第126章 行路者（第3頁）

掛了電話，張弛沖奧奧攤攤手：“搞定了，扣我這個月的績效，不影響你們?！?/p>

“張總監(jiān)，這……”

“沒事?！睆埑谄鹕?，“我走了，晚上有個酒局，跟供應(yīng)商談合作。記住，遇到事，先穩(wěn)，再想辦法，辦法總比困難多。”

奧奧看著張弛的背影，想起他常說的那句話：“人生沒有白走的路，每一步，都算數(shù)?！?/p>

周三早上，奧奧剛到公司，就被展廳主管老楊堵在了門口：“奧主管，你可算來了！昨天剛擺的新款實木餐桌，被客戶的孩子劃了一道長痕，客戶不認賬，非說是我們的質(zhì)量問題，要退貨，還在展廳鬧呢！”

奧奧跟著老楊往展廳走，遠遠就聽見爭吵聲。一個中年女人叉著腰，指著餐桌喊：“我昨天買的桌子，今天就有劃痕，不是質(zhì)量問題是什么？你們德德家居就是這么坑人的？今天不給我退，我就不走了！”

旁邊的銷售小妹急得臉通紅：“李女士，這真不是質(zhì)量問題，是您家孩子拿玩具車劃的，我們監(jiān)控都拍下來了……”

“監(jiān)控？你們的監(jiān)控能信嗎？肯定是你們自己劃的，想賴我！”李女士嗓門更大了，周圍已經(jīng)圍了不少看客。

奧奧走上前，先沖李女士笑了笑：“李女士您好，我是客服主管奧奧，您先消消氣，有話咱們慢慢說?！?/p>

“慢慢說？我這桌子才買一天就壞了，怎么慢慢說？”李女士瞪著她，“要么退貨，要么賠我五千塊錢，少一分都不行！”

奧奧走到餐桌邊，蹲下身，仔細看了看那道劃痕——是典型的硬物剮蹭痕跡，邊緣還有玩具車的漆印，確實不是質(zhì)量問題。她起身，拿出手機，打開監(jiān)控視頻：“李女士，您看，這是昨天下午您帶孩子來提桌的監(jiān)控，您的孩子拿著玩具車在桌子上劃，我們的銷售當時提醒過您，您說‘沒事，劃壞了算我的’，這您還記得嗎？”

李女士的臉色變了變，卻還是嘴硬：“我沒說過！就算我說過，你們的桌子也太不結(jié)實了，隨便劃一下就壞，還敢賣八千多？”

“李女士，實木家具本來就怕剮蹭，這是常識。”奧奧的語氣依舊平和，“這樣吧，我們不跟您爭誰的責任，您買我們的家具，是信任我們，我們不能讓您寒心。這道劃痕，我們的維修師傅可以上門修復(fù)，用專業(yè)的補漆技術(shù)，修復(fù)后基本看不出來，而且不收您一分錢。另外，我們再送您一套實木家具保養(yǎng)油，教您怎么保養(yǎng)，避免以后再出現(xiàn)這種情況。您看行不行？”

“修復(fù)？修復(fù)完能跟新的一樣嗎？”李女士的語氣軟了些。

“我們的維修師傅有十年的經(jīng)驗，修復(fù)實木家具的劃痕是拿手活，要是您不滿意，我們再想別的辦法?！眾W奧說，“您要是現(xiàn)在退貨，一來一回，您也耽誤時間，不如我們先修復(fù)，您看效果，要是不滿意，咱們再談退貨的事，您看怎么樣？”

李女士沉默了幾秒，看了看周圍的人，又看了看奧奧，終于松了口：“行，那我就信你一次，要是修復(fù)得不好，我還是要退貨！”

“放心，肯定讓您滿意?！眾W奧立刻給維修部打電話，“李師傅，展廳有張實木餐桌需要補漆，你現(xiàn)在過來一趟，帶全套的補漆工具?！?/p>

掛了電話，她又給李女士倒了杯溫水：“李女士，您先坐會兒，師傅十分鐘就到。您要是著急回家，我們修復(fù)完給您送過去，不用您跑一趟?！?/p>

李女士接過水杯，臉色緩和了不少：“其實我也不是故意鬧，就是覺得剛買的桌子壞了，心里不舒服?！?/p>

“我理解，”奧奧坐在她身邊，“實木家具跟皮沙發(fā)不一樣，嬌貴，尤其是有孩子的家庭，更要注意。我家也有個小侄子，總愛亂劃東西，我嫂子就買了防撞條和桌墊，您也可以試試，能保護家具?！?/p>

兩人聊起了帶孩子的事，李女士的氣徹底消了。十分鐘后，維修師傅到了，拿出補漆工具，先用砂紙輕輕打磨劃痕，再調(diào)漆、上色、拋光，一套動作行云流水。半個多小時后，劃痕消失了，餐桌看起來跟新的一樣。

李女士看著修復(fù)后的桌子，不好意思地笑了：“奧主管，謝謝你啊，剛才是我太沖動了。”

“沒事，誰都有著急的時候。”奧奧送她到門口，“以后有任何問題，都可以打我們的客服電話，我們隨叫隨到?！?/p>

李女士走后，老楊松了口氣：“奧主管，還是你厲害，三言兩語就把這事解決了。要是換我，肯定跟她吵起來了。”

“吵架解決不了問題，”奧奧擦了擦額頭的汗，“客戶鬧，無非是覺得自己虧了，要么要說法，要么要。。。。。。

喜歡家居廠那些人請大家收藏：（）家居廠那些人