第31章 奧奧的清醒（第2頁(yè)）

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既有點(diǎn)慶幸自己沒(méi)多說(shuō)，又有點(diǎn)愧疚，好像自己做錯(cuò)了什么。

下午三點(diǎn)，客服部突然接到一個(gè)緊急投訴。一位客戶(hù)買(mǎi)了套價(jià)值三萬(wàn)的實(shí)木沙發(fā)，送到家發(fā)現(xiàn)扶手有裂縫，要求立刻換貨，可倉(cāng)庫(kù)里同款沙發(fā)已經(jīng)斷貨了，客戶(hù)情緒特別激動(dòng)，在電話(huà)里罵了足足二十分鐘，接電話(huà)的客服小姑娘都快哭了。

奧奧聽(tīng)到動(dòng)靜，立刻走過(guò)去接過(guò)電話(huà)。按照培訓(xùn)里學(xué)的

“情緒疏導(dǎo)話(huà)術(shù)”，她先沒(méi)急著解釋缺貨的事，而是順著客戶(hù)的話(huà)說(shuō)：“您花這么多錢(qián)買(mǎi)沙發(fā)，本來(lái)是想讓家里更舒服，結(jié)果剛送到就出問(wèn)題，換誰(shuí)都會(huì)生氣，我要是您，說(shuō)不定比您還著急呢。”

電話(huà)那頭的客戶(hù)愣了一下，罵聲果然小了點(diǎn)。奧奧趁機(jī)接著說(shuō)：“我剛查了下庫(kù)存，您要的這款沙發(fā)確實(shí)暫時(shí)沒(méi)貨了，但我們有款同系列的新款，比這款多了個(gè)儲(chǔ)物功能，材質(zhì)和做工都一樣，現(xiàn)在給您換這款的話(huà)，我再申請(qǐng)給您免掉所有運(yùn)費(fèi)，還送您一套價(jià)值五百的沙發(fā)保養(yǎng)套裝，您看行不行？”

客戶(hù)沉默了幾秒，語(yǔ)氣緩和下來(lái)：“真的能換新款？保養(yǎng)套裝是正品嗎？”

奧奧趕緊順著話(huà)頭保證，還主動(dòng)提出讓倉(cāng)庫(kù)拍新款沙發(fā)的實(shí)物視頻發(fā)過(guò)去，最后客戶(hù)不僅同意了，掛電話(huà)前還說(shuō)了句

“謝謝你啊，小姑娘”。

掛了電話(huà)，整個(gè)客服部都安靜了幾秒，然后組里的小姑娘湊過(guò)來(lái)小聲說(shuō)：“主管，你也太厲害了吧！剛才我都快被罵懵了，你幾句話(huà)就搞定了。”

旁邊其他組的同事也投來(lái)佩服的目光，奧奧心里有點(diǎn)得意，剛想把

“情緒疏導(dǎo)話(huà)術(shù)”

的要點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，眼角余光突然瞥見(jiàn)張薇站在不遠(yuǎn)處，正盯著她看，眼神里沒(méi)什么溫度。

奧奧到嘴邊的話(huà)又咽了回去，揉了揉小姑娘的頭發(fā)：“沒(méi)什么厲害的，就是運(yùn)氣好，剛好客戶(hù)愿意聽(tīng)解釋。你平時(shí)接電話(huà)也很努力，多積累經(jīng)驗(yàn)就行。”

說(shuō)著，她把筆記本塞進(jìn)抽屜里，鎖上了。

晚上加班整理報(bào)表的時(shí)候，辦公室里只剩下她一個(gè)人。奧奧打開(kāi)抽屜，拿出培訓(xùn)筆記本，指尖劃過(guò)上面密密麻麻的筆記，突然覺(jué)得有點(diǎn)委屈。她想起剛當(dāng)主管的時(shí)候，滿(mǎn)心都是想帶著大家一起進(jìn)步，可慢慢才發(fā)現(xiàn)，職場(chǎng)根本不是她想的那樣。

有次她把自己總結(jié)的

“客戶(hù)需求快速識(shí)別表”

分享給組里的同事，結(jié)果第二天就發(fā)現(xiàn)張薇的小組也在用，還說(shuō)是張薇自己做的。還有李姐，每次她提出新的工作方法，李姐都會(huì)在背后說(shuō)她

“裝專(zhuān)業(yè)”“想邀功”，上個(gè)月小組評(píng)選優(yōu)秀員工，李姐還故意拉著其他同事不投她組里的人。

奧奧趴在桌子上，看著筆記本上

“分享是進(jìn)步的階梯”

這句話(huà)，突然覺(jué)得特別諷刺。她不是不想分享，是不敢分享。跟認(rèn)知不到位的同事分享，只會(huì)被嘲笑、被誤解，還會(huì)給她們使絆子的理由；跟認(rèn)知高的同級(jí)分享，又會(huì)被當(dāng)成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，引來(lái)嫉妒和算計(jì)。

她想起培訓(xùn)師說(shuō)的

“認(rèn)知差決定發(fā)展差”，以前她覺(jué)得這句話(huà)是說(shuō)要努力提升自己的認(rèn)知，現(xiàn)在才明白，認(rèn)知提升了之后，更要學(xué)會(huì)在復(fù)雜的人際環(huán)境里保護(hù)自己。何必要給自己樹(shù)敵呢？自己懂了，默默把能做到的做好，讓小組的業(yè)績(jī)保持領(lǐng)先，讓經(jīng)理看到自己的能力，這不就夠了嗎？

至于表面上，該合群的時(shí)候合群，該敷衍的時(shí)候敷衍，至少得有一張跟周邊環(huán)境一樣的皮。就像今天面對(duì)李姐和張薇，要是她真把培訓(xùn)學(xué)到的東西說(shuō)出來(lái)，說(shuō)不定這會(huì)兒已經(jīng)有人在背后算計(jì)她了。

奧奧合上筆記本，放進(jìn)抽屜里鎖好。辦公區(qū)的燈光依舊冷白，窗外的夜色已經(jīng)濃得化不開(kāi)。她拿起桌上的保溫杯，喝了口溫?zé)岬蔫坭讲瑁睦锿蝗黄届o下來(lái)。