殘次柜事件后,奧奧推動的雙檢制度順利落地,客服部的投訴率下降了30%。張總在部門大會上特意表揚了她,還透露總公司要在客服部增設副經理崗位,負責統籌售后與客戶關系。
消息一出,辦公室里暗流涌動。奧奧心里清楚,最大的競爭對手是另一個主管林薇——林薇入職比她晚,但擅長鉆營,和總公司的人走得近。
“奧奧姐,聽說林薇姐已經開始找張總匯報工作了,每天都往經理辦公室跑。”小夏壓低聲音,“她還跟別人說,副經理的位置非她莫屬。”
“讓她去跑。”奧奧盯著電腦屏幕,手指飛快敲擊鍵盤,“職場上靠的是實力,不是奉承。”
話雖如此,她心里卻不敢放松。當晚下班,她留在公司加班,整理近半年的客服數據,想做一份更有說服力的晉升方案。手機屏幕亮了,是大學同學發來的微信:“你還記得嗎?當年一起考研的那個學長,現在創業成功了,說還是你當年勸他堅持自己喜歡的方向。”
奧奧愣了愣,記憶模糊。她只記得自己當年考研是為了拿更高的學歷,為了畢業后能有更多選擇權,至于喜歡什么,她從沒認真想過。
正出神,辦公室門被推開,林薇走了進來,手里端著一杯咖啡:“奧奧,還在加班啊?為了副經理的位置,這么拼?”
“分內工作而已。”奧奧頭也沒抬。
“分內工作?”林薇笑了笑,拉過一把椅子坐下,“奧奧,你也別白費力氣了。我已經跟總公司的李總監溝通過了,他很看好我。你啊,就是太死腦筋,只會埋頭干活。”
“是嗎?”奧奧抬眼,目光銳利,“李總監看好你,是因為你真有能力,還是因為你會送禮奉承?”
林薇臉色一變:“奧奧,你這話什么意思?”
“沒什么意思。”奧奧合上電腦,“副經理的位置,誰能坐上,三個月后見分曉。林薇,你最好別耍什么手段,不然最后丟臉的是你自己。”
林薇氣得發抖,站起身:“好,我們走著瞧!”
看著林薇的背影,奧奧揉了揉太陽穴。想贏的念頭在胸腔里燃燒,這大概就是別人說的“比劫熾盛、小我執著”吧。可她控制不住,她太想得到那個位置,太想擁有更大的支配權。
接下來的日子,兩人明爭暗斗愈演愈烈。林薇搶著接手大客戶,還私下拉攏客服部的老員工;奧奧則深耕客戶滿意度,推出了“售后回訪專屬服務”,讓客戶好評率再創新高。
這天,奧奧正在給客戶做回訪,張姐突然把她叫到辦公室:“奧奧,總公司那邊來了通知,要考察你們兩個的應急處理能力,下周會安排一場模擬客戶投訴演練,由李總監親自評審。”
“模擬投訴?”奧奧心里一凜。
“對,主題是‘定制家具尺寸不符,客戶要求全額退款并賠償’。”張姐說,“這是李總監最看重的能力,你好好準備。”
奧奧點頭應下,心里清楚這是關鍵一戰。回到工位,她立刻開始梳理類似投訴的處理流程,還特意請教了售后部的技術人員,了解定制家具尺寸誤差的常見原因和解決方案。
加班到深夜,辦公室只剩下她一個人。窗外的掛壁小區燈火稀疏,她想起自己租的房子,月租八百,能看到一點海景,但她幾乎沒怎么欣賞過。她所有的精力,都放在了怎么往上爬,怎么獲取更多權力上。
累到趴在桌子上,她想起“每天穩步的增長”這句話,心里忽然有了點力量。也許她的執念確實有點病態,但這種一步步靠近目標的感覺,讓她覺得自己真實地活著。
“奧奧姐?你還沒走?”小夏的聲音從門口傳來,她手里提著一份社區飯堂的套餐,“我剛才加班,看到你還在,給你帶了份12塊的鹵肉飯。”
奧奧接過飯,心里一暖:“謝謝你,小夏。”
“奧奧姐,你別給自己太大壓力。”小夏坐在她對面,“其實你已經很優秀了,就算沒當上副經理,大家也都很認可你。”
“認可不夠。”奧奧扒了口飯,“我要的不是認可,是話語權。只有站得更高,才能決定自己該做什么,不用看別人的臉色。”
小夏似懂非懂地點點頭:“可是,你這樣會不會太累了?有時候我覺得,跟著自己的直覺走,做喜歡的事情,會不會更開心?”
奧奧愣住了。跟著直覺?喜歡的事情?她好像已經忘了喜歡是什么感覺。她只知道,只有贏了,才能擁有選擇權。
模擬投訴演練定在周五下午,總公司的李總監親自到場,張總、趙凱和各部門經理都在評審席就坐。