第95章 家居生存記（第4頁(yè)）

寫(xiě)成了

“55”——

那天客戶催得急，她手忙腳亂地輸錯(cuò)了數(shù)字。

“現(xiàn)在說(shuō)這些沒(méi)用，客戶已經(jīng)鬧到總部了，要求三天內(nèi)解決，不然就起訴。”

張姐把訂單摔在桌上，“這單定制款成本就要三萬(wàn)，要是真賠償，你這個(gè)月工資獎(jiǎng)金全扣了都不夠。”

奧奧坐在椅子上，手腳冰涼。她想起小周說(shuō)的

“出錯(cuò)了死翹翹”，現(xiàn)在才真正體會(huì)到這句話的重量。她剛想去找設(shè)計(jì)部商量能不能修改，林姐走了過(guò)來(lái)，手里拿著一杯奶茶：“別著急，我有個(gè)辦法。你跟客戶說(shuō)，是工廠生產(chǎn)時(shí)出了差錯(cuò)，我們?cè)敢饷赓M(fèi)重新做，再補(bǔ)償兩千塊的優(yōu)惠券，客戶要是還不同意，就說(shuō)可以幫她申請(qǐng)延長(zhǎng)保修，一般客戶不會(huì)太較真。”

“可這是我的錯(cuò)，不該讓工廠背鍋。”

奧奧咬著唇說(shuō)。林姐翻了個(gè)白眼：“都什么時(shí)候了還講這個(gè)？你要是承認(rèn)自己輸錯(cuò)數(shù)據(jù)，不光你要被扣錢(qián)，整個(gè)部門(mén)的績(jī)效都會(huì)受影響，到時(shí)候大家都得喝西北風(fēng)。”

奧奧猶豫了半天，還是按照林姐的說(shuō)法給客戶打電話。客戶剛開(kāi)始不接受，在電話里罵了半個(gè)多小時(shí)，說(shuō)

“你們就是騙子”“不負(fù)責(zé)任”，奧奧耐著性子道歉，承諾重新做的衣柜會(huì)親自盯進(jìn)度，保證不會(huì)再出錯(cuò)，客戶才勉強(qiáng)同意。

掛了電話，奧奧松了口氣，剛想謝謝林姐，卻聽(tīng)見(jiàn)林姐跟旁邊的同事小聲說(shuō)：“還是我有辦法吧，不然奧奧這次肯定要被開(kāi)除了，到時(shí)候又得招人，麻煩死了。”

奧奧心里一陣發(fā)涼，她突然意識(shí)到，林姐幫她，不是出于好心，而是怕她出事影響部門(mén)績(jī)效，進(jìn)而影響自己的獎(jiǎng)金。

更讓她頭疼的是，第二天設(shè)計(jì)部來(lái)找她，說(shuō)重新做衣柜需要加錢(qián)，因?yàn)楝F(xiàn)在板材價(jià)格漲了，讓她跟客戶溝通加錢(qián)。奧奧沒(méi)辦法，只能又給客戶打電話，客戶一聽(tīng)就炸了：“你們自己做錯(cuò)了，還要我加錢(qián)？你們是不是想錢(qián)想瘋了？我現(xiàn)在就去投訴你們！”

奧奧握著電話，聽(tīng)著客戶的怒罵，眼淚差點(diǎn)掉下來(lái)。她看著辦公區(qū)里來(lái)來(lái)往往的人，每個(gè)人都面無(wú)表情地敲著鍵盤(pán)，沒(méi)人注意到她的窘迫。窗外的陽(yáng)光依舊明亮，可她卻覺(jué)得渾身發(fā)冷

——

這寬敞明亮、設(shè)施齊全的辦公區(qū)，根本就是個(gè)牢籠，困住了所有人的情緒和活力。

協(xié)作的死結(jié)。定制衣柜的事還沒(méi)解決，又出了新問(wèn)題。有個(gè)客戶買(mǎi)了一套實(shí)木沙發(fā)，收到貨后說(shuō)沙發(fā)腿有裂縫，要求退貨。奧奧聯(lián)系物流部，物流部說(shuō)送貨時(shí)客戶已經(jīng)簽收，現(xiàn)在出現(xiàn)問(wèn)題跟他們沒(méi)關(guān)系；聯(lián)系售后部，售后部說(shuō)需要先派師傅上門(mén)檢測(cè)，確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題才能退貨，可師傅最早要下周才能有空。

客戶每天都給奧奧打十幾個(gè)電話，語(yǔ)氣一次比一次兇：“你們是不是故意拖延？我花了兩萬(wàn)塊買(mǎi)的沙發(fā)，現(xiàn)在有問(wèn)題沒(méi)人管？我要去消費(fèi)者協(xié)會(huì)告你們！”

奧奧每天都在物流部、售后部和客戶之間來(lái)回協(xié)調(diào)，可兩邊都互相推諉，沒(méi)人愿意承擔(dān)責(zé)任。

“物流部就是故意的，他們怕?lián)?zé)，就說(shuō)客戶簽收了不管。”

奧奧跟張姐抱怨，張姐卻嘆了口氣：“現(xiàn)在各部門(mén)都這樣，只管好自己的事，協(xié)作？根本不可能。上次有個(gè)定制床的訂單，工廠做錯(cuò)了尺寸，銷(xiāo)售部說(shuō)是客服沒(méi)跟客戶確認(rèn)清楚，客服部說(shuō)是工廠沒(méi)按圖紙做，最后還是客戶自己吃虧。”

奧奧想起入職時(shí)人事說(shuō)的

“德德家居注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作”，覺(jué)得無(wú)比諷刺。她看著客服部的人，每個(gè)人都埋頭干自己的活，沒(méi)人互相幫忙

——

小周接不過(guò)來(lái)咨詢時(shí)，林姐明明有空，卻假裝沒(méi)看見(jiàn)；林姐需要查庫(kù)存數(shù)據(jù)時(shí)，小周故意說(shuō)系統(tǒng)卡了，讓她等半天。

有天晚上加班，奧奧幫小周處理了一個(gè)難纏的客訴，小周終于跟她吐了真心話：“不是我們不愿意協(xié)作，是之前吃過(guò)虧。有次我?guī)土纸憬恿藗€(gè)咨詢，最后客戶下單了，林姐卻把功勞全算在自己頭上，還跟張姐說(shuō)我搶她的客戶。從那以后，大家就各干各的，誰(shuí)也不幫誰(shuí)。”

奧奧心里五味雜陳，她想改變這種狀況，可又不知道從何下手。她試著組織了一次部門(mén)會(huì)議，想讓大家一起討論怎么提高協(xié)作效率，可會(huì)議開(kāi)了沒(méi)十分鐘，林姐和小周就因?yàn)?/p>

“誰(shuí)該負(fù)責(zé)整理話術(shù)”