第81章 自洽者（第2頁）

“待遇？”她忽然扯下工牌拍在檀木桌上，金屬扣與紫檀相擊，竟有龍吟之音。圓臉在逆光中浮起睥睨笑意，指尖點向支票上的數字：“我要的是星辰，不是碎銀。”

王總瞳孔微縮。開什么玩笑？“初心法則”在晨光中灼灼如火：“大學時寫的‘最快樂客服’，不是年少輕狂，是刻進骨血的道。”

話音未落，奧奧她已抽出隨身攜帶的400熱線記錄本，指尖劃過那些密密麻麻的客戶笑臉：“昨夜夢見的，不是熱線，是千百個‘滿意’的回音。”她忽然抬眼，眸中星火燎原：“王總，您以為這局棋是錢能解的？我的戰場，從來不在支票上。”

這一刻，晨光斜切過她發梢，連工牌上的金屬扣都在宣告——這方寸之間的天地，她奧奧，要的是比百歲更漫長的熱望。她端起冷掉的茉莉花茶，淺啜一口，唇角勾起涼薄笑意：“辭職？我偏要在這方寸間，把‘客服’二字，寫成傳奇。”

連窗外的風都靜了，只余她指尖輕叩桌面的聲響，如鼓點，如戰歌，如她永不妥協的初心——這局，她贏的從來不是錢，是比星辰更璀璨的夢。

消息在德德家居傳來傳去，技術部老張拍案而起：“這奧奧非瘋即圣！”而奧奧已踏著晨霧邁進客服部，工牌在頸間晃出凌厲寒芒——這方寸之地，早成了她的客服疆域。

“物流慢？”她指尖輕叩投訴單，嗓音如淬冰寒刃，“那是木頭在丈量山河。”質檢組舉著色差板沖進來時，她正俯身書寫自洽筆記，圓臉在晨光中浮起睥睨笑意：“光影作畫？我偏要讓這色差，成絕色。”

她的自洽筆記攤開在案頭，墨跡如刀刻：“輸不丟人，怕才丟人”被她用金筆圈出，旁注“本座字典無懼字”；“世外桃源少數人，爛攤子共擔”下壓著她的朱砂批注——“我在處，即是桃源”。

新員工捧著屏息研讀時，她已轉身走向車間。工牌金屬扣與實木門相擊，聲如金戈。老張遠遠望著她背影，忽然想起那日王總支票被推回的傳聞——這姑娘要的，從來不是世俗定義的成功。

此刻晨霧散盡，陽光斜切進窗，將她的影子拉得極長。連墻上的標語都在晨光中泛起冷冽光澤——那是她的自洽金句，是她的霸總宣言，更是她在這方寸戰場，刻下的不滅傳奇。

“我在此，”她忽然駐足，指尖輕叩工牌，“便是規則。”

話音未落，窗外忽有風起，吹得滿室自洽金句簌簌作響，如戰旗獵獵，如戰鼓擂動——這局棋，她奧奧，早已是家居人。

沖鋒者的自洽戰場

真正讓奧奧脫穎而出的，是那場持續三個月的客戶滿意度攻堅戰。

當時德德家居正面臨前所未有的危機：競爭對手推出智能客服系統，傳統人工客服面臨淘汰。董事會決定裁撤客服部，將業務外包給第三方公司。

消息傳來時，奧奧正在教新來的客服小楊如何用耳朵微笑。她突然站起身，把工牌拍在桌上：我要證明，人工客服不可替代！

接下來的日子里，她帶著團隊開啟了自洽式沖鋒。他們不再機械復述標準話術，而是用自創的情緒拼圖法：先拼出客戶的情緒輪廓，再用故事填補細節。比如面對焦慮的客戶，他們不說別擔心，而是講去年有位客戶也擔心，后來他的實木沙發變成了孩子的童話城堡。

更驚人的是她發明的自洽反饋系統。每個客服每天要記錄三個自洽瞬間：可能是客戶說你們比我兒子還懂我，也可能是自己突然想通某個問題。這些瞬間被做成自洽日歷，貼在辦公區最顯眼的位置。

三個月后，客戶滿意度從85%飆升到98%。董事會不得不重新考慮裁撤計劃，而奧奧的工牌上，悄悄多了一顆銀色的小星星——那是德德家居對自洽者的最高嘉獎。

自洽者的終極考驗

冬雪未霽時，vip客戶怒拍紅木案幾：“百萬買罪受？奧奧要的是嗅得到的尊貴！”

奧奧端立中央，工牌在頸間泛起冷冽鋒芒，指尖輕叩千年老紅木紋路：“標？那是庸者的標尺。”奧奧忽然扯下工牌擲向空中，金屬扣劃過穹頂，竟引得窗欞寒梅簌簌而落——這局棋，奧奧要贏在格局之外。