報告交上去后,張總意外地沒有批評奧奧,反而在會上表揚了她:“這次售后危機,奧奧雖然一開始處理得有些被動,但后面能夠及時調整,積極溝通,控制住了局面,值得肯定。尤其是她提出的改進措施,很有針對性,各部門要配合客服部落實。”
奧奧坐在臺下,心里既意外又欣慰。她看向王主管和趙主管,他們也對她點了點頭,之前的矛盾似乎化解了不少。
會后,王主管主動來找奧奧:“奧姐,之前是我態度不好,對不起。以后倉儲部會全力配合你們客服部,有問題我們及時溝通。”
“王主管,我也有不對的地方,不該一開始就指責你們。”
奧奧笑了笑,“以后我們互相理解,一起把工作做好。”
接下來的日子,奧奧開始推進改進措施。她組織客服部進行培訓,請生產部的師傅來講家具保養知識,請質檢部的人來講產品質量標準,讓客服人員不僅能跟客戶溝通,還能專業地解答客戶的疑問。她還建立了一個
“跨部門溝通群”,把客服、倉儲、生產、采購部的負責人都拉進來,有問題直接在群里溝通,避免了之前
“找不到人”
的情況。
慢慢地,客服部的工作越來越順暢,售后率明顯下降,客戶的滿意度也提高了。奧奧不再像以前那樣天天焦慮,她有了更多的時間去思考客服部的長遠發展,比如如何優化服務流程,如何提升客戶體驗。
這天,公司來了一個新的大客戶,要定制一批辦公家具,指定要跟客服主管對接。奧奧接到任務后,沒有像以前那樣緊張,而是先跟客戶溝通需求,然后聯系生產部、設計部、采購部一起開會,制定詳細的方案。在溝通的過程中,客戶提出了一些特殊要求,設計部覺得很難實現,有些猶豫。奧奧跟客戶耐心解釋,同時跟設計部一起研究,最終找到了解決辦法,既滿足了客戶的需求,又沒有增加太多成本。
客戶對方案非常滿意,簽合同的時候說:“奧主管,你們的服務太專業了,以后我們公司的家具都從你們這兒買。”
奧奧笑著說:“謝謝您的信任,我們會繼續努力的。”
送走客戶,設計部的李設計師來找奧奧:“奧姐,沒想到你這么有耐心,換做是我,可能早就跟客戶吵起來了。”
奧奧笑了笑:“以前我也沒耐心,總覺得客戶的要求太苛刻。后來我才明白,‘能堅持最后五分鐘的人往往能夠堅持最后無數個最后的五分鐘’,跟客戶溝通也是一樣,多一點耐心,多站在他們的角度想想,很多問題都能解決。”
李設計師點點頭:“你說得對。對了,奧姐,你有沒有想過往更高的職位發展?比如運營總監之類的。”
奧奧愣了一下,以前她確實想過升職加薪,覺得那樣才能證明自己的價值。可現在,她看著客服部的同事們開開心心地工作,看著客戶滿意的笑容,突然覺得,比起升職加薪,她更享受現在的工作
——
幫助客戶解決問題,帶領團隊成長,這種成就感是金錢無法替代的。
她想起之前看到的一句話:“越是追著錢跑,越追不上,傷害越大,越是做好自己喜歡的事,越容易守得云開見月明。”
原來,找到自己熱愛的事情,才是最終的破局之路。她以前總覺得做客服沒前途,可現在才發現,只要干一行愛一行精一行,就能在自己的領域發光發熱。如果不愛這份工作,就算升職了,也只會身心俱疲。
晚上下班,奧奧走在回家的路上,晚風拂過臉頰,很舒服。她拿出手機,給閨蜜發了條消息:“我現在覺得工作特別開心,雖然有時候還是會有壓力,但我知道自己在做什么,也知道自己喜歡什么。”
閨蜜很快回復:“太好了!我就知道你可以的。”
奧奧笑著收起手機,抬頭看向天空,星星很亮。她知道,未來的路還會有挑戰,但她已經有了足夠的耐心和信心,去面對每一個
“最后五分鐘”,去做好自己喜歡的事,守得云開見月明。