“好了別吵了!”張總拍了桌子,“現在不是爭論誰的責任,是要解決問題。奧奧,你再跟客戶溝通,爭取寬限到兩天,違約金降到十五萬,不然這單只能按客戶的要求賠了。”
奧奧咬了咬牙,再次撥通李總的電話。這一次,她換了個思路:“李總,我知道您現在很生氣,換做是我,我也會發火。”
電話那頭沉默了幾秒,李總的語氣緩和了一些:“你知道就好,我們現在住酒店,孩子還在生病,實在折騰不起。”
“我特別理解,孩子生病最讓人揪心了。”奧奧聲音柔和下來,“我們已經讓生產部全員加班,現在工人都在趕工,爭取明天晚上給您安裝到位。違約金我們承擔二十萬,另外再給您孩子送一套兒童家具,您看可以嗎?”
李總猶豫了片刻:“明天晚上必須安裝好,不能再出任何問題。”
“您放心,我明天親自去現場盯著,保證萬無一失。”奧奧松了口氣。
走出會議室,奧奧剛想喝口水,就看到客服部的林薇在跟其他同事竊竊私語。林薇是公司的老員工,一直覬覦主管的位置,平時總愛找奧奧的麻煩。
“有些人啊,能力不行還占著位置,這么大的訂單都能出錯,我看這次她肯定要被開除了。”林薇的聲音不大,卻剛好能讓奧奧聽到。
“就是,上次那個十萬的訂單,也是她處理不當,要不是張姐護著她,她早就走了。”另一個客服附和道。
奧奧的心里像扎了根刺。她知道林薇一直跟她競爭,平時處處針對她,可沒想到在這個節骨眼上,她還在背后說風涼話。過度競爭真的會釋放惡意,而這種惡意,往往源于自己內心的恐懼——林薇害怕她做得好,害怕自己永遠沒有機會升職。
“林薇,你要是有時間在這里說閑話,不如多處理幾個客戶投訴。”奧奧走過去,語氣平靜,“現在公司遇到困難,我們應該一起解決,而不是在背后拆臺。”
“我只是實話實說。”林薇翻了個白眼,“你自己搞砸了訂單,還不讓人說了?”
“訂單已經解決了,明天晚上安裝到位。”奧奧看著她,“職場不是戰場,沒必要搞得你死我活。你總想著競爭,想著踩倒別人,難道不覺得累嗎?”
林薇愣住了,沒想到奧奧會這么說。她張了張嘴,想說什么,最終卻沒說出口,轉身走了。
奧奧回到工位,心里忽然有種釋然的感覺。以前她總想著跟林薇競爭,害怕被她替代,所以拼命努力,甚至因為一點小事就焦慮不安。可現在她明白,過度競爭只會造成彼此的恐慌,而這種恐慌,源于自己心中的不安全感。
她想起“松弛感”這個詞,好像從她入職那天起,就變得很遙遠了。每天像上了發條的陀螺,不停地轉,生怕慢下來就會被淘汰。可列車在狂奔的時候,根本沒法好好轉向,容易翻車,不是每個人都會漂移過彎,有時候,真的需要慢下來,慢慢溜達過去。
當天下午,奧奧帶著小夏去了生產車間。車間里機器轟鳴,工人們都在加班加點趕工,汗水浸濕了他們的衣服。
“王師傅,麻煩你們了,這單真的很緊急。”奧奧遞過去幾箱礦泉水。
王師傅擦了擦汗,笑了笑:“沒事,這是我們的工作。奧主管,你放心,我們一定盡快趕出來,保證質量沒問題。”
奧奧看著工人們忙碌的身影,心里很感動。她以前總覺得,生產部和客服部是對立的,遇到問題就互相推卸責任。可現在她明白,只要多一點理解,多一點善意,很多矛盾都能化解。各行各業的頂尖人士都提到善良的重要性,做事情應能最大地激發他人心中的善,而不是釋放惡意。
“小夏,你去附近的餐館訂幾份晚飯,多加幾個菜,給工人們送過來。”奧奧說,“再訂幾箱飲料,讓大家喝點水歇一歇。”
“好的,奧奧姐。”小夏點點頭,轉身就走。
晚上十點,車間里的燈光依舊明亮。奧奧沒有回家,而是留在車間幫忙,給工人們遞工具,整理零件。老周走過來,拍了拍她的肩膀:“奧主管,你不用在這里盯著,回去休息吧,有我們在,保證明天晚上能出貨。”
“沒事,我在這里幫幫忙,也能安心一點。”奧奧笑了笑,“老周,以前我總覺得生產部不配合客服部的工作,現在才知道,你們也不容易。”
老周愣了愣,隨即笑了:“以前我也覺得客服部只會傳話、甩鍋,現在才發現,你們也挺難的。以后我們多溝通,互相理解,就不會出這么多問題了。”
兩人相視一笑,之前的隔閡仿佛在這一刻煙消云散。奧奧忽然覺得,這種互相理解、互相幫助的感覺,比贏得競爭、升職加薪更讓人開心。
凌晨兩點,奧奧實在撐不住了,趴在桌子上睡著了。迷迷糊糊中,她夢見自己躺在海邊的沙灘上,陽光溫暖,海風輕柔,她不用再處理投訴,不用再跟人競爭,不用再焦慮不安,那種松弛感,是她很久都沒有體驗過的。
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