第94章 余波（第4頁(yè)）

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款餐桌沒(méi)貨了，得等下一批到貨，至少要一周時(shí)間。”

“一周？那客戶(hù)肯定不愿意等啊！”

小李著急地說(shuō)，“我今天接了一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)，他說(shuō)明天就要用餐桌招待客人，現(xiàn)在貨沒(méi)收到，他都快急瘋了。”

奧奧站起身，在辦公區(qū)里來(lái)回踱步，心里思索著該怎么解決這個(gè)問(wèn)題。就在這時(shí)，她的手機(jī)響了，是陳姐打來(lái)的。

“奧奧，情況怎么樣了？品質(zhì)部和物流部那邊有結(jié)果了嗎？”

陳姐的聲音帶著一絲焦慮。

“陳姐，品質(zhì)部那邊確定是皮質(zhì)問(wèn)題，會(huì)給客戶(hù)更換沙發(fā)或賠償。但物流部那邊，還有

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個(gè)客戶(hù)的餐桌沒(méi)找到，而且倉(cāng)庫(kù)沒(méi)貨，重新發(fā)貨要等一周。”

奧奧如實(shí)匯報(bào)。

“等一周？這怎么行！”

陳姐的聲音一下子提高了，“明天總部的領(lǐng)導(dǎo)就要來(lái)檢查，要是讓他們知道咱們有這么多客戶(hù)投訴沒(méi)解決，還得讓客戶(hù)等一周，咱們客服部肯定要被批評(píng)，說(shuō)不定還會(huì)影響整個(gè)公司的考核。奧奧，你必須想辦法，明天之前，一定要給那些客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的解決方案，不能讓他們?cè)偻对V了！”

“我知道了陳姐，我會(huì)想辦法的。”

掛了電話(huà)，奧奧感到一陣壓力，她坐回椅子上，雙手撐著頭，心里有些煩躁。她想起之前別人問(wèn)她，為什么總是愛(ài)看書(shū)、學(xué)這學(xué)那，是不是有什么目的。其實(shí)她根本沒(méi)有什么功利性的目的，只是單純地好奇，想知道更多知識(shí)，想明白各種事情的原理。就像現(xiàn)在，面對(duì)物流和品質(zhì)的雙重危機(jī)，她之前學(xué)過(guò)的那些管理知識(shí)、溝通技巧，此刻都在腦海里盤(pán)旋，幫她尋找解決問(wèn)題的辦法。

突然，奧奧眼前一亮，她想起公司在隔壁城市有一個(gè)分倉(cāng)庫(kù)，之前聽(tīng)銷(xiāo)售部的同事說(shuō)過(guò)，分倉(cāng)庫(kù)里有一些備用的餐桌，雖然不是

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款，但款式和材質(zhì)都差不多，只是顏色稍有不同。或許可以先從分倉(cāng)庫(kù)調(diào)貨，給客戶(hù)應(yīng)急。

她立刻拿起手機(jī)，聯(lián)系了分倉(cāng)庫(kù)的負(fù)責(zé)人，詢(xún)問(wèn)是否有多余的餐桌。幸運(yùn)的是，分倉(cāng)庫(kù)里正好有

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張和

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款類(lèi)似的餐桌。奧奧讓分倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人立刻安排物流，明天一早就把餐桌送到客戶(hù)家里，同時(shí)讓小李聯(lián)系那些客戶(hù)，跟他們說(shuō)明情況，詢(xún)問(wèn)是否愿意先使用這款類(lèi)似的餐桌，等

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款餐桌到貨后，再給他們更換，或者如果他們滿(mǎn)意這款餐桌，就直接給他們更換款式，退還差價(jià)。

“奧奧主管，你太厲害了！這樣一來(lái)，客戶(hù)應(yīng)該就不會(huì)再投訴了。”

小李興奮地說(shuō)。

奧奧笑了笑，心里卻沒(méi)有放松下來(lái)。她知道，這只是暫時(shí)解決了問(wèn)題，后續(xù)還有很多事情要做，比如跟進(jìn)沙發(fā)的更換和賠償，監(jiān)督物流部盡快找到丟失的餐桌，避免以后再出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題。