第82章 保安亭的鈣片（第2頁(yè)）

離開客戶家時(shí)，趙姐忍不住說：“奧奧姐，你也太好說話了，這客戶就是得強(qiáng)硬點(diǎn)對(duì)付。”

奧奧看著窗外的車水馬龍，語(yǔ)氣平靜：“強(qiáng)硬能解決問題嗎？我們是客服，不是吵架的。客戶要的是尊重，不是對(duì)抗。”

趙姐撇了撇嘴，沒再說話。

回到公司，剛進(jìn)辦公室，銷售部的主管老周就找上門來(lái)：“奧奧，你們客服部昨天跟那個(gè)經(jīng)銷商對(duì)接的時(shí)候，是不是說錯(cuò)價(jià)格了？人家今天來(lái)質(zhì)問我，說我們報(bào)價(jià)不一致，差點(diǎn)把訂單黃了！”

奧奧心里一緊，昨天是莉莉跟經(jīng)銷商對(duì)接的價(jià)格，她當(dāng)時(shí)特意叮囑過要按最新的報(bào)價(jià)單來(lái)。“周哥，你先別急，我讓莉莉把對(duì)接記錄調(diào)出來(lái)，我們查一下。”

老周卻擺了擺手，語(yǔ)氣帶著點(diǎn)居高臨下：“查什么查，肯定是你們客服部不專業(yè)。奧奧，我跟你說，以后你們跟經(jīng)銷商對(duì)接，得先跟我們銷售部打招呼，別自己瞎來(lái)，到時(shí)候出了問題，還得我們擦屁股。”

這話像根刺，扎得奧奧心里不舒服。她最討厭別人試圖從精神上支配她，這種

“你們得聽我的”

的拿捏，讓她極度敏感，甚至有點(diǎn)惡心。她深吸一口氣，語(yǔ)氣不軟不硬：“周哥，我們客服部跟經(jīng)銷商對(duì)接價(jià)格，是按公司的流程來(lái)的，報(bào)價(jià)單也是上周跟你們銷售部確認(rèn)過的。如果出了問題，我們一起查原因，不是先指責(zé)誰(shuí)不專業(yè)。另外，流程上沒有規(guī)定要先跟銷售部打招呼，要是你覺得流程有問題，我們可以一起找運(yùn)營(yíng)部調(diào)整，但現(xiàn)在，請(qǐng)你先看一下對(duì)接記錄，再下結(jié)論。”

老周沒想到奧奧會(huì)這么直接，愣了一下，臉色有點(diǎn)難看：“行，我看記錄。但奧奧，你這脾氣得改改，太強(qiáng)硬了不好。”

奧奧沒接話，轉(zhuǎn)身叫莉莉拿記錄。看著老周的背影，她心里清楚，想要不被別人拿捏，只能自主自驅(qū)。要么改變自己的習(xí)慣，要么改變自己的思想，與自己和解。牛人都是改變習(xí)慣，踐行出認(rèn)知，不斷升級(jí)打怪，去體驗(yàn)更高級(jí)的游戲。她不想做那個(gè)被別人支配的人，所以只能比別人更努力，更專業(yè)。

摳門的過去與

“負(fù)罪感”

的現(xiàn)在

晚上加班，奧奧泡了杯咖啡，坐在電腦前整理客戶反饋。莉莉端著一杯檸檬紅茶走過來(lái)：“奧奧姐，給你喝。我看你加班到現(xiàn)在，肯定累了。”

奧奧接過杯子，暖意從指尖傳到心里。她看著杯子里的檸檬片，突然想起上學(xué)的時(shí)候。那時(shí)候她很摳門，一塊錢都要掰成兩半花。食堂里的菜，她只買最便宜的素菜，奶茶更是半年都舍不得喝一次。畢業(yè)找工作的時(shí)候，她最想做的是行政，覺得輕松穩(wěn)定，但最后陰差陽(yáng)錯(cuò)進(jìn)了客服行業(yè)。

剛開始做客服的時(shí)候，她很不適應(yīng)。有一次，客戶來(lái)店里看沙發(fā)，聊了半個(gè)多小時(shí)，最后沒買。她覺得無(wú)所謂，結(jié)果主管批評(píng)她：“客戶來(lái)店里，不管買不買，都要熱情招待，最好請(qǐng)人家喝杯飲料，這是基本的服務(wù)禮儀。”

那時(shí)候她還不理解，覺得請(qǐng)客戶喝飲料是

“浪費(fèi)錢”。但做了幾年客服，見了各種各樣的客戶，她慢慢明白，一杯飲料不是浪費(fèi)，是拉近和客戶距離的方式。現(xiàn)在的她，要是不請(qǐng)客戶喝杯檸檬紅茶，都覺得自己有負(fù)罪感

——

不是因?yàn)閯e人要求，而是因?yàn)樗穆殬I(yè)素養(yǎng)不允許自己怠慢客戶。

“奧奧姐，你在想什么呢？”

莉莉的聲音把她拉回現(xiàn)實(shí)。

奧奧笑了笑：“沒什么，想起以前上學(xué)的時(shí)候了。那時(shí)候可摳門了，哪像現(xiàn)在，總想著請(qǐng)客戶喝飲料。”

莉莉好奇地問：“那你為什么會(huì)變啊？”

“因?yàn)榄h(huán)境吧，也因?yàn)樽约合胪恕！?/p>

奧奧看著莉莉，“我們做客服，每天跟客戶打交道，其實(shí)是在跟人打交道。你對(duì)客戶用心，客戶才會(huì)信任你。就像早上廠區(qū)的保安，有的愿意曬太陽(yáng)補(bǔ)鈣，有的寧愿縮在亭子里，預(yù)期不一樣，決策也不一樣。現(xiàn)在我是真信了，你想成為什么樣的人，就得做什么樣的事。”

莉莉似懂非懂地點(diǎn)點(diǎn)頭：“奧奧姐，我以后也要像你一樣，做個(gè)厲害的客服主管。”

奧奧摸了摸她的頭：“別著急，一步一步來(lái)。記住，不用別人逼你，你自己的思想會(huì)推著你往前走。要是總想著安逸，最后只會(huì)內(nèi)耗痛苦。人生就是一場(chǎng)體驗(yàn)，反正幾十年后‘游戲’就沒得玩了，不多體驗(yàn)幾個(gè)關(guān)卡，多可惜啊。”

“陷阱”

與升級(jí)的