“以前是以前,現在市場不一樣了,客戶的要求越來越高,我們要是不進步,遲早會被淘汰。”
奧奧看著大家,“我知道改變習慣很難,但我們不能一直停留在原地。比如培訓計劃,里面有產品知識、溝通技巧的培訓,還有新的客戶管理系統的使用培訓,這些都是為了幫大家提高效率,不是為難大家。”
會議吵了一個多小時,最后趙姐摔門而出,李哥和另一個員工也一臉不高興地走了。莉莉怯生生地看著奧奧:“奧奧姐,他們會不會恨你啊?”
奧奧笑了笑:“不會的。等他們看到自己的能力提高了,工資漲了,就會明白我的苦心。就算他們不明白,我也不能放棄。做職場就像升級打怪,每遇到一個困難,就是一個關卡,闖過去,我就又進步了。”
接下來的一周,部門里的氣氛很緊張。趙姐他們雖然沒再公開反對,但工作態度還是很消極。奧奧沒再跟他們爭論,而是以身作則,每天第一個到公司,最后一個離開。她主動承擔了最難搞的客戶,還把自己的經驗分享給莉莉和其他年輕員工。
有一天,趙姐遇到了一個投訴床墊質量的客戶,客戶情緒很激動,說要找媒體曝光。趙姐沒辦法,只能找奧奧幫忙。奧奧跟著趙姐一起去見客戶,她先耐心聽客戶抱怨,然后仔細檢查床墊,發現是客戶使用不當導致的問題。她沒有指責客戶,而是給客戶演示了正確的使用方法,還承諾免費給床墊做一次深度清潔。客戶的情緒慢慢平復,最后不僅撤銷了投訴,還說以后會推薦朋友來買德德家居的產品。
從客戶家回來的路上,趙姐沉默了很久,突然說:“奧奧姐,對不起,之前我不該跟你對著干。”
奧奧愣了一下,然后笑了:“沒事,我們都是為了部門好。以后有什么問題,我們一起解決。”
趙姐點點頭:“嗯。我看你每天都這么拼,才知道自己以前有多懶。以后我會好好學新東西,不拖部門后腿。”
奧奧心里涌起一陣暖流。她知道,自己闖過了職場的又一個關卡。她想起小雅說的話,牛人改變習慣,踐行出認知,不斷升級打怪。她現在越來越明白,職場沒有捷徑,只有不斷努力,不斷改變,才能體驗更高級的
“游戲”。
第六幕:新的開始與
“更高級的關卡”
一個月后,部門的新考核方案初見成效。客戶滿意度從之前的
88%
提升到了
96%,投訴率下降了一半。莉莉和其他年輕員工成長很快,已經能獨立處理復雜的客戶問題。趙姐也變了,不僅主動承擔工作,還會把自己的經驗分享給年輕員工。
廠長在公司大會上表揚了客服部,還給部門發了獎金。奧奧把獎金分給了大家,每個人都很開心。
“奧奧姐,我們現在這么厲害,是不是以后就沒困難了?”
莉莉問。
奧奧笑著搖了搖頭:“怎么會沒困難?職場就像一場沒有終點的游戲,一個關卡闖過去了,還有更高級的關卡在等著我們。比如,下個月公司要推出新的智能家居系列,我們需要學習新的產品知識,還要制定新的客服流程,這又是一個新的挑戰。”
莉莉吐了吐舌頭:“那我得趕緊準備,不能拖后腿。”
奧奧看著部門里充滿活力的員工,心里充滿了成就感。她想起自己剛做主管的時候,那種焦慮和迷茫,現在都變成了成長的動力。她知道,以后還會遇到更多的困難,比如更難搞的客戶、更復雜的團隊問題,但她不怕。因為她明白,人生是一場體驗,只有不斷升級打怪,才能讓這場
“游戲”
更精彩。
那天下午,奧奧路過保安亭,看到老張居然站在亭外曬太陽。老張看到她,笑著打招呼:“奧奧主管,曬太陽補補鈣,舒服!”
奧奧也笑了:“張哥,早就該這樣了,曬太陽多好啊。”