兩人連忙點頭,轉身快步走向生產車間。奧奧看著他們的背影,嘴角勾起一抹冷冽的弧度。在德德家居,在她奧奧的世界里,沒有
“差不多”,只有
“必須做到”——
尤其是在這行業凜冬,任何一點差錯,都可能讓公司萬劫不復。她絕不會允許這種事情發生。
七點十五分,奧奧踩著晨光沖進德德家居的廠區。辦公樓前的貨車比上個月少了兩輛,往常堆滿板材的卸貨區空出大半。走進客服部,鍵盤敲擊聲比平時更急促,六個客服工位前都圍著待處理的工單,最上面那疊用紅筆標著
“加急”
的,正是杭州客戶的退單預警。
“主管,生產部說圖紙沒問題,倉儲部咬定按單發貨,安裝師傅說客戶家的墻體不垂直。”
小周舉著電話跑過來,聲音帶著哭腔,“客戶現在說我們推諉責任,已經拍了衣柜照片發朋友圈了。”
三個小時后,奧奧的車停在杭州某小區樓下。客戶陳女士抱著雙臂站在單元門口,身后跟著兩個舉著手機拍攝的鄰居。“你們終于來人了,再不來我就找媒體曝光。”
陳女士把手機懟到奧奧面前,屏幕上是衣柜側板與墻體的縫隙照片。
走進臥室,奧奧蹲下身用卷尺測量。衣柜側板實際尺寸
240。3
厘米,訂單要求
240
厘米,誤差在行業允許范圍內,但墻體垂直度偏差達
3
厘米。她突然注意到側板邊緣有細微的開裂
——
這是薄板材在運輸中受力不均導致的問題。
“陳女士,墻體垂直度確實影響安裝,不過側板開裂是我們的問題。”
奧奧收起卷尺,從包里拿出行業檢測標準,“我現在聯系工廠重新制作側板,三天內上門安裝,期間給您提供臨時衣柜使用,所有費用由公司承擔。”
陳女士的臉色緩和下來,指著窗外正在裝修的樓棟:“不是我為難你們,隔壁那家選的外地定制品牌,出了問題半個月沒人管。現在買套房不容易,家具出問題太鬧心了。”
奧奧心里一沉。下游家裝市場的低迷讓消費者更謹慎,去年二次裝修的客戶占比從
35%
降到
28%,每一個客戶的口碑都可能影響后續訂單。她拿出手機撥通生產總監的電話:“馬上查上周楓木板材的入庫記錄,我懷疑批次質量有問題。”
中午十二點,奧奧在小區樓下的面館接到生產總監的回復:那批楓木板材確實存在厚度偏差,為了不影響生產進度,車間把薄板材優先用于定制衣柜的側板。“現在上游原材料緊張,我們也是沒辦法。”