第83章 跨部門的 “暗礁”（第3頁）

她走到趙姐身邊，小聲問：“趙姐，你老公的安裝團(tuán)隊，能不能幫忙安裝我們的智能窗簾和智能燈具？我們按公司的安裝費(fèi)給他們結(jié)算。”

趙姐愣了一下，然后點(diǎn)了點(diǎn)頭：“我問問他，應(yīng)該沒問題。”

沒過多久，趙姐給了奧奧答復(fù)：“我老公同意了，他明天就能帶團(tuán)隊過來。”

奧奧心里的石頭終于落了地：“太謝謝你了，趙姐。”

趙姐笑了笑：“都是為了部門，應(yīng)該的。”

奧奧看著趙姐，心里很感慨。以前那個愛推脫工作的趙姐，現(xiàn)在居然主動幫忙解決問題。她知道，這不僅是趙姐的改變，更是整個團(tuán)隊的成長。

突發(fā)的

“質(zhì)量危機(jī)”

與奧奧的

“決斷力”

預(yù)售期的第五天，一件意想不到的事發(fā)生了。

有個客戶在網(wǎng)上發(fā)帖，說自己買的智能門鎖，用了三天就打不開了，聯(lián)系客服后，售后師傅遲遲沒來，最后只能找鎖匠開門，還把門鎖弄壞了。帖子下面，很快就有十幾個客戶跟帖，說自己也遇到了類似的問題，有的智能插座接觸不良，有的智能開關(guān)失靈。

消息很快傳到了廠長那里。廠長把奧奧和技術(shù)部、售后部的主管叫到辦公室，臉色陰沉：“現(xiàn)在網(wǎng)上的負(fù)面評價越來越多，要是不趕緊解決，不僅預(yù)售要黃，公司的口碑也會受影響。奧奧，你們客服部先拿出解決方案。”

奧奧心里清楚，現(xiàn)在最重要的是安撫客戶的情緒，然后盡快解決問題。她深吸一口氣，說：“廠長，我有三個方案。第一，所有遇到問題的客戶，我們免費(fèi)更換新的設(shè)備，并且承擔(dān)所有的安裝費(fèi)用；第二，售后部加派人手，24

小時內(nèi)上門處理客戶的問題；第三，我們在官網(wǎng)和社交媒體上發(fā)布致歉聲明，說明情況，承諾會盡快解決問題。”

技術(shù)部的老吳皺了皺眉：“免費(fèi)更換設(shè)備？這成本太高了，而且現(xiàn)在我們的庫存也不多。”

“成本再高，也不能讓客戶寒心。”

奧奧看著老吳，“要是客戶都走了，公司的損失更大。而且，我們可以讓技術(shù)部盡快排查問題，看看是設(shè)備本身的質(zhì)量問題，還是運(yùn)輸過程中損壞的，這樣能減少后續(xù)的損失。”

廠長點(diǎn)了點(diǎn)頭：“就按奧奧說的做。老吳，你們技術(shù)部明天之前必須拿出排查結(jié)果；售后部，趕緊加派人手，別再讓客戶等了。”

從廠長辦公室出來，奧奧立刻組織客服部的員工，給所有反饋問題的客戶打電話致歉，并且登記他們的信息，安排更換設(shè)備和上門安裝。莉莉一邊打電話，一邊忍不住說：“奧奧姐，有的客戶好兇啊，罵了我十分鐘。”

奧奧拍了拍莉莉的肩膀：“別往心里去，客戶遇到問題，心里肯定不舒服。我們多聽他們說幾句，多道歉，他們會理解的。”

當(dāng)天晚上，奧奧留在公司，和技術(shù)部的小林一起排查智能門鎖的問題。直到凌晨兩點(diǎn)，他們終于發(fā)現(xiàn)，是門鎖的電路板有問題，批次性的質(zhì)量缺陷。

“找到問題就好。”

奧奧松了口氣，“明天趕緊通知生產(chǎn)部，暫停這個批次的生產(chǎn)，已經(jīng)生產(chǎn)出來的，先封存，別再流入市場。”

小林點(diǎn)點(diǎn)頭：“我馬上跟老吳說。”

第二天，公司在官網(wǎng)和社交媒體上發(fā)布了致歉聲明，并且公布了免費(fèi)更換設(shè)備、24

小時上門服務(wù)的方案。沒想到，負(fù)面評價不僅沒有增加，反而有很多客戶留言：“德德家居的態(tài)度很誠懇，會繼續(xù)支持。”“雖然出了問題，但解決得很快，不錯。”

一周后，所有遇到問題的客戶都更換了新的設(shè)備，網(wǎng)上的負(fù)面評價基本消失了。廠長在公司大會上，特意表揚(yáng)了奧奧：“這次的質(zhì)量危機(jī)，奧奧處理得很及時，很果斷，不僅保住了公司的口碑，還贏得了客戶的信任。”

奧奧站在臺下，心里充滿了成就感。她知道，這次的危機(jī)，不僅是對自己的考驗，更是對整個團(tuán)隊的考驗。而他們，成功地闖過了這一關(guān)。

升級后的