第34章 日常困境（第2頁(yè)）

下午的跨部門(mén)會(huì)議開(kāi)得很漫長(zhǎng)，各個(gè)部門(mén)的人都在為了優(yōu)化客服流程爭(zhēng)論不休。奧奧坐在那里，聽(tīng)著大家的討論，心里卻一直在琢磨李姐上午說(shuō)的話(huà)。會(huì)議結(jié)束后，她沒(méi)有立刻回公司，而是沿著街邊慢慢散步。

不知不覺(jué)，她走到了一家書(shū)店門(mén)口。看著書(shū)店里明亮的燈光，奧奧鬼使神差地走了進(jìn)去。書(shū)店里很安靜，只有偶爾傳來(lái)的翻書(shū)聲。奧奧漫無(wú)目的地在書(shū)架間游走，目光在一本本圖書(shū)上掃過(guò)。

突然，一本名為《探索未知的自己》的書(shū)吸引了她的注意。她拿起書(shū)，翻開(kāi)扉頁(yè)，上面寫(xiě)著一句話(huà)：“很多人都有想直接看答案的沖動(dòng)，是不想停留在未知的自我感覺(jué)愚蠢的狀態(tài)，但這個(gè)行為本身就是最愚蠢的。”

看到這句話(huà)，奧奧心里猛地一震。這不正是自己的真實(shí)寫(xiě)照嗎？在工作中，遇到問(wèn)題的時(shí)候，她總是希望能快速找到答案，不愿意花太多時(shí)間去思考和探索，害怕自己會(huì)因?yàn)椴恢来鸢付@得愚蠢。可現(xiàn)在想想，這種行為真的很愚蠢，因?yàn)橹挥性诓粩嗵剿魑粗倪^(guò)程中，才能真正學(xué)到東西，才能提升自己。

“你也喜歡這本書(shū)嗎？”

一個(gè)溫柔的聲音從旁邊傳來(lái)。

奧奧抬起頭，看到一個(gè)穿著白色連衣裙的女孩，正微笑著看著她。女孩看起來(lái)比奧奧小幾歲，眼神清澈明亮，給人一種很舒服的感覺(jué)。

奧奧有些不好意思地笑了笑：“是啊，剛看到扉頁(yè)上的這句話(huà)，覺(jué)得很有道理。”

女孩點(diǎn)了點(diǎn)頭：“我也很喜歡這句話(huà)。其實(shí)很多人都害怕面對(duì)未知，害怕自己會(huì)顯得愚蠢，所以總是急于尋找答案。可實(shí)際上，只有敢于面對(duì)未知，敢于承認(rèn)自己的不足，才能不斷進(jìn)步。就像心理咨詢(xún)師說(shuō)的，誰(shuí)痛苦誰(shuí)改變。如果一直安于現(xiàn)狀，不愿意改變，那永遠(yuǎn)也無(wú)法成長(zhǎng)。”

“你是做心理咨詢(xún)的嗎？”

奧奧好奇地問(wèn)道。

女孩笑著說(shuō)：“算是吧，我現(xiàn)在還在實(shí)習(xí)階段。我覺(jué)得心理咨詢(xún)是一份很有意義的工作，能夠幫助別人認(rèn)識(shí)自己，改變自己。其實(shí)每個(gè)人在成長(zhǎng)的過(guò)程中，都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和困惑，關(guān)鍵是要有改變的意愿，要有進(jìn)取心。就像種一棵乘涼大樹(shù)，要趕早呀。開(kāi)悟要早，才能更早地找到自己的人生方向。”

奧奧聽(tīng)著女孩的話(huà)，心里豁然開(kāi)朗。她想起自己一直沒(méi)弄懂的

“foolish”，或許就是要敢于承認(rèn)自己的無(wú)知，敢于面對(duì)未知的挑戰(zhàn)，不害怕自己會(huì)顯得愚蠢，在探索的過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

“謝謝你，聽(tīng)你這么一說(shuō)，我好像明白了很多事情。”

奧奧真誠(chéng)地說(shuō)道。

女孩笑了笑：“不用客氣，能幫到你我也很開(kāi)心。其實(shí)這本書(shū)里還有很多很有啟發(fā)的內(nèi)容，你可以好好看看。”

奧奧點(diǎn)了點(diǎn)頭，看了一眼書(shū)的價(jià)格，便決定把它買(mǎi)下來(lái)。付完錢(qián)后，她和女孩互相道別，然后拿著書(shū)離開(kāi)了書(shū)店。

走在回家的路上，奧奧的心情格外輕松。她看著手里的書(shū)，心里暗暗下定決心，以后一定要改變自己的心態(tài)，不再急于尋找答案，而是要學(xué)會(huì)主動(dòng)探索，保持強(qiáng)烈的進(jìn)取心，不斷提升自己。她要在工作中嘗試新的方法，優(yōu)化客服流程，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率；在生活中，多培養(yǎng)一些興趣愛(ài)好，拓寬自己的視野。

回到家后，奧奧把書(shū)放在桌子上，然后打開(kāi)電腦，開(kāi)始梳理今天的工作。她發(fā)現(xiàn)，當(dāng)自己的心態(tài)改變了之后，面對(duì)那些繁瑣的工作，也不再像以前那樣煩躁了。她認(rèn)真地分析了那個(gè)投訴客戶(hù)的問(wèn)題，然后給售后部門(mén)打了個(gè)電話(huà)，詳細(xì)了解了上門(mén)服務(wù)的情況，最后制定了一個(gè)詳細(xì)的解決方案。

第二天一早，奧奧就給那個(gè)投訴客戶(hù)回了電話(huà)，耐心地向他解釋了情況，并告知了他解決方案。客戶(hù)聽(tīng)了之后，對(duì)奧奧的處理方式很滿(mǎn)意，也打消了投訴的念頭。解決完這個(gè)問(wèn)題，奧奧心里充滿(mǎn)了成就感。

自從那次和書(shū)店里的女孩交流之后，奧奧整個(gè)人都變得不一樣了。她在工作中變得更加積極主動(dòng)，不再像以前那樣被動(dòng)地處理問(wèn)題。她開(kāi)始主動(dòng)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)新的客服管理知識(shí)，還經(jīng)常組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧。

在奧奧的帶領(lǐng)下，客服團(tuán)隊(duì)的工作效率有了明顯的提升，客戶(hù)投訴率也下降了很多。部門(mén)經(jīng)理李姐對(duì)奧奧的表現(xiàn)很滿(mǎn)意，還在部門(mén)會(huì)議上表?yè)P(yáng)了她。

這天，李姐把奧奧叫到辦公室，對(duì)她說(shuō)：“奧奧，最近你的表現(xiàn)很不錯(cuò)，客服團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步很大。現(xiàn)在公司有一個(gè)重要的項(xiàng)目，需要從各個(gè)部門(mén)抽調(diào)人員組成項(xiàng)目組，我推薦了你，你愿意參加嗎？”

奧奧聽(tīng)到這個(gè)消息，心里又驚又喜。這個(gè)項(xiàng)目她之前聽(tīng)說(shuō)過(guò)，是公司為了拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域而開(kāi)展的，能夠參與其中，對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。但同時(shí)，她也有些擔(dān)心，因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目涉及到很多新的知識(shí)和領(lǐng)域，她害怕自己無(wú)法勝任。

“李姐，這個(gè)項(xiàng)目對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，我擔(dān)心自己做不好。”

奧奧誠(chéng)實(shí)地說(shuō)道。

李姐看著她，笑著說(shuō)：“我知道這對(duì)你來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，但我相信你的能力。你最近的表現(xiàn)讓我看到了你的進(jìn)步和潛力，只要你保持現(xiàn)在的進(jìn)取心，不斷學(xué)習(xí)和探索，一定能夠做好這個(gè)項(xiàng)目。而且，項(xiàng)目組里還有很多經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，你可以向他們學(xué)習(xí)。不要害怕挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)才能讓人成長(zhǎng)。”

奧奧聽(tīng)了李姐的話(huà)，心里的顧慮漸漸打消了。她想起了書(shū)店女孩說(shuō)的話(huà)，要敢于面對(duì)未知的挑戰(zhàn)，要有改變的意愿。于是，她堅(jiān)定地對(duì)李姐說(shuō)：“李姐，我愿意參加這個(gè)項(xiàng)目！我會(huì)努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取做好自己的工作。”