第83章 跨部門的 “暗礁”（第2頁(yè)）

“其實(shí)我找你，是想跟你商量培訓(xùn)的事。”

奧奧坐在老吳對(duì)面，“小林工程師今天來(lái)我們部門指導(dǎo)，效果特別好。能不能讓他接下來(lái)半個(gè)月，每天下午去我們部門待兩小時(shí)？這樣我們客服部能更快熟悉產(chǎn)品，以后也能少麻煩你們技術(shù)部?！?/p>

老吳想了想，點(diǎn)了點(diǎn)頭：“行，只要不耽誤小林的本職工作，我沒(méi)意見(jiàn)?！?/p>

奧奧松了口氣，心里的一塊石頭落了地。她知道，跨部門協(xié)作就像搭積木，得一點(diǎn)一點(diǎn)地磨合，才能搭出穩(wěn)固的

“房子”。

預(yù)售期的

“投訴潮”

與團(tuán)隊(duì)的

“凝聚力”

智能家居系列預(yù)售的第一天，客服部的電話就被打爆了。

“我買的智能窗簾，怎么預(yù)約安裝?。俊?/p>

“智能臺(tái)燈的亮度調(diào)節(jié)不了，是不是質(zhì)量有問(wèn)題？”

“你們的客服怎么這么慢，我等了十分鐘才接通！”

電話鈴聲此起彼伏，員工們忙得連喝水的時(shí)間都沒(méi)有。莉莉一邊接電話，一邊快速記錄客戶的問(wèn)題，額頭上的汗珠不停地往下掉。奧奧也守在電話旁，時(shí)不時(shí)幫員工解答復(fù)雜的問(wèn)題。

中午吃飯的時(shí)候，莉莉趴在桌上，有氣無(wú)力地說(shuō)：“奧奧姐，我快撐不住了，電話太多了，好多問(wèn)題我都答不上來(lái)。”

奧奧遞給莉莉一瓶酸奶：“別著急，我們先總結(jié)一下，今天客戶問(wèn)得最多的問(wèn)題是什么，然后把答案整理成話術(shù)，明天大家就能更快回復(fù)了?！?/p>

吃完飯，奧奧組織大家開(kāi)了個(gè)臨時(shí)會(huì)議。趙姐先開(kāi)口：“今天問(wèn)安裝預(yù)約的客戶最多，還有就是智能設(shè)備的連接問(wèn)題?！?/p>

“我這邊遇到好幾個(gè)客戶，說(shuō)我們的產(chǎn)品介紹不清楚，不知道智能音箱能控制哪些家電?！?/p>

另一個(gè)員工補(bǔ)充道。

奧奧把大家說(shuō)的問(wèn)題一一記下來(lái)：“安裝預(yù)約的問(wèn)題，我們跟售后部對(duì)接，把預(yù)約流程整理成圖文話術(shù)；設(shè)備連接的問(wèn)題，讓小林幫我們錄個(gè)短視頻教程，客戶問(wèn)的時(shí)候直接發(fā)過(guò)去；產(chǎn)品介紹不清楚，我們?cè)俑袌?chǎng)部溝通，讓他們補(bǔ)充詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明。”

安排完工作，奧奧看著疲憊的員工，心里有點(diǎn)心疼：“這段時(shí)間大家都辛苦了，等預(yù)售期過(guò)了，我請(qǐng)大家吃飯?！?/p>

“好??！”

莉莉一下子來(lái)了精神，“奧奧姐，我們要吃火鍋！”

大家都笑了起來(lái)，剛才的疲憊似乎減輕了不少。

晚上加班的時(shí)候，奧奧收到了售后部主管的消息：“奧奧，安裝師傅不夠用了，今天有五十多個(gè)客戶預(yù)約安裝，我們只能安排到一周后?！?/p>

奧奧心里一緊，客戶要是等一周，肯定會(huì)投訴。她趕緊給售后部主管打電話：“能不能從其他部門調(diào)幾個(gè)師傅過(guò)來(lái)？或者跟合作的安裝公司借人？”

“我已經(jīng)問(wèn)過(guò)了，其他部門的師傅都有自己的工作，合作公司也沒(méi)多余的人。”

售后部主管的語(yǔ)氣很無(wú)奈。

奧奧掛了電話，坐在椅子上，思考著解決方案。突然，她想起趙姐之前說(shuō)過(guò)，她的老公是做家電安裝的，有自己的小團(tuán)隊(duì)。

她走到趙姐身邊，小聲問(wèn)：“趙姐，你老公的安裝團(tuán)隊(duì)，能不能幫忙安裝我們的智能窗簾和智能燈具？我們按公司的安裝費(fèi)給他們結(jié)算?！?/p>