第54章 職場浮沉（第2頁）

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幫人寫產(chǎn)品文案，一篇能賺五百到一千塊。有時候晚上花兩小時寫一篇，比她在公司干一天賺的還多。這事兒對她來說很簡單，她文筆好，又懂家居產(chǎn)品，寫出來的文案轉(zhuǎn)化率還挺高。可在公司做客服主管，每天處理的都是雞毛蒜皮的事，又復雜又不賺錢，還得受氣。

她突然明白，人和人的能力邊界真的不一樣。有些事對她來說是小菜一碟，還能賺錢；有些事，比如管理一群

“等靠要”

的下屬，協(xié)調(diào)各個部門的關(guān)系，就特別復雜，還吃力不討好。就像她閨蜜，做設(shè)計很厲害，但讓她來做客服，估計一天都撐不下去。

下午的時候，奧奧接到一個老客戶的電話。客戶姓王，去年在德德家居買了一套衣柜，現(xiàn)在想加裝幾個抽屜，不知道能不能定制。奧奧查了一下，公司確實有定制服務(wù)，但需要對接工廠，周期比較長。她本來可以直接把定制部的電話發(fā)給客戶，讓他們自己聯(lián)系，但她想了想，還是先跟定制部確認了流程和價格，然后詳細地跟王女士解釋，還幫她預約了上門測量的時間。

王女士特別高興，說：“奧奧啊，還是你辦事靠譜。上次我朋友在別的家居店買東西，出了點問題，客服推來推去，最后還是沒解決。你們德德有你這樣的員工，真是太好了。”

掛了電話，奧奧心里暖暖的。她突然覺得，雖然客服工作又雜又累，但有時候也能收獲不一樣的成就感。就像剛才王女士的感謝，比她寫文案賺了錢還開心。

下班的時候，奧奧路過老板辦公室，聽到老板跟合伙人在說話。老板說：“現(xiàn)在人工成本越來越高，要是能不用這么多員工，咱們還能多賺點。你看人家那些互聯(lián)網(wǎng)公司，自動化客服多方便，根本不用人盯著。”

合伙人嘆了口氣：“哪有那么容易？家居行業(yè)跟別的不一樣，客戶的需求千奇百怪，自動化客服根本解決不了。再說了，要是真把員工都辭了，誰來跟客戶溝通，誰來處理售后？”

奧奧腳步頓了一下。她突然想起自己之前想的問題：多少老板做夢都想在拋掉底下員工、身邊合伙人的情況下繼續(xù)掙錢？可他們忘了，有些工作必須得有人來做，尤其是客服這種需要跟人打交道的工作。機器可以處理標準化的問題，但沒法理解客戶的情緒，沒法解決那些突發(fā)的、復雜的情況。

就像創(chuàng)造和摧毀的關(guān)系。建一個客服團隊，培養(yǎng)一批能解決問題的員工，需要好幾年的時間；可要是想摧毀它，只要老板一句話，裁員、降薪，很快就能讓團隊散掉。挑毛病也一樣，隨便一個人都能說出客服部的問題：響應(yīng)慢、解決率低、態(tài)度不好；可真要解決這些問題，需要協(xié)調(diào)資源、優(yōu)化流程、培訓員工，哪一件都不容易。

奧奧走出公司，晚風一吹，她突然覺得清醒了很多。她想起自己之前糾結(jié)要不要辭職做全職文案，現(xiàn)在突然不糾結(jié)了。寫文案是她擅長的，能賺錢；做客服主管雖然復雜，但能讓她接觸到不同的人，解決不同的問題，還能收獲成就感。這兩者并不矛盾，她可以在擅長的領(lǐng)域賺錢，在不擅長的領(lǐng)域慢慢學習，做一個靠譜的管理者。

她也想明白了，人和人的分工本就不同。不是所有人都得像老板那樣想著開公司、賺大錢，也不是所有人都得像她閨蜜那樣做自由職業(yè)者。有些人適合做實體，比如工廠里的工人，商場里的銷售；有些人適合做虛擬的工作，比如設(shè)計師、文案。非要把手抓進泥土里做實體才叫有意義嗎？不一定。只要能在自己的領(lǐng)域里做好，能創(chuàng)造價值，就是有意義的。

第二天早上，奧奧又準時出現(xiàn)在辦公室。這次她沒像往常那樣一上來就催工單，而是把大家叫到一起，開了個不一樣的會。她把自己昨天處理王女士訂單的經(jīng)歷跟大家分享，然后說：“我知道咱們工作難，權(quán)限少，資源不足。但咱們不能總等著公司給，靠著上級幫，要著別人的資源。有時候咱們主動一點，哪怕只是多打一個電話，多跟客戶解釋一句，也許就能解決問題。”

她頓了頓，繼續(xù)說：“我跟運營部申請了，從這周開始，每周給大家安排一次培訓，教大家怎么跟客戶溝通，怎么處理復雜的售后問題。另外，我也跟領(lǐng)導申請了，給大家一些小額的補償授權(quán)，比如五十塊以內(nèi)的優(yōu)惠券，不用再層層審批。咱們先試試，看看能不能做得更好。”

會議室里安靜了幾秒，然后張姐率先開口：“奧奧主管，你說的這些，我們之前也想過，就是怕做不好。要是有培訓，有授權(quán)，我們肯定愿意試試。”

小林也跟著說：“是啊奧奧姐，要是真能自己解決一些問題，不用總麻煩別人，也挺好的。”

奧奧看著大家臉上重新燃起的干勁，心里也跟著熱起來。她知道，改變不是一朝一夕的事，部門里的

“等靠要”

思想也不可能一下子就消除。但只要有開始，只要大家愿意嘗試，就一定會越來越好。

接下來的日子里，奧奧真的兌現(xiàn)了承諾。她找了運營部的同事來給大家做培訓，教大家怎么快速定位客戶需求，怎么用恰當?shù)恼Z言安撫客戶情緒。她還跟領(lǐng)導申請了小額補償授權(quán)，讓客服專員不用再因為一張幾十塊的優(yōu)惠券來回跑審批。

慢慢地，部門里的氛圍變了。以前遇到問題，大家第一反應(yīng)是抱怨；現(xiàn)在遇到問題，大家會先一起商量怎么解決。有次一個客戶買的餐桌椅送錯了型號，客服專員小周主動跟倉儲確認庫存，跟物流協(xié)商換貨時間，還給客戶送了一張一百塊的購物券，客戶不僅沒投訴，還夸德德家居的服務(wù)好。

奧奧看著這些變化，心里很欣慰。她突然明白，職場就像一場修行，有時候會遇到困難，會感到迷茫，但只要堅持做自己認為對的事，只要愿意付出努力，就一定會有收獲。

這天晚上，奧奧寫完一篇產(chǎn)品文案，伸了個懶腰。她看著電腦屏幕上的稿費到賬通知，又想起白天部門里大家忙碌又充實的樣子，突然覺得很滿足。她既能在自己擅長的領(lǐng)域賺錢，又能在不擅長的領(lǐng)域慢慢成長，這樣的生活，其實也挺好的。

她想起之前看到的一句話：“世間萬物的底層邏輯大多相通。看人挑擔不費力，自己挑擔壓斷脊。”

以前她覺得這句話說的是別人，現(xiàn)在她覺得，這句話說的是每一個努力生活的人。不管是做客服，還是做文案，不管是當主管，還是當普通員工，都需要付出努力，都需要承擔責任。