第86章 客服危機(jī)（第3頁(yè)）

老板拿著方案點(diǎn)頭：“這個(gè)想法不錯(cuò)，可怎么保證數(shù)據(jù)同步及時(shí)？”

“我已經(jīng)聯(lián)系了技術(shù)部，他們可以開(kāi)發(fā)一個(gè)共享系統(tǒng)，客服錄入需求后，銷(xiāo)售部能立刻收到提醒。”

奧奧調(diào)出系統(tǒng)原型圖，“而且我統(tǒng)計(jì)過(guò)，這樣做能讓客戶(hù)成交率提升

15%，售后問(wèn)題減少

20%。”

莉莉急了：“你這方案太冒險(xiǎn)了，萬(wàn)一系統(tǒng)出問(wèn)題怎么辦？”

“我做過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，系統(tǒng)上線前會(huì)先在小范圍測(cè)試，出現(xiàn)問(wèn)題立刻調(diào)整。”

奧奧拿出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)表，“而且就算出問(wèn)題，我們還有備用方案，不會(huì)影響正常工作。”

最終，老板宣布提拔奧奧為客服總監(jiān)。莉莉收拾東西準(zhǔn)備離職時(shí)，陰陽(yáng)怪氣地說(shuō)：“不就是會(huì)玩數(shù)據(jù)嗎，有什么了不起的。”

奧奧看著她：“我知道自己要什么，也知道怎么抓住主要矛盾。你總盯著別人的長(zhǎng)處，卻從不想著提升自己，難怪會(huì)失敗。”

莉莉摔門(mén)而去，奧奧坐在新辦公室里，看著窗外的陽(yáng)光。她想起剛?cè)肼殨r(shí)，每天被各種售后問(wèn)題搞得焦頭爛額，還拿著微薄的工資，活在

“掙窩囊費(fèi)”

的漩渦里。可現(xiàn)在，她通過(guò)解決一個(gè)又一個(gè)矛盾，不僅獲得了升職加薪，還實(shí)現(xiàn)了精神和時(shí)間上的自由

——

她終于可以按照自己的想法，去打造更高效的客服團(tuán)隊(duì)了。

奧奧剛當(dāng)上總監(jiān)，就遇到了新問(wèn)題：公司要拓展線上業(yè)務(wù)，可客服團(tuán)隊(duì)里沒(méi)人有線上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。hr

建議招聘新人，奧奧卻搖搖頭：“招聘新人需要時(shí)間培訓(xùn)，現(xiàn)在拓展線上業(yè)務(wù)是主要矛盾，我們得用現(xiàn)有的資源解決問(wèn)題。”

她翻出員工檔案，發(fā)現(xiàn)客服小敏之前做過(guò)電商客服，還懂一點(diǎn)直播運(yùn)營(yíng)。奧奧立刻找小敏談話：“我想讓你牽頭做線上客服運(yùn)營(yíng)，你愿意試試嗎？”

小敏猶豫了：“我沒(méi)做過(guò)管理，怕做不好。”

“你有線上經(jīng)驗(yàn)，這是你的長(zhǎng)板。”

奧奧鼓勵(lì)她，“我會(huì)幫你制定計(jì)劃，有問(wèn)題我們一起解決。”

奧奧給小敏制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，還聯(lián)系了線上運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家，給小敏做一對(duì)一培訓(xùn)。同時(shí)，她還把客服團(tuán)隊(duì)分成幾個(gè)小組，每個(gè)小組負(fù)責(zé)不同的線上平臺(tái)，互相競(jìng)爭(zhēng)也互相學(xué)習(xí)。

沒(méi)過(guò)多久，線上客服的響應(yīng)速度提升了

30%，客戶(hù)滿(mǎn)意度也漲了不少。老板開(kāi)會(huì)時(shí)表?yè)P(yáng)奧奧：“你總能想到好辦法，看來(lái)提拔你是對(duì)的。”

奧奧笑著說(shuō)：“其實(shí)我只是抓住了每個(gè)時(shí)期的主要矛盾，用大家的長(zhǎng)處去解決問(wèn)題而已。資源有限的時(shí)候，不用長(zhǎng)板用短板，那才是真的傻。”

散會(huì)后，小敏找到奧奧：“總監(jiān)，謝謝你給我機(jī)會(huì)，我現(xiàn)在覺(jué)得特別有成就感。”

奧奧拍拍她的肩膀：“每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處，只要找到合適的機(jī)會(huì)，就能發(fā)光發(fā)熱。就像我當(dāng)初，也是從解決一個(gè)個(gè)小問(wèn)題開(kāi)始，才走到今天的。”

看著小敏充滿(mǎn)干勁的背影，奧奧想起自己常說(shuō)的一句話：“世間上最有威力的武器，就是想法。只要有好的想法，再加上抓住主要矛盾的能力，就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。”

未來(lái)還會(huì)有更多挑戰(zhàn)，但奧奧已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。她知道，只要清楚自己有什么、要什么、能放棄什么，就能在職場(chǎng)這條路上，一直走下去，實(shí)現(xiàn)自己的成功。