凌晨五點五十七分,價值六位數的定制床頭柜上,最新款衛星電話突然震動,金屬機身與黑檀木碰撞的聲響,在空曠的頂層復式臥室內格外刺耳。
奧奧掀開絲質睡袍,露出線條利落的肩頸,骨節分明的手指按下接聽鍵,嗓音還帶著未散的冷意,卻絲毫不顯倦態:“說?!?/p>
電話那頭的小周聲音發顫,帶著明顯的恐慌:“奧總,凌晨三點杭州那邊爆了緊急投訴
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城西壹號院的陳女士,定制的那套楓木衣柜,安裝時側板差了三厘米。她剛才在私人管家群放話,上午十點前不解決,不僅要撕毀百萬定制合同,還要讓小紅書百萬粉絲博主‘家居扒姐’全程直播曝光。”
奧奧抬手扯掉真絲眼罩,落地窗后的城市還浸在墨色里,只有零星霓虹閃爍。她走到酒柜前,倒了杯冰水一飲而盡,冰涼液體滑過喉嚨,徹底驅散殘留的睡意。
“尺寸誤差?”
她指尖敲擊著大理石臺面,發出規律的聲響,“生產部的圖紙審核是瞎了?倉儲部的出庫核驗是擺看?安裝組的現場勘測是夢游?”
三連問帶著懾人的壓迫感,讓電話那頭的小周幾乎喘不過氣。
“他們……
他們互相推責,生產部說按圖加工,倉儲部說按單發貨,安裝師傅說客戶家墻體不垂直……”
小周的聲音越來越小。
奧奧冷笑一聲,拿起搭在沙發上的黑色西裝外套,金屬袖扣在晨光中閃過冷光:“告訴他們,八點整我要在會議室看到完整的訂單追溯報告,包括上游林場的木材批次檢測記錄、中游車間的開料監控錄像、下游安裝組的現場勘測數據。少一份,這個月的績效獎金全扣?!?/p>
“是!我馬上通知!”
小周連忙應下。
“另外,”
奧奧頓了頓,語氣更冷,“你現在聯系陳女士,就說德德家居的奧奧,半小時后出發去杭州,上午九點前親自到她府上解決問題。再把公司備用的頂級櫸木臨時衣柜調過去,運費、安裝費全免,就當是我們的歉意?!?/p>
她掛斷電話,走到衣帽間,十分鐘后已換上剪裁合體的黑色西裝套裙,踩著十厘米細高跟,拎起限量版公文包,氣場全開地走出家門。
樓下,黑色邁巴赫早已等候,司機恭敬地打開車門:“奧總,路線已規劃好,全程高速,預計兩小時四十分鐘到達杭州城西壹號院?!?/p>
奧奧坐進后座,打開平板電腦,調出陳女士的客戶檔案
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上市公司高管,注重細節且人脈廣闊,是定制家居圈的關鍵意見領袖。她指尖劃過屏幕上
“楓木衣柜”
的訂單信息,眼神銳利如刀。
定制家居占行業半壁江山,德德家居能在凜冬中站穩腳跟,靠的就是零投訴的口碑。如今有人想砸她的招牌,還要拉上頂流博主曝光?
奧奧嘴角勾起一抹冷冽的弧度,在備忘錄里寫下一行字:“上游林場楓木批次、中游生產開料工序、下游安裝勘測流程,徹查到底,責任人直接清退?!?/p>
車窗外,天色漸亮,朝陽刺破云層,將金色光芒灑在城市上空。奧奧靠在椅背上,閉目養神,腦海中已開始梳理應對方案。這場危機,不僅要解決,還要借機讓所有人知道
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