第58章 家居時(shí)光（第2頁(yè)）

回到家后，奧奧先做了一些簡(jiǎn)單的家務(wù)，然后開(kāi)始準(zhǔn)備晚餐。晚餐過(guò)后，她會(huì)看一會(huì)兒書或者聽(tīng)一會(huì)兒音樂(lè)，放松一下自己的心情。晚上九點(diǎn)半，當(dāng)大多數(shù)人還在為生活奔波、沉迷于各種娛樂(lè)活動(dòng)的時(shí)候，奧奧已經(jīng)洗漱完畢，躺在床上準(zhǔn)備睡覺(jué)了。

在進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)之前，奧奧回想著今天的工作和生活，心里感慨萬(wàn)千。她覺(jué)得，每個(gè)人都有自己的生活方式和追求，但無(wú)論選擇怎樣的生活，都應(yīng)該注重身體健康，順應(yīng)自然規(guī)律。同時(shí)，在工作中，也要不斷地學(xué)習(xí)和思考，提升自己的能力，才能更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。

第二天早上，奧奧依然準(zhǔn)時(shí)六點(diǎn)起床。今天天氣有些陰沉，不過(guò)這并沒(méi)有影響她的心情。她像往常一樣做好早餐，吃完后便前往公司。

剛到公司門口，就看到客服團(tuán)隊(duì)的成員小敏焦急地在門口等著她?！皧W奧姐，不好了！昨天我們跟進(jìn)的那個(gè)大客戶，今天早上突然說(shuō)要取消訂單，還說(shuō)我們的產(chǎn)品價(jià)格太高，不如其他品牌的劃算?！?/p>

小敏著急地說(shuō)道。

奧奧聽(tīng)了，心里咯噔一下。這個(gè)大客戶是公司重點(diǎn)跟進(jìn)的客戶，訂單金額很大，如果取消訂單，對(duì)公司的損失不小。她連忙安慰小敏說(shuō)：“別著急，小敏。我們先去辦公室了解一下具體情況，然后再想辦法解決。”

來(lái)到辦公室，奧奧立刻讓小敏把這個(gè)大客戶的資料和之前的溝通記錄拿過(guò)來(lái)。她仔細(xì)地查看了一遍，發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶之前對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和款式都很滿意，只是在價(jià)格方面有些猶豫。昨天小敏已經(jīng)跟客戶解釋了產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，客戶當(dāng)時(shí)也表示會(huì)再考慮一下，沒(méi)想到今天就突然要取消訂單。

“小敏，你昨天跟客戶溝通的時(shí)候，有沒(méi)有提到我們的售后服務(wù)？比如產(chǎn)品的保修期限、維修服務(wù)等。”

奧奧問(wèn)道。

小敏想了想，說(shuō)：“我提到了，但客戶好像不是很在意，還是一直在糾結(jié)價(jià)格?！?/p>

奧奧皺了皺眉，說(shuō)：“看來(lái)這個(gè)客戶還是對(duì)價(jià)格比較敏感。這樣，你先跟客戶聯(lián)系一下，跟他說(shuō)我們?cè)敢庠俑I(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)一下，看看能不能在價(jià)格上給一些優(yōu)惠。同時(shí)，我再準(zhǔn)備一些我們產(chǎn)品與其他品牌產(chǎn)品的詳細(xì)對(duì)比資料，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，尤其是在質(zhì)量和售后服務(wù)方面，然后我親自跟客戶溝通一下?！?/p>

小敏點(diǎn)了點(diǎn)頭，立刻去聯(lián)系客戶了。奧奧則開(kāi)始整理產(chǎn)品對(duì)比資料，她從產(chǎn)品的材質(zhì)、工藝、設(shè)計(jì)、保修期限、維修服務(wù)等方面進(jìn)行了詳細(xì)的對(duì)比，還收集了一些客戶對(duì)公司產(chǎn)品的好評(píng)反饋，希望能通過(guò)這些資料讓客戶改變想法。

中午的時(shí)候，小敏給奧奧打來(lái)電話，說(shuō)客戶同意下午和奧奧溝通一下。奧奧松了一口氣，連忙準(zhǔn)備下午的溝通內(nèi)容。她把整理好的資料仔細(xì)地看了一遍，又在心里模擬了一下溝通的場(chǎng)景，預(yù)想客戶可能會(huì)提出的問(wèn)題，并想好應(yīng)對(duì)的方法。

下午兩點(diǎn)，奧奧按照約定的時(shí)間給客戶打了電話。“您好，王總！我是德德家居的客服主管奧奧，很高興能跟您溝通。關(guān)于您之前訂購(gòu)的我們公司的產(chǎn)品，聽(tīng)說(shuō)您有些顧慮，想取消訂單，不知道您能不能跟我說(shuō)說(shuō)您的想法呢？”

奧奧禮貌地說(shuō)道。

電話那頭的王總語(yǔ)氣有些冷淡地說(shuō)：“奧奧主管，我也不繞彎子了，我覺(jué)得你們的產(chǎn)品價(jià)格太高了，我在其他品牌看到了類似的產(chǎn)品，價(jià)格比你們低不少，而且他們還能給我更多的優(yōu)惠。”

奧奧聽(tīng)了，并沒(méi)有急于反駁，而是耐心地說(shuō)：“王總，我非常理解您對(duì)價(jià)格的關(guān)注。其實(shí)，在選擇產(chǎn)品的時(shí)候，價(jià)格確實(shí)是一個(gè)重要的考慮因素，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)同樣重要。我這里有一份我們產(chǎn)品與其他品牌產(chǎn)品的詳細(xì)對(duì)比資料，我可以給您發(fā)過(guò)去，您可以看一下。我們的產(chǎn)品在材質(zhì)上采用的是進(jìn)口的優(yōu)質(zhì)材料，不僅環(huán)保健康，而且耐用性強(qiáng)；在工藝上，我們采用了先進(jìn)的生產(chǎn)工藝，保證了產(chǎn)品的品質(zhì)和精度；在售后服務(wù)方面，我們提供五年的保修期限，并且在全國(guó)范圍內(nèi)都有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，無(wú)論您遇到什么問(wèn)題，我們都能及時(shí)為您解決。”

奧奧停頓了一下，繼續(xù)說(shuō)道：“王總，您買家居產(chǎn)品是為了長(zhǎng)期使用，所以產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)是至關(guān)重要的。雖然有些品牌的產(chǎn)品價(jià)格看起來(lái)比較低，但可能在材質(zhì)、工藝和售后服務(wù)方面存在一些問(wèn)題，后期使用起來(lái)可能會(huì)給您帶來(lái)很多麻煩。而我們德德家居一直以來(lái)都注重產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，致力于為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們的產(chǎn)品價(jià)格雖然比一些品牌高一些，但這是基于產(chǎn)品的成本和品質(zhì)來(lái)定的，保證了產(chǎn)品的性價(jià)比?！?/p>

王總沉默了一會(huì)兒，說(shuō)：“奧奧主管，你說(shuō)的這些我也考慮過(guò)。不過(guò)，其他品牌給我的優(yōu)惠確實(shí)很誘人，我還是有些猶豫。”

奧奧聽(tīng)了，說(shuō)：“王總，我明白您的心情。這樣，我再跟公司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)一下，看看能不能在價(jià)格上給您一些額外的優(yōu)惠，同時(shí)，我們還可以為您提供一些增值服務(wù)，比如免費(fèi)的上門安裝、調(diào)試服務(wù)，以及定期的上門保養(yǎng)服務(wù)。您覺(jué)得怎么樣？”

王總想了想，說(shuō)：“那好吧，我再考慮一下，明天給你答復(fù)?！?/p>

掛了電話后，奧奧立刻去找公司的領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)優(yōu)惠政策。領(lǐng)導(dǎo)考慮到這個(gè)客戶的重要性，同意了奧奧的申請(qǐng)，給客戶提供了一定的價(jià)格優(yōu)惠和增值服務(wù)。奧奧連忙把這個(gè)好消息告訴了小敏，讓小敏跟客戶保持聯(lián)系，及時(shí)了解客戶的想法。

第三天早上，王總給奧奧打來(lái)電話，告訴她自己決定不取消訂單了，會(huì)按照之前的約定簽訂合同。奧奧聽(tīng)到這個(gè)消息，非常高興，連忙向王總表示感謝，并承諾會(huì)做好后續(xù)的服務(wù)工作。

這件事解決后，奧奧松了一口氣。她覺(jué)得，在工作中遇到挑戰(zhàn)是難免的，關(guān)鍵是要勇于面對(duì)，積極尋找解決問(wèn)題的方法。通過(guò)這次與客戶的溝通，她也積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，提升了自己的溝通能力和應(yīng)變能力。

下午，奧奧組織客服團(tuán)隊(duì)的成員開(kāi)了一個(gè)總結(jié)會(huì)，把這次處理大客戶取消訂單的經(jīng)驗(yàn)分享給大家。她告訴大家，在與客戶溝通時(shí)，要耐心傾聽(tīng)客戶的需求和顧慮，站在客戶的角度思考問(wèn)題，用專業(yè)的知識(shí)和真誠(chéng)的態(tài)度去打動(dòng)客戶，才能贏得客戶的信任和認(rèn)可。

團(tuán)隊(duì)成員們都認(rèn)真地聽(tīng)著，紛紛表示從這次的案例中學(xué)到了很多東西。小敏更是激動(dòng)地說(shuō)：“奧奧姐，這次真是太謝謝你了！如果不是你，這個(gè)訂單肯定就黃了。我以后一定會(huì)向你學(xué)習(xí)，提高自己的溝通能力和業(yè)務(wù)水平?！?/p>

奧奧笑著說(shuō)：“不用客氣，這是我們團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。以后大家在工作中遇到什么問(wèn)題，都可以隨時(shí)跟我說(shuō)，我們一起商量解決。我相信，只要我們團(tuán)結(jié)一心，共同努力，就一定能把客服工作做得更好，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量?！?/p>

會(huì)議結(jié)束后，奧奧回到自己的辦公室，看著窗外漸漸落下的夕陽(yáng)，心里充滿了成就感。她覺(jué)得，自己的工作雖然平凡，但卻很有意義。通過(guò)自己的努力，幫助客戶解決問(wèn)題，贏得客戶的信任，為公司創(chuàng)造價(jià)值，這就是她工作的快樂(lè)所在。

日子一天天過(guò)去，奧奧依然保持著早睡早起的規(guī)律作息，工作也有條不紊地進(jìn)行著。不過(guò)，生活中總會(huì)出現(xiàn)一些小插曲，給平靜的生活帶來(lái)一些波瀾。