第119章 跳出單一（第1頁(yè)）

“奧奧主管！王總讓你立刻去他辦公室，說(shuō)是有個(gè)大客戶要見(jiàn)你！”行政部小張跑進(jìn)來(lái)，語(yǔ)氣急促得帶起一陣風(fēng)。

奧奧剛處理完一批售后工單，指尖還沾著打印機(jī)的墨粉：“什么客戶？提前沒(méi)接到通知啊。”

“說(shuō)是做老年社區(qū)的，要定制一批適老化家具，訂單金額保底200萬(wàn)！”小張眼睛發(fā)亮，“王總說(shuō)對(duì)方指定要跟客服主管談，看重的是售后保障！”

200萬(wàn)的訂單，相當(dāng)于客服部半年的業(yè)績(jī)目標(biāo)。奧奧心里一動(dòng)，這可是“原游戲”里的頂級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。她立刻整理了一下衣領(lǐng)，快步走向王總辦公室。

辦公室里，王總正陪著一個(gè)中年男人說(shuō)話，對(duì)方西裝革履，氣質(zhì)沉穩(wěn)，看到奧奧進(jìn)來(lái)，起身伸出手：“奧奧主管，久仰大名。我是康樂(lè)社區(qū)的負(fù)責(zé)人老陳，之前聽(tīng)朋友說(shuō)你們德德家居的售后做得特別好，所以特意找你聊聊。”

“陳總您好，很高興為您服務(wù)。”奧奧禮貌握手，心里卻在快速盤算：適老化家具她接觸過(guò)，需要防滑、防撞、易操作，售后要求極高，尤其是維修響應(yīng)速度。

“我們社區(qū)要建10棟養(yǎng)老公寓，需要500套適老化家具，包括床、沙發(fā)、餐桌這些。”老陳開(kāi)門見(jiàn)山，“核心要求有三個(gè)：第一，產(chǎn)品必須符合國(guó)家適老化標(biāo)準(zhǔn)，所有邊角要圓角設(shè)計(jì)，床具高度要方便老人起身；第二，售后必須2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)上門維修；第三，價(jià)格要合理，不能高于市場(chǎng)均價(jià)。”

王總在旁邊補(bǔ)充：“陳總說(shuō)了，只要滿足這三個(gè)要求，合同馬上就能簽。奧奧，你負(fù)責(zé)對(duì)接，一定要拿下這個(gè)訂單！”

奧奧心里清楚，這訂單看著誘人，但難度極大。適老化家具的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)比普通家具高，采購(gòu)成本會(huì)增加15%；2小時(shí)響應(yīng)的售后要求，需要額外配備專門的售后團(tuán)隊(duì)，人力成本也會(huì)上升。要是按市場(chǎng)價(jià)報(bào)價(jià)，利潤(rùn)空間會(huì)被壓得很低。

“陳總，您的要求我們都明白。”奧奧沉吟片刻，“產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和售后響應(yīng)我們都能滿足，但價(jià)格方面，因?yàn)檫m老化家具的生產(chǎn)和售后成本更高，可能需要比市場(chǎng)均價(jià)上浮5%，您看可以嗎？”

老陳皺了皺眉：“上浮5%？我對(duì)比過(guò)幾家，他們都能按市場(chǎng)價(jià)做。”

“陳總，一分錢一分貨。”奧奧語(yǔ)氣堅(jiān)定，“適老化家具的核心是安全和售后。我們用的板材是E0級(jí)環(huán)保板材，五金配件是防銹防潮的，而且會(huì)專門為社區(qū)培訓(xùn)2名維修人員，常駐社區(qū)，確保2小時(shí)響應(yīng)。其他廠家可能能按市場(chǎng)價(jià)做，但售后響應(yīng)和產(chǎn)品質(zhì)量未必能保證。老人住的地方，安全和售后不能馬虎。”

王總在旁邊悄悄拉了拉奧奧的衣角，示意她別太強(qiáng)硬。但奧奧沒(méi)理，她知道，這個(gè)訂單的核心價(jià)值不是賺錢，而是“被需要”——康樂(lè)社區(qū)的老人需要安全的家具，需要及時(shí)的售后，這種“有用”的感覺(jué)，比單純賺錢更讓她在意。

老陳沉默了很久，突然笑了：“奧奧主管，你跟其他銷售不一樣。他們都忙著跟我談價(jià)格、談回扣，只有你跟我談產(chǎn)品安全和售后。我相信你，價(jià)格上浮5%可以，但我有個(gè)附加條件：每個(gè)月你要親自來(lái)社區(qū)做一次售后回訪，了解老人的使用情況。”

“沒(méi)問(wèn)題！”奧奧立刻答應(yīng)，“我不僅會(huì)每月回訪，還會(huì)建立專門的客戶檔案，記錄每一位老人的使用習(xí)慣，提供個(gè)性化的售后建議。”

當(dāng)天下午，合同就簽了。王總看著合同，笑得合不攏嘴：“奧奧，你真是神了！我還以為你要搞砸，沒(méi)想到這么快就簽下來(lái)了。200萬(wàn)的訂單，你的提成能拿不少！”

奧奧心里卻沒(méi)有太多興奮，反而有一種奇怪的感覺(jué)：拿下這個(gè)訂單，不是因?yàn)樗胭嵦岢桑且驗(yàn)樗転槔先颂峁┌踩募揖吆涂煽康氖酆螅@種“被需要”的感覺(jué)，比拿到提成更讓她有成就感。她隱隱覺(jué)得，自己好像發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的“游戲”，這個(gè)游戲的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，比單純賺錢更快速、更強(qiáng)烈。

“奧奧主管，你瘋了嗎？”李軍沖進(jìn)奧奧的辦公室，手里拿著適老化家具的采購(gòu)清單，“你為了這個(gè)訂單，竟然要求采購(gòu)醫(yī)用級(jí)別的防滑地板和防撞條，這些東西的價(jià)格是普通產(chǎn)品的3倍！這樣一來(lái)，我們的利潤(rùn)幾乎為零了！”

奧奧正在整理適老化家具的售后方案，頭也沒(méi)抬：“李軍，這是適老化家具，安全是第一位的。醫(yī)用級(jí)別的防滑地板防滑系數(shù)更高，老人不容易摔倒；防撞條彈性更好，能減少磕碰傷害。這些錢不能省。”

“不能省？那我們賺什么？”李軍急了，“200萬(wàn)的訂單，最后賺不到5萬(wàn)，還得額外配備售后團(tuán)隊(duì)，這不是吃力不討好嗎？你以前不是這樣的，以前你做業(yè)務(wù)，最看重利潤(rùn)了！”

奧奧放下筆，看著李軍：“李軍，賺錢很重要，但不是唯一的目的。這個(gè)訂單，我們賺的不僅是錢，還有口碑。康樂(lè)社區(qū)是本地最大的養(yǎng)老項(xiàng)目，只要我們做得好，以后其他養(yǎng)老社區(qū)的訂單都會(huì)來(lái)找我們。而且，你有沒(méi)有想過(guò)，我們做的家具，是給老人用的，關(guān)系到他們的安全，這種‘被需要’的感覺(jué)，比賺錢更有意義。”

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“意義？意義能當(dāng)飯吃嗎？”李軍嗤笑一聲，“我們是商人，不是慈善家。做生意就是為了賺錢，你現(xiàn)在搞這些虛的，遲早會(huì)吃虧！”

兩人爭(zhēng)執(zhí)不下，趙強(qiáng)正好進(jìn)來(lái)送生產(chǎn)計(jì)劃，見(jiàn)狀連忙勸架：“好了好了，都是為了公司，有話好好說(shuō)。奧奧主管，李軍說(shuō)得也有道理，利潤(rùn)確實(shí)太低了；李軍，奧奧主管也是為了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，適老化家具是個(gè)新市場(chǎng)，值得開(kāi)拓。”

“我不是反對(duì)開(kāi)拓新市場(chǎng)，我是反對(duì)不賺錢的開(kāi)拓！”李軍說(shuō)，“要是每個(gè)訂單都這樣，公司遲早要倒閉！”

奧奧深吸一口氣，平靜地說(shuō)：“李軍，我們可以算一筆賬。雖然這個(gè)訂單的利潤(rùn)低，但它能讓我們積累適老化家具的生產(chǎn)和售后經(jīng)驗(yàn)，建立口碑。以后我們推出適老化家具零售系列，利潤(rùn)空間會(huì)很大。而且，配備的售后團(tuán)隊(duì)，不僅能服務(wù)康樂(lè)社區(qū)，還能服務(wù)其他客戶，提高公司的整體售后水平。這是長(zhǎng)期投資，不是虧本買賣。”

她頓了頓，繼續(xù)說(shuō)：“以前我跟你一樣，覺(jué)得賺錢是唯一的目標(biāo)。但現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)，人生不是只有一個(gè)游戲。賺錢是一個(gè)游戲，被需要、證明自己有用，是另一個(gè)游戲。這個(gè)新游戲的獎(jiǎng)勵(lì)，是內(nèi)心的滿足和成就感，比賺錢更讓人快樂(lè)。”

李軍愣了一下，顯然沒(méi)聽(tīng)懂奧奧的話：“你這是走火入魔了吧？反正我不管，采購(gòu)成本不能這么高，否則我沒(méi)法跟王總交代！”

“不用你跟王總交代，我去說(shuō)。”奧奧拿起采購(gòu)清單，“這個(gè)訂單是我談下來(lái)的，責(zé)任由我來(lái)?yè)?dān)。要是最后虧了，我的提成一分不要。”

看著奧奧堅(jiān)定的背影，李軍氣得直跺腳，趙強(qiáng)也搖了搖頭，覺(jué)得奧奧太沖動(dòng)了。但奧奧心里很清楚，她不是沖動(dòng)，而是真的想做好這件事。她隱隱覺(jué)得，自己正在遠(yuǎn)離原來(lái)那個(gè)只看重賺錢的游戲，而這個(gè)新游戲，讓她更有動(dòng)力。