶，等客戶醒悟過來，整個(gè)行業(yè)都會(huì)被毀掉，到時(shí)候我們誰都沒飯吃！”

“奧奧姐，你太理想化了。”林薇站了起來，她現(xiàn)在是客服部的副主管，“職場(chǎng)就是這么現(xiàn)實(shí)，要么卷贏，要么被淘汰。我們現(xiàn)在不降價(jià)，客戶都跑了，公司賺不到錢，最后還是會(huì)倒閉，我們一樣會(huì)失業(yè)。與其這樣，不如先卷一把，把市場(chǎng)份額搶回來再說。”

辦公室里的氣氛瞬間變得緊張起來，客服部的員工分成了兩派，一派支持奧奧，堅(jiān)守品質(zhì)；一派支持林薇，主張降價(jià)。

“林薇，你忘了我們之前遇到的客戶投訴嗎？”奧奧看著她，“去年那個(gè)客戶，買了低價(jià)劣質(zhì)衣柜，甲醛超標(biāo)，孩子得了白血病，最后鬧到公司，我們花了多少精力才解決？你想讓這樣的悲劇重演嗎？”

“那是個(gè)別情況！”林薇反駁，“現(xiàn)在市場(chǎng)這么卷，我們不降價(jià)，別人也會(huì)降價(jià)，我們根本沒有選擇！奧奧姐，你就是太固執(zhí)了，這樣下去，我們客服部的業(yè)績(jī)會(huì)越來越差，大家的獎(jiǎng)金都要泡湯了！”

“獎(jiǎng)金重要還是良心重要？”奧奧也來了火氣，“我們做客服的，每天面對(duì)客戶的投訴和質(zhì)疑，難道還不清楚品質(zhì)的重要性？客戶買家具，是為了生活，是為了健康，我們不能為了賺錢，就把客戶的健康當(dāng)兒戲！”

兩人吵了起來，辦公室里的其他人都不敢說話。小夏看著爭(zhēng)執(zhí)不下的兩人，小聲說：“奧奧姐，林薇姐，你們別吵了，要不我們投票決定吧？”

奧奧深吸一口氣，壓下心里的火氣：“好，投票決定。同意推出低價(jià)系列的舉手。”

林薇、小王、小李舉起了手，還有兩個(gè)客服猶豫了一下，也慢慢舉起了手。支持降價(jià)的竟然占了多數(shù)。

奧奧看著舉起的手，心里一陣發(fā)涼。她沒想到，自己堅(jiān)守的原則，在現(xiàn)實(shí)面前竟然這么不堪一擊。

“我知道你們想提高業(yè)績(jī)，想賺錢。”奧奧的聲音平靜了下來，“但我還是堅(jiān)持我的觀點(diǎn)，不能推出低價(jià)系列。如果公司最后真的決定推出，我會(huì)向總公司提交辭呈。”

說完，她轉(zhuǎn)身走出了辦公室，心里五味雜陳。她想起錢鐘書先生說的，天下只有兩種人，譬如一串葡萄到手，一種人挑最好的先吃，另一種人把最好的留在最后吃。以前她覺得，第二種人有希望，應(yīng)該更樂觀。可現(xiàn)在她覺得，第一種人及時(shí)行樂，該享受的也享受了，做了選擇就去執(zhí)行，擰巴的人生才是真難受。

她現(xiàn)在就是在擰巴，堅(jiān)守品質(zhì)，可能會(huì)面臨失業(yè)；跟著降價(jià)，又違背自己的良心。這種兩難的選擇，讓她備受煎熬。

奧奧沒有提交辭呈，而是選擇了向總公司提交報(bào)告，詳細(xì)闡述了推出低價(jià)系列的危害，以及堅(jiān)守品質(zhì)的重要性。總公司經(jīng)過慎重考慮，最終采納了奧奧的建議，決定不推出低價(jià)系列，而是加大品質(zhì)宣傳和研發(fā)投入，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

消息傳來，林薇等人雖然有些失望，但也只能接受。奧奧知道，大家心里還是有怨氣，她必須用業(yè)績(jī)來證明自己的選擇是正確的。

接下來的日子，奧奧帶著團(tuán)隊(duì)，一方面加強(qiáng)客戶服務(wù)，提高客戶滿意度；另一方面，積極拓展新的客戶渠道，跟高端裝修公司、房地產(chǎn)開發(fā)商建立合作。

這天，奧奧接到一個(gè)陌生電話，是之前取消訂單的客戶打來的：“奧主管，我是之前在你們這里訂了衣柜的張先生，我想重新下單。”

奧奧有些意外：“張先生，您怎么改變主意了？”

“別提了，我后悔死了！”張先生的聲音帶著懊悔，“我之前貪便宜，在宜家樂買了衣柜，結(jié)果剛安裝好，就聞到一股刺鼻的味道，孩子一進(jìn)去就咳嗽。我找了第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)，甲醛含量超標(biāo)五倍！我跟宜家樂聯(lián)系，他們竟然說我是自己使用不當(dāng)，拒不退款！”

“您別著急，我們會(huì)盡快給您安排生產(chǎn)和安裝。”奧奧說，“您放心，我們的產(chǎn)品都是經(jīng)過嚴(yán)格檢測(cè)的，絕對(duì)環(huán)保健康。”

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“我相信你們！”張先生說，“我鄰居家買的就是你們的產(chǎn)品，用了三年都沒問題，一點(diǎn)味道都沒有。之前是我太糊涂，只看價(jià)格，忽略了品質(zhì)。以后我再也不會(huì)買那些低價(jià)劣質(zhì)產(chǎn)品了。”

掛了電話，奧奧心里暖暖的。越來越多的客戶開始醒悟，意識(shí)到低價(jià)產(chǎn)品的危害，重新選擇了德德家居。宜家樂因?yàn)榇罅康馁|(zhì)量投訴，被消費(fèi)者協(xié)會(huì)約談，還被媒體曝光，銷量一落千丈，最后不得不關(guān)門大吉。

“奧奧姐，太好了！這個(gè)月我們的訂單量比上個(gè)月增長(zhǎng)了50%！”小夏拿著業(yè)績(jī)報(bào)表，興奮地跑過來。

“是啊，奧奧姐，很多客戶都是之前在宜家樂買了產(chǎn)品，出了問題后找過來的。”林薇也走了過來，臉上帶著愧疚，“奧奧姐，之前是我太急功近利了，對(duì)不起，我應(yīng)該相信你的。”

“沒關(guān)系，都過去了。”奧奧笑了笑，“我們都是為了客服部，為了公司。現(xiàn)在你明白了吧，堅(jiān)守品質(zhì)，才是長(zhǎng)久之計(jì)。”