走出售后部,小周小聲說:“奧奧姐,他就是故意刁難我們。”
奧奧沒說話,走廊的窗戶對著樓下的街心公園,幾個(gè)老人在打太極,動(dòng)作慢悠悠的。她突然覺得很累,不是身體上的累,是心里的累。就像小時(shí)候守在稻田里,看著麻雀啄食秧苗,卻什么也做不了的無力感。
回到客服部,奧奧把客戶的電話一個(gè)個(gè)回過去,道歉、解釋、承諾時(shí)間,掛掉最后一個(gè)電話時(shí),已經(jīng)是中午十二點(diǎn)半。她趴在桌上,肚子餓得咕咕叫,卻沒力氣去樓下的快餐店。抽屜里還有半包餅干,是昨天加班剩下的,她拿出來啃了一口,干得咽不下去。
手機(jī)震動(dòng)了一下,是大學(xué)同學(xué)發(fā)來的朋友圈:“晉升部門經(jīng)理啦,感謝老板信任,未來繼續(xù)加油!”
配圖是在高檔餐廳慶祝的照片,紅酒杯映著璀璨的燈光。奧奧看著照片,心里泛起一陣復(fù)雜的情緒。她和這位同學(xué)一起進(jìn)的職場,同學(xué)一路順風(fēng)順?biāo)F(xiàn)在已經(jīng)是經(jīng)理,而自己,還在客服部這個(gè)基層崗位上掙扎,每天被投訴和推諉裹挾。
升職的欲望像藤蔓一樣在心里瘋長。誰不想升職呢?升職意味著更高的工資,更好的辦公環(huán)境,不用再看其他部門的臉色,不用每天處理這些雞毛蒜皮的投訴。奧奧想起剛進(jìn)公司時(shí),hr
說的
“只要你有能力,就能快速晉升”,那時(shí)她信以為真,可現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn),基層升職哪有那么容易?就像水稻,不是種下去就能熟,還要防鳥、防旱、防澇,修行很難,在德德家居修行更難。
她摸了摸自己的頭發(fā),又掉了幾根。要是真升職了,會(huì)不會(huì)壓力更大?會(huì)不會(huì)掉更多的頭發(fā)?甚至像同事說的那樣,頭發(fā)全掉光?奧奧甩了甩頭,把這些念頭趕走。現(xiàn)在想這些還太早,先把眼前的投訴解決了再說。
下午三點(diǎn),奧奧終于聯(lián)系到一位愿意今天上門的維修師傅,她親自跟著師傅去客戶家。客戶是位老太太,看到奧奧,氣消了一半:“小姑娘,我不是故意為難你們,就是這衣柜變形了,我心里著急。”
奧奧幫師傅遞工具,聽老太太絮叨家里的事,說兒子在外地工作,家里就她一個(gè)人,買個(gè)衣柜是想放換季的衣服。
師傅修好衣柜,老太太非要留奧奧吃飯,奧奧婉拒了。走出老太太家,夕陽把影子拉得很長。奧奧突然覺得,這份工作也不是全是糟心事,至少能幫到別人。就像奶奶種水稻,雖然辛苦,但看到金黃的谷子,所有的累都值得了。
回到公司,已經(jīng)是晚上七點(diǎn),辦公室里只剩下她一個(gè)人。她打開電腦,把今天的工作整理好,寫下明天的計(jì)劃。窗外的寫字樓亮著零星的燈,像夜空中的星星。奧奧想起奶奶說的話,水稻種下去要慢慢等,修行也要慢慢來。或許,不用急著升職,不用急著追求更多的錢,先把當(dāng)下的事情做好,提升自己的能力,等有一天,自己能提供足夠的價(jià)值,升職和錢自然會(huì)來。
她關(guān)掉電腦,走出辦公室。晚風(fēng)拂過臉頰,很舒服。奧奧摸了摸自己的頭發(fā),雖然還是會(huì)掉,但沒關(guān)系,只要自己心態(tài)好,就不會(huì)被壓力打垮。她抬頭看了看天空,月亮很圓,像老家稻田里的稻草人,靜靜地守護(hù)著這片土地。
奧奧的生活仿佛陷入了一種循環(huán)。每天早上處理投訴,下午協(xié)調(diào)各部門,晚上加班整理數(shù)據(jù),周末還要隨時(shí)待命,應(yīng)對突發(fā)的客戶問題。升職的欲望像幽靈一樣,時(shí)不時(shí)在她腦海里浮現(xiàn),尤其是在看到其他部門的主管拿著更高的工資,享受更好的福利時(shí),心里的不平衡感就會(huì)加劇。
這天,公司召開月度例會(huì),ceo
在會(huì)上宣布,為了激勵(lì)員工,將在各部門選拔一名
“優(yōu)秀主管”,晉升為部門經(jīng)理,薪資翻倍,還會(huì)有額外的獎(jiǎng)金。消息一出,會(huì)議室里一片騷動(dòng),奧奧的心也跟著跳了起來。客服部雖然不是公司的核心部門,但這次也有一個(gè)晉升名額,這對她來說,無疑是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)。
散會(huì)后,客服部的幾個(gè)組長圍了過來,七嘴八舌地討論著:“奧奧姐,你肯定能選上,你是咱們部門最資深的主管了。”“是啊,奧奧姐,你要是升了經(jīng)理,可得帶帶我們。”
奧奧笑著敷衍過去,心里卻已經(jīng)開始盤算起來。她打開電腦,翻出自己過去半年的業(yè)績報(bào)表
——
客戶滿意度
96%,投訴解決率
92%,團(tuán)隊(duì)凝聚力評分
88
分,這些數(shù)據(jù)在客服部都是頂尖的。她覺得自己很有希望,升職的欲望像野草一樣,在心里越長越旺。
從那天起,奧奧變得更加拼命。每天第一個(gè)到公司,最后一個(gè)離開,周末也主動(dòng)來加班,甚至把家搬到了公司附近的出租屋,只為了能更快地處理工作。她不再像以前那樣,會(huì)在工作間隙想起老家的稻田,也不再會(huì)因?yàn)榭蛻舻囊痪涓兄x而感到溫暖,心里只有一個(gè)目標(biāo)
——
晉升部門經(jīng)理。
肉體的欲望也開始作祟。以前奧奧總是素面朝天,穿著簡單的西裝套裙,現(xiàn)在她開始買昂貴的化妝品,每天早上提前一個(gè)小時(shí)起床化妝,還買了好幾套名牌衣服,只為了在領(lǐng)導(dǎo)面前留下更好的印象。她還開始頻繁地參加公司的團(tuán)建活動(dòng),以前她總是找借口推脫,現(xiàn)在卻主動(dòng)和其他部門的主管喝酒、聊天,希望能拉攏人脈。