第87章 暴雨前的晨會（第1頁）

德德家居客服部辦公室，慘白日光燈下，十張工位擠成格子陣，墻上

“客戶滿意度

98%”

的紅色標語卷了邊。奧奧踩著

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厘米高跟鞋進門，米色西裝裙下擺沾了片雨漬，手里攥著皺巴巴的業績表。

“上周退貨投訴率升了

3

個點。”

奧奧把表格拍在會議桌中央，指甲涂著裸色甲油，敲得桌面噠噠響，“張莉，你對接的‘北歐風衣柜’訂單，客戶說送貨時柜角撞凹了，為什么三天沒處理？”

張莉縮在工位椅里，手指絞著工牌帶子：“物流部說不是他們的責任，讓客戶自己找安裝師傅……”

“讓客戶找？”

奧奧突然提高聲調，辦公室瞬間靜得能聽見空調外機的嗡鳴，“咱們是客服主管還是甩鍋主管？小時候我媽說，頓頓吃肉得先把碗洗干凈，現在你們連客戶的碗都不想碰了？”

這話像根針，扎得在場五個人都低了頭。奧奧盯著張莉泛紅的眼眶，突然想起十歲那年，自己蹲在菜市場肉攤前，盯著掛著的五花肉咽口水

——

那時候做夢都想頓頓吃肉，現在冰箱里塞滿牛排，卻總為業績失眠。

“今天下班前，必須給客戶賠禮道歉，再補送一套定制防塵罩。”

奧奧轉身走向自己的工位，留下這句話，“誰要是搞不定，這個月績效扣

20%。”

奧奧坐在工位前，打開外賣軟件，手指在

“紅燒排骨飯”

和

“黑椒牛排意面”

間猶豫。手機突然震動，是運營部主管趙凱發來的消息：“下午

3

點，老板要聽客服部整改方案，你準備下。”

奧奧盯著屏幕，突然笑了

——

趙凱上周搶了她提的

“會員專屬售后”

方案，現在倒要她來擦屁股。她咬著唇打字：“好啊，正好跟老板說說方案里的漏洞。”