第7章 德德的莉莉（第3頁）

所有人把上個月的客訴記錄調出來。王經理的聲音像冰錐，尤其是涉及大額退款和投訴升級的案例。

趙姐臉上的笑容僵住了，手里的口紅掉在地上。莉莉看著她瞬間慘白的臉，忽然想起入職時趙姐說的話：這公司就像個賭場，每個人手里都拿著籌碼，就看誰的運氣好。

審計組的人開始逐桌檢查，鍵盤敲擊聲此起彼伏。莉莉的心跳得像擂鼓，指尖在308號訂單的記錄上懸停——趙姐修改的那筆退款，客戶實際付了五千，系統(tǒng)里卻寫成三千。

莉莉，你的308號訂單有問題。一個戴眼鏡的年輕審計員站到她面前，客戶實付金額和退款金額對不上，差額去哪了？

周圍的目光全聚集過來。趙姐突然尖叫起來：是她！是莉莉私吞了差價！我早就發(fā)現(xiàn)她不對勁，經常偷偷改系統(tǒng)記錄！

莉莉猛地站起來，血液沖上頭頂：不是我！是趙姐修改的記錄，我可以調監(jiān)控！

客服中心的監(jiān)控攝像頭在角落閃著紅光。組長臉色鐵青地調出錄像，屏幕上清晰地顯示著，昨天晚上趙姐在莉莉的工位上操作了整整四十分鐘。

趙紅，你被停職了。王經理看著監(jiān)控，語氣沒有波瀾，人事部會和你談后續(xù)。

趙姐癱坐在椅子上，嘴里喃喃著：不可能。。。他明明收了我的螃蟹。。。

審計組離開后，客服中心死寂了半小時。小美湊過來，壓低聲音說：你不知道吧？趙姐的老鄉(xiāng)上周被舉報了，現(xiàn)在自身難保。她往嘴里塞了顆糖，這公司啊，明線是規(guī)章制度，暗線是人情關系，可這兩條線誰能贏，誰也說不準。

莉莉看著趙姐空蕩蕩的工位，忽然覺得很累。她想起那些為了幾塊錢和客服爭執(zhí)不休的客戶，想起趙姐教她的各種歪門邪道，想起自己每個月精打細算還完房租就所剩無幾的工資。

手機震動了一下，是條新聞推送：央行數(shù)字貨幣試點擴大，現(xiàn)金使用比例持續(xù)下降。配圖里，年輕人用手機掃著二維碼，臉上帶著麻木的笑。

她忽然理解了那些客戶的焦慮。人們拼命賺錢，卻不明白錢到底是什么。就像德德家居，明面上喊著誠信經營，暗地里卻偷稅漏稅；就像趙姐，以為靠人情就能站穩(wěn)腳跟，最終還是栽了跟頭。

下午，新的代理主管來了，是從總部調過來的張姐。她沒有開大會，只是挨個工位聊天，到莉莉這里時，指著她桌上的《消費者權益保護法》說：這本書我也有一本，剛入職時天天翻。

張姐說起她剛做客服的時候，遇到過一個客戶，因為沙發(fā)腿有點歪投訴了三個月。最后我?guī)е鴰煾瞪祥T，親手幫他修好了。她笑了笑，那客戶后來成了我們的老主顧，介紹了十幾個親戚朋友來買家具。

莉莉看著張姐眼角的細紋，忽然想起母親說過的話：錢這東西，就像水，流得太快會淹了自己，流得太慢又會發(fā)臭。

下班時，她路過公司的樣品間。原本擺在c位的智能馬桶蓋換成了普通款，標簽上的價格便宜了一半。導購員正在給客戶講解：這款雖然功能簡單，但用的是實打實的好材料，比那些花里胡哨的靠譜多了。

莉莉站在玻璃門外看了會兒，晚風把她的頭發(fā)吹到臉上。遠處的寫字樓亮起燈火，每扇窗戶里都藏著為錢奔波的人。她想起今天處理的最后一個訂單，客戶備注里寫著：不用急，慢慢寄就行，保證質量最重要。

手機收到銀行的到賬短信，是這個月的工資。數(shù)額不算多，但比上個月多了兩百塊全勤獎。莉莉握緊手機，腳步輕快地走向地鐵站。

或許她永遠搞不懂那些復雜的經濟規(guī)律，也玩不轉公司里的明暗規(guī)則。但她知道，就像貨幣的本質是信任，工作的本質是踏實。哪怕只是個客服，認真對待每個電話，真誠對待每個客戶，總能在這混沌的世界里，找到屬于自己的立足之地。

地鐵進站了，莉莉隨著人流走進去。車廂里的廣告屏正在播放德德家居的新宣傳片，畫面里，一家人圍坐在新買的餐桌旁吃飯，臉上帶著真實的笑容。她忽然覺得，或許這才是貨幣真正該交換的東西——不是冰冷的數(shù)字，而是溫暖的生活。