第74章 奧奧的苦惱（第4頁(yè)）

奧奧笑著說(shuō)：“其實(shí)我也不確定一定能成功，但我知道，如果不嘗試，就永遠(yuǎn)不會(huì)知道結(jié)果。長(zhǎng)時(shí)間考慮都不一定對(duì)，別說(shuō)幾秒鐘判斷對(duì)錯(cuò)。我們不能因?yàn)榕率?，就不敢嘗試新的東西?！?/p>

智能客服系統(tǒng)推廣后，客服部的工作越來(lái)越順暢。奧奧也有了更多的時(shí)間去思考如何進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)的能力。

她發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)里的新人小李很努力，但總是做不好。小李每天最早到辦公室，最晚離開(kāi)，遇到問(wèn)題也積極請(qǐng)教，但處理投訴的效率就是上不去，還經(jīng)常出錯(cuò)。

奧奧找小李談話，小李委屈地說(shuō)：“主管，我真的很努力了，可就是做不好。我是不是不適合做客服?。俊?/p>

奧奧想起自己剛?cè)肼殨r(shí)，也遇到過(guò)類似的問(wèn)題。那時(shí)候，她每天都在努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，努力跟客戶溝通，但業(yè)績(jī)就是上不去。后來(lái)經(jīng)理跟她說(shuō)：“努力是用來(lái)做那些做得到的事情，人不可能通過(guò)努力，去做到一個(gè)從原理上就行不通的事情?！?/p>

她看著小李，說(shuō)：“你有沒(méi)有想過(guò)，可能你不適合做客服，但適合做其他工作？比如，你很細(xì)心，對(duì)數(shù)據(jù)也很敏感，或許你適合做數(shù)據(jù)分析？”

小李愣了一下：“數(shù)據(jù)分析？我從來(lái)沒(méi)想過(guò)。”

“你可以試試?！?/p>

奧奧說(shuō)，“我跟數(shù)據(jù)部的經(jīng)理說(shuō)一下，你先去數(shù)據(jù)部實(shí)習(xí)一周，看看自己喜不喜歡，適不適合?！?/p>

小李半信半疑地去了數(shù)據(jù)部。沒(méi)想到，一周后，小李興奮地找到奧奧：“主管，我太喜歡數(shù)據(jù)分析了！我發(fā)現(xiàn)通過(guò)數(shù)據(jù)可以找到很多問(wèn)題的根源，比處理投訴有意思多了。而且，我做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，一點(diǎn)都不覺(jué)得累，還很有成就感?！?/p>

看到小李的變化，奧奧很欣慰。她想起經(jīng)理說(shuō)的話，努力很重要，但選對(duì)方向更重要。如果小李一直留在客服部，即使再努力，也可能做不好，但換個(gè)方向，卻能發(fā)光發(fā)熱。

這件事也讓奧奧明白，作為主管，不僅要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題，還要關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)，幫助他們找到適合自己的方向。每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，只有把他們放在合適的位置上，才能發(fā)揮最大的作用。

轉(zhuǎn)眼間，奧奧在德德家居已經(jīng)工作了三年。這三年里，她經(jīng)歷了投訴風(fēng)暴的焦慮，解決了產(chǎn)品質(zhì)量的難題，推動(dòng)了智能客服的創(chuàng)新，也幫助團(tuán)隊(duì)成員找到了自己的方向。她從一個(gè)懵懂的新人，成長(zhǎng)為一個(gè)成熟的主管。

這一天，公司舉辦周年慶典，奧奧作為優(yōu)秀主管代表上臺(tái)發(fā)言。

“剛?cè)肼毜臅r(shí)候，我以為客服工作就是跟客戶道歉、解決問(wèn)題。但后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，客服工作就像一杯五味雜陳的飲料，有酸、有甜、有苦、有辣、有咸?！?/p>

奧奧看著臺(tái)下的同事，“遇到客戶的誤解和指責(zé)，心里是酸的；看到問(wèn)題解決后客戶滿意的笑容，心里是甜的；為了排查問(wèn)題加班到深夜，心里是苦的；跟其他部門溝通遇到阻礙，心里是辣的；看到團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)閴毫Χ趩?，心里是咸的。?/p>

“但正是這五味雜陳的經(jīng)歷，讓我成長(zhǎng)，讓我明白，在德德家居，無(wú)論你遇到什么困難，無(wú)論你有什么夢(mèng)想，都能找到屬于自己的那一味。”

奧奧的聲音哽咽了，“我曾經(jīng)在沙漠里種過(guò)果樹(shù)，也曾經(jīng)因?yàn)槲饭允Х较颍液?，我在德德找到了正確的方向，找到了可重復(fù)、可模塊化、可迭代的方法?！?/p>

臺(tái)下響起了熱烈的掌聲。經(jīng)理走上臺(tái)，給了奧奧一個(gè)擁抱：“你說(shuō)得很好，酸甜苦辣咸，在德德總有一味適合。希望你在德德繼續(xù)成長(zhǎng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更多的奇跡?！?/p>

慶典結(jié)束后，奧奧回到辦公室。看著窗外的燈火，她想起了剛?cè)肼殨r(shí)的自己。那時(shí)候，她對(duì)未來(lái)充滿迷茫，不知道自己能做什么，能做成什么。但現(xiàn)在，她知道，只要選對(duì)方向，不畏因，不盲目努力，就能在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱。

她打開(kāi)電腦，寫下了新的工作計(jì)劃。未來(lái)，她想進(jìn)一步優(yōu)化客服流程，推出更多創(chuàng)新的服務(wù)，幫助更多的客戶解決問(wèn)題，也幫助更多的團(tuán)隊(duì)成員找到自己的方向。

因?yàn)樗溃诘碌录揖樱灰袎?mèng)想，有勇氣，有堅(jiān)持，就一定能找到屬于自己的那一味精彩。