第91章 售后風暴（第4頁）

報告交上去后，張總意外地沒有批評奧奧，反而在會上表揚了她：“這次售后危機，奧奧雖然一開始處理得有些被動，但后面能夠及時調整，積極溝通，控制住了局面，值得肯定。尤其是她提出的改進措施，很有針對性，各部門要配合客服部落實。”

奧奧坐在臺下，心里既意外又欣慰。她看向王主管和趙主管，他們也對她點了點頭，之前的矛盾似乎化解了不少。

會后，王主管主動來找奧奧：“奧姐，之前是我態度不好，對不起。以后倉儲部會全力配合你們客服部，有問題我們及時溝通。”

“王主管，我也有不對的地方，不該一開始就指責你們。”

奧奧笑了笑，“以后我們互相理解，一起把工作做好。”

接下來的日子，奧奧開始推進改進措施。她組織客服部進行培訓，請生產部的師傅來講家具保養知識，請質檢部的人來講產品質量標準，讓客服人員不僅能跟客戶溝通，還能專業地解答客戶的疑問。她還建立了一個

“跨部門溝通群”，把客服、倉儲、生產、采購部的負責人都拉進來，有問題直接在群里溝通，避免了之前

“找不到人”

的情況。

慢慢地，客服部的工作越來越順暢，售后率明顯下降，客戶的滿意度也提高了。奧奧不再像以前那樣天天焦慮，她有了更多的時間去思考客服部的長遠發展，比如如何優化服務流程，如何提升客戶體驗。

這天，公司來了一個新的大客戶，要定制一批辦公家具，指定要跟客服主管對接。奧奧接到任務后，沒有像以前那樣緊張，而是先跟客戶溝通需求，然后聯系生產部、設計部、采購部一起開會，制定詳細的方案。在溝通的過程中，客戶提出了一些特殊要求，設計部覺得很難實現，有些猶豫。奧奧跟客戶耐心解釋，同時跟設計部一起研究，最終找到了解決辦法，既滿足了客戶的需求，又沒有增加太多成本。

客戶對方案非常滿意，簽合同的時候說：“奧主管，你們的服務太專業了，以后我們公司的家具都從你們這兒買。”

奧奧笑著說：“謝謝您的信任，我們會繼續努力的。”

送走客戶，設計部的李設計師來找奧奧：“奧姐，沒想到你這么有耐心，換做是我，可能早就跟客戶吵起來了。”

奧奧笑了笑：“以前我也沒耐心，總覺得客戶的要求太苛刻。后來我才明白，‘能堅持最后五分鐘的人往往能夠堅持最后無數個最后的五分鐘’，跟客戶溝通也是一樣，多一點耐心，多站在他們的角度想想，很多問題都能解決。”

李設計師點點頭：“你說得對。對了，奧姐，你有沒有想過往更高的職位發展？比如運營總監之類的。”

奧奧愣了一下，以前她確實想過升職加薪，覺得那樣才能證明自己的價值。可現在，她看著客服部的同事們開開心心地工作，看著客戶滿意的笑容，突然覺得，比起升職加薪，她更享受現在的工作

——

幫助客戶解決問題，帶領團隊成長，這種成就感是金錢無法替代的。

她想起之前看到的一句話：“越是追著錢跑，越追不上，傷害越大，越是做好自己喜歡的事，越容易守得云開見月明。”

原來，找到自己熱愛的事情，才是最終的破局之路。她以前總覺得做客服沒前途，可現在才發現，只要干一行愛一行精一行，就能在自己的領域發光發熱。如果不愛這份工作，就算升職了，也只會身心俱疲。

晚上下班，奧奧走在回家的路上，晚風拂過臉頰，很舒服。她拿出手機，給閨蜜發了條消息：“我現在覺得工作特別開心，雖然有時候還是會有壓力，但我知道自己在做什么，也知道自己喜歡什么。”

閨蜜很快回復：“太好了！我就知道你可以的。”

奧奧笑著收起手機，抬頭看向天空，星星很亮。她知道，未來的路還會有挑戰，但她已經有了足夠的耐心和信心，去面對每一個

“最后五分鐘”，去做好自己喜歡的事，守得云開見月明。