第91章 售后風(fēng)暴（第2頁(yè)）

小陳點(diǎn)點(diǎn)頭，眼圈紅紅的：“奧姐，我知道錯(cuò)了，以后再也不會(huì)了。”

奧奧擺擺手，讓她回去工作，自己則拿著筆記本往會(huì)議室走。走廊里遇到生產(chǎn)部的趙主管，她趕緊上前攔住：“趙哥，關(guān)于昨天那批開裂的實(shí)木床，能不能麻煩你們查一下生產(chǎn)記錄，看看是不是工藝出了問(wèn)題？”

趙主管腳步?jīng)]停，邊走邊說(shuō)：“查什么查？現(xiàn)在生產(chǎn)線滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，要查也得等這批新訂單趕完。再說(shuō)了，售后的事歸你們客服管，跟生產(chǎn)部沒關(guān)系。”

“怎么沒關(guān)系？”

奧奧追上去，“如果是生產(chǎn)工藝的問(wèn)題，不及時(shí)整改，以后還會(huì)出現(xiàn)同樣的情況！”

“那也是質(zhì)檢部的事，你找錯(cuò)人了。”

趙主管推開會(huì)議室的門，徑直走了進(jìn)去，留下奧奧站在原地，手里的筆記本都快被捏皺了。她突然想起之前看到的一句話：“人只會(huì)對(duì)自己認(rèn)知之內(nèi)的事物有耐心，一旦超出自己的認(rèn)知、無(wú)法理解，就會(huì)變得煩躁不安。”

現(xiàn)在這些部門主管，大概就是覺得售后問(wèn)題超出了他們的

“認(rèn)知范圍”，所以才這么不耐煩吧。

矛盾升級(jí)與自我懷疑

緊急會(huì)議開得一塌糊涂。

倉(cāng)儲(chǔ)部王主管堅(jiān)持

“運(yùn)輸問(wèn)題”，生產(chǎn)部趙主管咬定

“質(zhì)檢沒問(wèn)題”，采購(gòu)部林姐抱怨

“客服亂承諾增加工作量”，唯獨(dú)沒人提

“怎么解決客戶的問(wèn)題”。奧奧坐在中間，看著他們互相推諉，喉嚨發(fā)緊：“各位，現(xiàn)在客戶已經(jīng)快鬧到消協(xié)了，再爭(zhēng)論責(zé)任也沒用，我們得先想辦法補(bǔ)救。我建議，第一，立刻安排人員上門檢修，能修復(fù)的免費(fèi)修復(fù)；第二，修復(fù)不了的，免費(fèi)補(bǔ)發(fā)新床板，并且承擔(dān)所有運(yùn)費(fèi)；第三，給每個(gè)受影響的客戶贈(zèng)送一張五百元的優(yōu)惠券，算是補(bǔ)償。”

“不行！”

王主管第一個(gè)反對(duì)，“上門檢修和補(bǔ)發(fā)床板的成本太高了，這個(gè)月的預(yù)算根本不夠！”

“那你說(shuō)怎么辦？”

奧奧看著他，“難道讓客戶一直鬧下去，等媒體曝光了，公司的名聲毀了，大家的業(yè)績(jī)都別想要了？”

“可以跟客戶協(xié)商，只賠償優(yōu)惠券，不同意就算了。”

趙主管慢悠悠地說(shuō)，“反正買實(shí)木床的客戶也不差那點(diǎn)錢，鬧幾天就沒勁了。”

奧奧簡(jiǎn)直不敢相信自己的耳朵：“趙主管，你這是不負(fù)責(zé)任！客戶信任我們才買德德家居的產(chǎn)品，現(xiàn)在出了問(wèn)題，我們不能這么敷衍！”

“敷衍？”

趙主管冷笑一聲，“奧奧，你就是太年輕，把客戶當(dāng)上帝。你以為你這么做是為了公司好？到時(shí)候成本超了，老板怪罪下來(lái)，你承擔(dān)得起嗎？再說(shuō)了，客服部的

kpi

里又沒有成本考核，你當(dāng)然不用心疼錢。”

這句話像針一樣扎進(jìn)奧奧心里。她確實(shí)不用承擔(dān)成本考核，可她看著那些客戶的留言，想起自己剛做客服的時(shí)候，承諾過(guò)

“會(huì)給客戶最好的服務(wù)”，現(xiàn)在卻連一個(gè)像樣的解決方案都拿不出來(lái)。她攥緊拳頭，剛想反駁，張總推門進(jìn)來(lái)了：“吵什么？會(huì)議開了一個(gè)小時(shí)，還沒結(jié)果？”