第27章 奧奧的突圍戰(zhàn)（第5頁）

中午十二點，奧奧在小區(qū)樓下的面館接到生產(chǎn)總監(jiān)的回復(fù)：那批楓木板材確實存在厚度偏差，為了不影響生產(chǎn)進度，車間把薄板材優(yōu)先用于定制衣柜的側(cè)板。“現(xiàn)在上游原材料緊張，我們也是沒辦法。”

總監(jiān)的聲音透著無奈，“上個月金屬配件供應(yīng)商還斷供過一次，好多訂單都延誤了。”

奧奧放下筷子，想起昨天看到的行業(yè)數(shù)據(jù)：2024

年家具行業(yè)上游原材料成本同比上漲

8%，中游定制家具的毛利率壓縮到

15%。德德家居去年新建的定制生產(chǎn)線還沒回本，下游出口業(yè)務(wù)又受匯率影響下滑，公司上個月已經(jīng)開始縮減產(chǎn)能。

下午兩點，奧奧回到公司。客服部的氣氛比早上更凝重，小李舉著一張退單申請表跑過來：“主管，廣州客戶退了

10

萬元的全屋定制訂單，說房地產(chǎn)公司延期交房，暫時不需要家具了。”

奧奧接過申請表，簽字欄上方印著

“2024

年退單率

18%”

的紅色印章。她走到窗邊，看著車間里停轉(zhuǎn)的兩臺開料機，突然想起三年前剛升客服主管時的場景

——

那時候行業(yè)還在增長，車間

24

小時運轉(zhuǎn)，客服部每天都能接到新訂單的咨詢電話。

“主管，市場部發(fā)來新方案，說要針對二次裝修客戶推出優(yōu)惠活動。”

小周抱著一疊宣傳冊走進來，“不過需要客服部配合篩選老客戶信息。”

奧奧翻開宣傳冊，“老房改造專屬套餐”

的標題格外醒目。下游二次裝修市場雖然萎縮，但依然是行業(yè)的重要增長點。她突然有了主意：“把近三年的老客戶按房屋面積分類，重點跟進

80

平米以上的客戶，這些客戶二次裝修的可能性更大。”

接下來的一周，奧奧帶領(lǐng)客服部開啟

“老客戶回訪計劃”。每天除了處理日常工單，六個客服還要完成

20

個回訪電話。第三天下午，蘇州的老客戶王先生打來電話，說準備給父母的老房子重新裝修，想定制一套適老化家具。