第82章 保安亭的鈣片（第1頁）

清晨七點半，德德家居廠區(qū)的鐵門剛拉開縫隙，保安老張就抱著保溫杯縮在保安亭里。陽光斜斜照在亭外的水泥地，像鋪了層碎金子，他卻連腳都不愿往門外伸。

“張哥，曬會兒太陽啊，補(bǔ)補(bǔ)鈣。”

路過的倉管小王拍了拍亭壁。

老張眼皮都沒抬：“曬那玩意兒干啥，累得慌。坐這兒多舒服。”

小王搖頭走開，心里嘀咕：這保安亭里的人，有的連鈣都補(bǔ)不上，全是懶的。

奧奧踩著高跟鞋走進(jìn)廠區(qū)時，正好聽見這段對話。她是客服部的小主管，三十歲出頭，馬尾扎得一絲不茍，手里攥著的客戶投訴清單，邊緣已經(jīng)被捏得發(fā)皺。剛走到客服部門口，部門的實習(xí)生莉莉就慌慌張張跑過來：“奧奧姐，昨天那個投訴定制衣柜的客戶又來電話了，說我們的解決方案是‘糊弄人’，還說要找廠長投訴！”

奧奧的眉頭瞬間擰成結(jié)。昨天為了這個客戶，她帶著客服組加班到十點，反復(fù)核對尺寸偏差，給出的補(bǔ)償方案已經(jīng)超出了公司規(guī)定的上限，現(xiàn)在客戶還是不依不饒。她深吸一口氣，壓下心頭的煩躁：“把客戶的通話錄音調(diào)出來，再把尺寸核對表拿給我，十分鐘后開會。”

會議室里，客服組的五個人坐得筆直。奧奧把文件往桌上一放，聲音冷靜：“客戶說方案糊弄人，問題出在哪兒？我們再捋一遍。”

組里的老員工趙姐先開口：“我覺得是客戶太挑剔了，那點尺寸偏差根本不影響使用，他就是想多要賠償。”

“不能這么說。”

奧奧抬眼看向趙姐，“客戶花了錢，要的是滿意的產(chǎn)品，我們得站在他的角度想。昨天的方案里，我們只提了補(bǔ)償，沒提后續(xù)的上門檢修，客戶可能覺得我們沒誠意。”

趙姐撇了撇嘴，沒再說話，但臉上的不服氣明明白白寫著。

散會時，奧奧叫住趙姐：“趙姐，下午你跟我一起去客戶家一趟，當(dāng)面跟他溝通。”

趙姐愣了一下，語氣帶著不情愿：“我下午還有好幾個客戶要回訪呢，要不讓莉莉去？”

奧奧的眼神沉了沉。趙姐在部門待了五年，仗著資歷老，平時總愛推脫工作，之前好幾次她都睜一只眼閉一只眼，但這次事關(guān)客戶滿意度，不能妥協(xié)。“回訪可以調(diào)整時間，這個客戶的事更緊急。如果你覺得有困難，我可以跟人事部申請調(diào)人，但我希望我們部門能自己解決問題。”

趙姐見奧奧態(tài)度堅決，沒再反駁，悻悻地走了。奧奧看著她的背影，心里泛起一陣疲憊。做小主管最難的不是處理客戶問題，而是協(xié)調(diào)團(tuán)隊里的

“老油條”。她想起早上保安亭里的老張，突然覺得有些人類似

——

改變命運太累，改變思想還不想認(rèn)命，天天在這擰巴著。就像趙姐，既不想多干活，又想拿高績效，最后只能在抱怨里內(nèi)耗。

精神支配的

“雷區(qū)”

與自主自驅(qū)的

“鎧甲”

下午兩點，奧奧和趙姐去客戶家。客戶姓王，是個四十多歲的男人，一開門就滿臉怒氣：“你們終于來了！我等你們解決問題，等了三天！”

奧奧笑著遞上伴手禮

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一套德德家居的定制餐具：“王哥，不好意思讓您久等了。今天我們來，一是跟您道歉，二是想現(xiàn)場看看衣柜的情況，再給您補(bǔ)一個檢修方案。”

王哥的臉色緩和了些，領(lǐng)著她們進(jìn)了臥室。奧奧蹲在衣柜旁，仔細(xì)檢查柜門的縫隙，趙姐站在一旁，時不時插句話：“王哥，這縫隙真的很小，市面上的定制衣柜都有誤差的。”

奧奧悄悄拽了拽趙姐的衣角，轉(zhuǎn)頭對王哥說：“王哥，我們測了一下，縫隙比合同約定的多了兩毫米，是我們的問題。我跟工廠那邊溝通過了，下周派師傅來調(diào)整，另外，我們再給您免掉今年的衣柜保養(yǎng)費，您看行嗎？”

王哥琢磨了一會兒，點了點頭：“行，就按你說的來。其實我也不是非要找茬，就是覺得你們之前的方案沒說到點子上。”

離開客戶家時，趙姐忍不住說：“奧奧姐，你也太好說話了，這客戶就是得強(qiáng)硬點對付。”