第92章 客服主管的職場風(fēng)暴（第2頁）

奧奧看著王強的背影，心里又氣又無奈。

她知道，王強跟張磊是老相識，張磊肯定會偏袒他。她回到客服部，把情況跟大家說了，大家都很沮喪。

李姐說：“奧主管，要不我們還是算了吧，反正扣獎金也不是第一次了，跟他們對著干，只會讓我們更難辦。”

“是啊，奧主管，我們都是拿死工資的，沒必要跟他們爭。”另一個專員也附和道。

奧奧看著大家麻木的表情，突然想起之前看到的一句話：“大部分人寧愿長期被剝削，也更愿意有一個穩(wěn)定的月薪。”她現(xiàn)在終于明白了，為什么公司的問題一直得不到解決，因為大家都怕惹麻煩，怕失去穩(wěn)定的工作，就算被不公平對待，也不愿意反抗。

可奧奧不想這樣，她覺得既然當(dāng)了主管，就要為客戶負(fù)責(zé)，也要為手下的員工負(fù)責(zé)。她決定去找老板談一談，就算會得罪張磊和王強，她也要試一試。

老板的辦公室在頂樓，奧奧很少上去。她站在門口，深吸一口氣，敲響了門。里面?zhèn)鱽砝习宓统恋穆曇簦骸斑M來。”

奧奧推開門，看到老板正坐在辦公桌后看文件。

她走過去，把客訴記錄和自己整理的解決方案遞了過去：“老板，我是客服部的奧奧，想跟您反映一下客訴率的問題。”

老板抬起頭，看了奧奧一眼，接過文件，漫不經(jīng)心地翻著：“怎么回事？張磊沒跟你說怎么解決嗎？”

“張經(jīng)理讓我們?nèi)靸?nèi)降低客訴率，可客訴的主要原因是安裝部人手不足和配件管理混亂，我們客服部沒辦法解決。”奧奧直言不諱地說，“我跟安裝部王經(jīng)理談過，他不愿意配合，我希望您能重視這個問題，在安裝部增加人手，規(guī)范配件管理，這樣才能從根本上降低客訴率，提高客戶滿意度。”

老板放下文件，盯著奧奧看了一會兒，突然笑了：“奧奧，你倒是很有責(zé)任心。不過，公司現(xiàn)在的情況你也知道，資金緊張，沒辦法增加人手。安裝部的問題，張磊會處理的，你就別操心了。”

“可是老板，如果不解決安裝部的問題，客訴率只會越來越高，客戶會越來越少，到時候公司的損失會更大。”奧奧著急地說。

“好了，我知道了。”老板打斷奧奧的話，語氣變得不耐煩，“你先回去吧，我會跟張磊說的。”

奧奧還想再說什么，可看到老板冷漠的表情，知道多說無益，只好轉(zhuǎn)身走了。她走出老板辦公室，心里一片冰涼。她終于明白，老板根本不在乎客戶滿意度，只在乎短期的業(yè)績，只要能賺錢，其他的都可以不管。

回到客服部，奧奧把老板的態(tài)度跟大家說了。大家都沉默了，李姐嘆了口氣：“我就說沒用吧，老板只聽張經(jīng)理的，我們再怎么努力也沒用。”

奧奧坐在椅子上，看著桌上的客訴記錄，心里很迷茫。

她不知道自己還能做什么，難道真的要看著客訴率越來越高，眼睜睜地看著客服部的員工被扣獎金嗎？

就在奧奧一籌莫展的時候，手機突然響了，是一個陌生號碼。她接起電話，里面?zhèn)鱽硪粋€熟悉的聲音：“奧主管，我是之前投訴安裝問題的客戶，我今天收到你們補發(fā)的配件了，安裝師傅也上門安裝好了，謝謝你們。”

奧奧愣了一下，隨即心里一暖：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的。您對我們的處理還滿意嗎？有沒有其他問題？”

“滿意，滿意，你們的服務(wù)態(tài)度很好，就是安裝部那邊太慢了。”

客戶笑著說，“我身邊還有朋友想買家居，我已經(jīng)推薦你們德德家居了，就是希望你們以后能改進一下安裝服務(wù)。”

掛了電話，奧奧心里突然有了力量。雖然公司有很多問題，老板也不重視，但還有客戶認(rèn)可她們的服務(wù)，這就夠了。

她不能放棄，就算只能改變一點點，也要努力。