第86章 客服危機(jī)（第2頁(yè)）

莉莉的陰陽(yáng)怪氣？我頭都沒(méi)抬，鋼筆尖在會(huì)議桌上一戳，硬木桌面瞬間裂開(kāi)蛛網(wǎng)紋：“降價(jià)20%？那是給他們留活路。我要的是——讓所有質(zhì)疑的人跪著喊‘真香’！”

“運(yùn)營(yíng)部！”奧奧嗓音陡然拔高，如寒刃出鞘，“把客服收到的承重咨詢做成‘案例集’，首頁(yè)最醒目位置給我焊死！不是普通展示，是讓客戶一打開(kāi)就看見(jiàn)——‘別人家椅子塌了，霸總椅子扛著200斤依然穩(wěn)如泰山’！”

“客服部！”奧奧轉(zhuǎn)身指向名單，“這三個(gè)月咨詢承重的客戶，今晚十二點(diǎn)前必須收到專屬優(yōu)惠鏈接——不是普通折扣，是‘霸總親選’的限量特權(quán)！誰(shuí)漏掉一個(gè)，就給我卷鋪蓋走人！”

風(fēng)卷起窗邊白紗，奧奧扯下領(lǐng)口松枝胸針拍在桌上，金屬冷光刺目：“塑料味？讓研發(fā)部連夜調(diào)香，我要拆箱時(shí)飄出的不是刺鼻味，是雪松與黑檀的冷冽征服香——讓客戶一聞就上頭，一坐就上癮！”

“至于莉莉？”奧奧扯松領(lǐng)帶，嘴角扯出一抹危險(xiǎn)的弧度，“她若再敢說(shuō)半句喪氣話，就讓她去倉(cāng)庫(kù)搬三個(gè)月椅子——親身體驗(yàn)什么叫‘能扛200斤的塑料椅’，比任何辯解都有力！”

窗外暮色漸沉，奧奧抬腳碾碎腳邊碎紙，嗓音如沉雷滾過(guò)：“這批貨，不是積壓的廢料。”

三天后，倉(cāng)庫(kù)傳來(lái)好消息：餐椅每天能賣出去兩百多套。老王拍著奧奧的肩膀：“還是你有辦法！”

莉莉站在旁邊，臉色青一陣白一陣。

奧奧看著庫(kù)存表上下降的數(shù)字，心里清楚：資源有限的時(shí)候，必須用長(zhǎng)板攻短板。老款餐椅的顏值是短板，但承重是長(zhǎng)板，只要找對(duì)目標(biāo)客戶，就能變廢為寶。

德德家居要開(kāi)新品發(fā)布會(huì)，老板指定奧奧負(fù)責(zé)客服端的籌備工作。莉莉主動(dòng)請(qǐng)纓：“我來(lái)負(fù)責(zé)對(duì)接媒體，你專心管售后就行。”

奧奧沒(méi)多想就答應(yīng)了，可到了發(fā)布會(huì)前一天，她突然發(fā)現(xiàn)媒體名單里少了好幾個(gè)家居領(lǐng)域的頭部博主。“莉莉，這幾個(gè)博主怎么沒(méi)在名單里？”

莉莉漫不經(jīng)心：“他們要的出場(chǎng)費(fèi)太高，我覺(jué)得沒(méi)必要。”

“這些博主的粉絲重合度和我們的目標(biāo)客戶高達(dá)

68%，放棄他們，發(fā)布會(huì)曝光量會(huì)少

30%。”

奧奧拿出數(shù)據(jù)分析表，“現(xiàn)在聯(lián)系還來(lái)得及，我來(lái)補(bǔ)對(duì)接。”

可等她聯(lián)系博主時(shí)，對(duì)方卻說(shuō)已經(jīng)收到莉莉的拒絕郵件：“你們公司說(shuō)不缺曝光，讓我們別再聯(lián)系了。”

奧奧氣得手發(fā)抖，莉莉卻理直氣壯：“我這是為公司省錢！你別小題大做！”

“省錢也不能斷了關(guān)鍵資源！”

奧奧立刻給老板打電話，把數(shù)據(jù)分析結(jié)果和莉莉的操作全盤托出。老板當(dāng)機(jī)立斷：“你全權(quán)負(fù)責(zé)媒體對(duì)接，莉莉去協(xié)助倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)。”

奧奧連夜加班，給博主們開(kāi)出專屬合作方案，不僅承諾曝光量，還提供新品免費(fèi)試用名額。直到發(fā)布會(huì)當(dāng)天凌晨，終于敲定所有博主到場(chǎng)。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，博主們的直播讓新品關(guān)注度暴漲，客服后臺(tái)的咨詢量瞬間翻了三倍。奧奧盯著實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，嘴角終于露出笑容。莉莉站在角落，看著被老板表?yè)P(yáng)的奧奧，眼神里滿是不甘。

年底，公司要提拔一名客服總監(jiān)，奧奧和莉莉成了最終候選人。老板讓兩人各自提交年度工作計(jì)劃，誰(shuí)的方案更優(yōu)就提拔誰(shuí)。

莉莉提交的方案里，全是

“提升客戶滿意度”“優(yōu)化服務(wù)流程”

之類的空話，沒(méi)半點(diǎn)具體數(shù)據(jù)。而奧奧的方案里，不僅有過(guò)去一年的客服數(shù)據(jù)復(fù)盤，還制定了

“客服

+

銷售”

聯(lián)動(dòng)計(jì)劃：“我們可以把客服收到的客戶需求，實(shí)時(shí)同步給銷售部，讓銷售更精準(zhǔn)地推薦產(chǎn)品。比如之前客戶反饋想要小戶型沙發(fā)，我們就可以讓銷售重點(diǎn)推折疊款。”

老板拿著方案點(diǎn)頭：“這個(gè)想法不錯(cuò)，可怎么保證數(shù)據(jù)同步及時(shí)？”