第114章 貪婪與恐懼（第1頁）

“奧奧主管，緊急！城西麗景園的客戶說我們發的衣柜板材開裂，要求全額退款加三倍賠償，否則就找媒體曝光！”

凌晨兩點，客服部的緊急電話把奧奧從夢中拽醒。她摸黑抓過手機，屏幕光刺得眼睛發疼，心臟卻猛地跳起來——三倍賠償，那可是近兩萬塊，要是真鬧到媒體，這個月的績效獎金就徹底泡湯了。

“客戶叫什么？訂單號多少？”奧奧的聲音帶著剛睡醒的沙啞，手指卻飛快地滑動手機查找后臺記錄。她是德德家居客服部的小主管，管著八個人的團隊，每天打交道最多的就是投訴、退款、售后糾紛。

“叫張敏，訂單號DD，上周四發的貨，今天剛安裝完就發現問題了。”下屬麗麗的聲音帶著哭腔，“她現在情緒特別激動，說我們是黑心廠家，用劣質板材騙消費者，還說要聯合小區里其他業主一起維權?！?/p>

奧奧的腦子飛速運轉。德德家居最近為了壓縮成本，采購部偷偷換了板材供應商，這事她隱約知道一些。上個月月度會議上，采購經理還拍著胸脯說新供應商的板材性價比高，能幫公司節省15%的成本。當時她心里就犯嘀咕，一分錢一分貨，這么低的價格，質量能有保障嗎？

可轉念一想，要是這事能壓下去，不僅能避免公司損失，說不定還能在老板面前邀功，說不定下季度就能升職加薪。貪婪的念頭像野草一樣瘋長，她深吸一口氣：“麗麗，你先穩住客戶，就說我們高度重視，會立刻安排售后人員上門檢測，一定給她一個滿意的答復。記住，別承認板材有質量問題，就說可能是運輸過程中損壞，或者安裝不當導致的。”

“可是……可是客戶已經拍了照片，板材的裂紋看起來不像是運輸或安裝的問題啊?！丙慃惇q豫著說。

“讓你怎么做你就怎么做！”奧奧的語氣嚴厲起來，“現在最重要的是安撫客戶情緒，別讓事情鬧大。我現在馬上聯系售后部，讓他們半小時內上門。”

掛了電話，奧奧立刻撥通了售后主管老楊的電話。老楊是公司的老員工，為人圓滑，處理這類事情很有經驗。

“老楊，城西麗景園有個客戶投訴衣柜板材開裂，你趕緊安排人上門看看。記住，盡量把責任推到運輸或安裝上，實在不行就給她換塊板材，千萬別答應全額退款，更不能提三倍賠償。”奧奧語速飛快地說。

“奧奧主管，這事兒恐怕沒那么簡單?！崩蠗畹穆曇魩е唤z無奈，“最近已經有好幾個客戶投訴板材質量問題了，都是采購部換了供應商之后的貨。我看這板材本身就有問題，密度不夠，稍微受力就容易開裂。”

奧奧的心一沉。她最擔心的事情還是發生了。要是真的是板材質量問題，而且投訴的客戶越來越多，那事情遲早會敗露。到時候，采購部肯定會把責任推給售后和客服，說他們處理不當。她這個客服主管，首當其沖要背鍋。

恐懼瞬間攫住了她，手心冒出冷汗。她想起上周和閨蜜吃飯時，閨蜜勸她：“奧奧，你那個公司看著光鮮，其實內部問題一大堆，你還是小心點，別什么爛攤子都往自己身上攬。”當時她還不以為意，覺得只要自己會來事，就能在公司混得風生水起。

“老楊，不管怎么樣，先把眼前這個客戶搞定。”奧奧咬了咬牙，“你親自過去一趟，務必把事情壓下去。要是這單處理不好，不僅你我受影響，整個公司的聲譽都得受損?！?/p>

“行吧，我現在就過去。”老楊嘆了口氣，“不過奧奧主管，我得提醒你，這事兒治標不治本，要是采購部不換供應商，后續還會有更多投訴，到時候我們可就難辦了?！?/p>

掛了老楊的電話，奧奧再也睡不著了。她坐在床上，看著窗外漆黑的夜空，心里五味雜陳。一方面，她希望老楊能順利解決這個客戶的投訴，自己能從中獲利；另一方面，她又害怕后續會有更多的投訴，自己根本無力應對。

這種貪婪與恐懼交織的感覺，每天都在折磨著她。就像在走鋼絲，一邊是升職加薪的誘惑，一邊是身敗名裂的風險。她有時候覺得自己像個賭徒，把所有的賭注都壓在自己的運氣和能力上，每天都在擔心萬一輸了會怎么樣，又在幻想萬一贏了會有多風光。

“真是可笑?！眾W奧自嘲地笑了笑，“別人都說職場如戰場，我這倒好，像是在隔岸觀火，明明火已經快燒到自己身上了，還在想著能不能從中撈點好處?！?/p>

她想起有人說過，世上唯太陽與人性不能直視。可偏偏有很多人，寧愿直視太陽而眼瞎，也不敢直視自己的錯誤。德德家居現在不就是這樣嗎？老板一門心思要擴張，要降低成本，卻對采購部的問題視而不見。他們學那些大公司搞“眼球經濟”，到處打廣告、做宣傳，卻忽略了家居行業最根本的東西——產品質量。

家居經營體的運行，總是逃不過研發、生產、采購、銷售、資金管理這些環節。可德德家居現在只看重銷售和資金管理，拼命壓縮采購成本，忽視研發和生產質量，這樣的公司能走多遠？

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奧奧越想越焦慮。她知道自己的能力其實并不足以應對這么復雜的局面。她能當上客服主管，全靠運氣好，加上嘴巴甜，會討好領導。真遇到這種涉及公司核心利益的糾紛，她其實心里沒底。

貪婪讓她想要抓住這個機會往上爬，可能力不足又讓她充滿了恐懼。這種矛盾的心理，像一張無形的網，把她緊緊困住。

就在這時，手機又響了，是老楊打來的。奧奧的心跳瞬間加速，她深吸一口氣，按下了接聽鍵。

“奧奧主管，情況不太妙。”老楊的聲音帶著焦慮，“我到客戶家看過了，板材的裂紋確實是質量問題，而且客戶已經聯系了小區里其他三個買了我們家衣柜的業主，他們的衣柜也都出現了不同程度的開裂。現在四個客戶都在，情緒都很激動，說要一起去公司討說法。”

奧奧感覺腦袋“嗡”的一聲，一片空白。她最擔心的事情還是發生了。四個客戶一起維權，這要是鬧大了，別說升職加薪了，她能不能保住這份工作都難。

“老楊，你先想辦法穩住他們，別讓他們來公司?！眾W奧的聲音都在發抖，“我現在馬上向老板匯報，你等我消息?！?/p>

掛了電話，奧奧的手不停地顫抖。她看著通訊錄里“王總”的名字，遲遲不敢按下撥號鍵。她不知道該怎么跟老板說，也不知道老板會怎么處理。

萬一老板把責任都推給她，說她管理不善，沒能及時處理客戶投訴，那她就慘了?？梢遣徽f，事情鬧得更大，后果更嚴重。