掛了電話,張弛沖奧奧攤攤手:“搞定了,扣我這個月的績效,不影響你們?!?/p>
“張總監(jiān),這……”
“沒事?!睆埑谄鹕?,“我走了,晚上有個酒局,跟供應(yīng)商談合作。記住,遇到事,先穩(wěn),再想辦法,辦法總比困難多。”
奧奧看著張弛的背影,想起他常說的那句話:“人生沒有白走的路,每一步,都算數(shù)?!?/p>
周三早上,奧奧剛到公司,就被展廳主管老楊堵在了門口:“奧主管,你可算來了!昨天剛擺的新款實木餐桌,被客戶的孩子劃了一道長痕,客戶不認賬,非說是我們的質(zhì)量問題,要退貨,還在展廳鬧呢!”
奧奧跟著老楊往展廳走,遠遠就聽見爭吵聲。一個中年女人叉著腰,指著餐桌喊:“我昨天買的桌子,今天就有劃痕,不是質(zhì)量問題是什么?你們德德家居就是這么坑人的?今天不給我退,我就不走了!”
旁邊的銷售小妹急得臉通紅:“李女士,這真不是質(zhì)量問題,是您家孩子拿玩具車劃的,我們監(jiān)控都拍下來了……”
“監(jiān)控?你們的監(jiān)控能信嗎?肯定是你們自己劃的,想賴我!”李女士嗓門更大了,周圍已經(jīng)圍了不少看客。
奧奧走上前,先沖李女士笑了笑:“李女士您好,我是客服主管奧奧,您先消消氣,有話咱們慢慢說?!?/p>
“慢慢說?我這桌子才買一天就壞了,怎么慢慢說?”李女士瞪著她,“要么退貨,要么賠我五千塊錢,少一分都不行!”
奧奧走到餐桌邊,蹲下身,仔細看了看那道劃痕——是典型的硬物剮蹭痕跡,邊緣還有玩具車的漆印,確實不是質(zhì)量問題。她起身,拿出手機,打開監(jiān)控視頻:“李女士,您看,這是昨天下午您帶孩子來提桌的監(jiān)控,您的孩子拿著玩具車在桌子上劃,我們的銷售當時提醒過您,您說‘沒事,劃壞了算我的’,這您還記得嗎?”
李女士的臉色變了變,卻還是嘴硬:“我沒說過!就算我說過,你們的桌子也太不結(jié)實了,隨便劃一下就壞,還敢賣八千多?”
“李女士,實木家具本來就怕剮蹭,這是常識。”奧奧的語氣依舊平和,“這樣吧,我們不跟您爭誰的責任,您買我們的家具,是信任我們,我們不能讓您寒心。這道劃痕,我們的維修師傅可以上門修復(fù),用專業(yè)的補漆技術(shù),修復(fù)后基本看不出來,而且不收您一分錢。另外,我們再送您一套實木家具保養(yǎng)油,教您怎么保養(yǎng),避免以后再出現(xiàn)這種情況。您看行不行?”
“修復(fù)?修復(fù)完能跟新的一樣嗎?”李女士的語氣軟了些。
“我們的維修師傅有十年的經(jīng)驗,修復(fù)實木家具的劃痕是拿手活,要是您不滿意,我們再想別的辦法?!眾W奧說,“您要是現(xiàn)在退貨,一來一回,您也耽誤時間,不如我們先修復(fù),您看效果,要是不滿意,咱們再談退貨的事,您看怎么樣?”
李女士沉默了幾秒,看了看周圍的人,又看了看奧奧,終于松了口:“行,那我就信你一次,要是修復(fù)得不好,我還是要退貨!”
“放心,肯定讓您滿意?!眾W奧立刻給維修部打電話,“李師傅,展廳有張實木餐桌需要補漆,你現(xiàn)在過來一趟,帶全套的補漆工具?!?/p>
掛了電話,她又給李女士倒了杯溫水:“李女士,您先坐會兒,師傅十分鐘就到。您要是著急回家,我們修復(fù)完給您送過去,不用您跑一趟?!?/p>
李女士接過水杯,臉色緩和了不少:“其實我也不是故意鬧,就是覺得剛買的桌子壞了,心里不舒服?!?/p>
“我理解,”奧奧坐在她身邊,“實木家具跟皮沙發(fā)不一樣,嬌貴,尤其是有孩子的家庭,更要注意。我家也有個小侄子,總愛亂劃東西,我嫂子就買了防撞條和桌墊,您也可以試試,能保護家具?!?/p>
兩人聊起了帶孩子的事,李女士的氣徹底消了。十分鐘后,維修師傅到了,拿出補漆工具,先用砂紙輕輕打磨劃痕,再調(diào)漆、上色、拋光,一套動作行云流水。半個多小時后,劃痕消失了,餐桌看起來跟新的一樣。
李女士看著修復(fù)后的桌子,不好意思地笑了:“奧主管,謝謝你啊,剛才是我太沖動了。”
“沒事,誰都有著急的時候。”奧奧送她到門口,“以后有任何問題,都可以打我們的客服電話,我們隨叫隨到?!?/p>
李女士走后,老楊松了口氣:“奧主管,還是你厲害,三言兩語就把這事解決了。要是換我,肯定跟她吵起來了。”
“吵架解決不了問題,”奧奧擦了擦額頭的汗,“客戶鬧,無非是覺得自己虧了,要么要說法,要么要。。。。。。
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