第47章 流水線旁的晨光（第5頁(yè)）

電話那頭傳來(lái)一個(gè)男人的怒吼聲，雖然聽不清具體內(nèi)容，但能感覺(jué)到語(yǔ)氣非常暴躁。曉曉的眼淚都快掉下來(lái)了，手里緊緊攥著電話，手指因?yàn)橛昧Χl(fā)白。

奧奧走過(guò)去，拍了拍曉曉的肩膀，示意她把電話遞給自己。曉曉像是看到了救星，連忙把電話遞給奧奧，低著頭擦了擦眼角的淚水。

“您好，先生，我是德德家居客服部的主管奧奧。關(guān)于您反映的餐桌掉漆問(wèn)題，我想跟您溝通一下。”

奧奧的聲音平靜而溫和，盡量讓自己的語(yǔ)氣聽起來(lái)讓人舒服。

電話那頭的男人愣了一下，大概是沒(méi)想到會(huì)有主管來(lái)接電話，語(yǔ)氣稍微緩和了一些，但還是帶著怒氣：“你們到底能不能解決問(wèn)題？我買的餐桌才用了一個(gè)月就掉漆了，你們的客服還跟我說(shuō)是我自己弄的，這叫什么事啊？”

“先生，非常抱歉給您帶來(lái)了不好的體驗(yàn)。”

奧奧先道歉，“餐桌掉漆的問(wèn)題，不管是運(yùn)輸過(guò)程中造成的，還是使用過(guò)程中造成的，我們都會(huì)負(fù)責(zé)到底。我剛才看了您的訂單，您是上個(gè)月

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號(hào)買的餐桌，還在保修期內(nèi)。我現(xiàn)在就安排售后師傅明天上門檢測(cè)，要是確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題，我們可以給您更換一張新的餐桌，您看可以嗎？”

電話那頭的男人沉默了一會(huì)兒，說(shuō)：“真的能更換新的？”

“是的，先生。”

奧奧肯定地說(shuō)，“只要售后師傅檢測(cè)確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)立刻為您安排更換，并且承擔(dān)所有的運(yùn)輸和安裝費(fèi)用。”

“那行，我就等你們售后師傅明天上門。要是到時(shí)候解決不了，我還是會(huì)投訴的。”

男人的語(yǔ)氣終于緩和了下來(lái)。

“好的，先生，感謝您的理解。明天售后師傅上門之前，會(huì)提前跟您聯(lián)系。要是您還有其他問(wèn)題，隨時(shí)可以跟我們聯(lián)系。”

奧奧說(shuō)完，掛了電話。

她轉(zhuǎn)過(guò)身，看見(jiàn)曉曉還低著頭，肩膀一抽一抽的。奧奧拉過(guò)一把椅子，坐在曉曉旁邊，說(shuō)：“別難過(guò)了，做客服就是這樣，會(huì)遇到各種各樣的客戶，有好說(shuō)話的，也有不好說(shuō)話的。剛才那個(gè)客戶，可能也是因?yàn)椴妥赖羝岬氖滦那椴缓茫哉Z(yǔ)氣才那么差。”

曉曉抬起頭，眼睛紅紅的：“奧主管，我知道，可我就是忍不住。他剛才一直在罵我，說(shuō)我不負(fù)責(zé)任，還說(shuō)要投訴我，我真的好委屈。”

奧奧拍了拍曉曉的手，說(shuō)：“我知道你委屈。但你要記住，客戶的怒氣不是針對(duì)你個(gè)人的，是針對(duì)這件事的。你不要把客戶的話放在心上，做好自己的工作就好。要是遇到解決不了的問(wèn)題，或者客戶情緒太激動(dòng)，就及時(shí)跟我說(shuō)，我來(lái)處理。”

曉曉點(diǎn)了點(diǎn)頭：“謝謝奧主管，我知道了。”

奧奧站起來(lái)，說(shuō)：“好了，別再哭了，趕緊把剛才那個(gè)客戶的工單處理一下，備注好明天售后上門檢測(cè)的信息。還有，把情緒調(diào)整好，后面還有很多電話要接呢。”

曉曉擦干眼淚，拿起鼠標(biāo)，開始處理工單。奧奧回到自己的辦公室，剛坐下，就看見(jiàn)桌上的座機(jī)又響了。她拿起電話，是售后部的王主管打來(lái)的。

“奧奧，跟你說(shuō)個(gè)事。”

王主管的聲音有些急促。