客服部的玻璃門剛被推開,抱怨聲就像潮水般涌了出來。奧奧踩著高跟鞋走進來,鞋跟敲在瓷磚上的聲音,被淹沒在一片嘈雜里。
“這日子沒法過了!”接線員老陳把耳機一摔,聲音洪亮,“生存是容易了,吃飽穿暖不費勁,可想出人頭地?比登天還難!”
奧奧放包的手頓了頓,抬眼掃過辦公室。六個客服,沒一個在干活,都圍著老陳,臉上掛著附和的愁容。她清了清嗓子:“上班時間,聊什么呢?”
眾人散開,老陳卻沒動,梗著脖子道:“奧主管,不是我們想聊,是心里憋得慌。你說說,90年代早期,我叔南下進廠,月工資從80變800,那是翻倍的漲!2000年早期,我表哥在城里買房,現在漲了十倍,就算沒買房的,搞裝修、賣家具,也能在產業鏈下游賺點錢。后來有互聯網,沒學歷沒能力,做個電商把線下貨搬到線上,也能分一杯羹。可現在呢?AI來了,我們連參與感都沒有,還得怕被替代!”
曉曉抱著膝蓋坐在椅子上,小聲附和:“是啊奧主管,前天股東來視察,說未來大部分員工每周只用工作一小時,聽起來挺美,細想一下,這不就是變相裁員嗎?有股輸送人才的味兒。”
“前幾輪浪潮,大家都是躍躍欲試,覺得有機會。這一輪,只剩焦躁不安了。”莉莉揉了揉太陽穴,“我昨晚刷抖音,看到美國那七姐妹科技巨頭,財富漲得跟火箭似的,可我們呢?連個湯都喝不上,還得擔心飯碗不保。”
奧奧皺起眉,走到自己工位坐下:“抱怨解決不了問題。現在是上班時間,先把手頭的投訴處理了。昨天那個定制衣柜尺寸出錯的投訴,解決了嗎?”
老陳哼了一聲,重新戴上耳機:“解決個屁!客戶說要退貨,還要賠償誤工費,車間那邊說是設計部的問題,設計部說是客戶自己改了尺寸,互相推諉,我們客服夾在中間受氣!”
話音剛落,奧奧的辦公電話就響了,屏幕上顯示“緊急投訴-訂單2103”。她接起電話,剛說了句“您好,德德家居客服主管奧奧”,就被電話那頭的怒吼打斷。
“奧主管是吧?我是訂單2103的客戶,我買的沙發,今天送貨上門,打開包裝一看,真皮表面全是劃痕!你們這是什么質量?是不是拿次品糊弄我?”
奧奧的后背瞬間沁出冷汗:“先生您別激動,我現在就聯系倉儲和物流,半小時內給您答復。”
“半小時?我告訴你,一小時內要是沒解決,我就把沙發拉到你們公司門口,讓所有人都看看德德家居的破爛質量!”客戶說完,“啪”地掛了電話。
奧奧立刻撥給倉儲部主管老趙:“老趙,訂單2103的沙發,客戶反映真皮表面有劃痕,是怎么回事?”
“奧主管,這事兒不賴我們。”老趙的聲音含糊不清,像是在吃東西,“沙發出庫的時候是好的,肯定是物流運輸的時候刮到的,你找物流部去吧。”
“物流部說貨物出庫時已經有問題了。”奧奧耐著性子說,“現在客戶很生氣,說要拉著沙發來公司鬧事,你趕緊派人去客戶家看看,確認一下情況。”
“派不了人,”老趙一口回絕,“我們部門現在就三個人,還得忙著盤點庫存,哪有時間去看客戶?你自己想辦法吧。”
電話被掛斷,奧奧看著手機,氣得手都在抖。她又撥給物流部主管老錢,老錢的態度更差:“奧奧,別給我打電話,貨物出庫我們只負責運輸,質量問題跟我們沒關系。再說了,現在AI都能自動分揀貨物了,以后我們這些人都得失業,誰還有心思管這些破事?”
奧奧深吸一口氣,壓下心頭的怒火。她知道,大家心里都憋著氣,AI浪潮帶來的焦慮,讓每個人都變得暴躁又消極。她拿起包,對曉曉說:“我去客戶家一趟,辦公室這邊你盯著點,有重要事給我打電話。”
“奧主管,我跟你一起去。”曉曉站起來,“多個人多個照應。”
奧奧點點頭,兩人快步走出辦公室。外面的太陽很烈,照在身上火辣辣的,就像此刻大家焦躁不安的心情。
客戶姓趙,住在高檔小區,打開門看到奧奧和曉曉,臉色鐵青得能滴出水來。“你們可算來了!”趙先生指著客廳里的沙發,聲音里滿是怒火,“你們自己看,這沙發真皮表面全是劃痕,這就是你們德德家居的品質?我花了三萬塊,買了個次品?”
奧奧走到沙發前,仔細看了看,劃痕確實很明顯,像是被什么尖銳的東西刮到的。“趙先生,實在對不起,給您帶來了這么大的麻煩。”她微微鞠躬,“我們會立刻給您換一套新的沙發,并且賠償您的誤工費和精神損失費,您看可以嗎?”
“換一套?我現在看到你們德德的沙發就惡心!”趙先生攥著拳頭,“我要退貨!全款退貨!還要你們公開道歉!”
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曉曉在旁邊小聲說:“趙先生,公開道歉的話,我們需要跟公司申請,但是退貨和賠償,我們可以立刻給您辦理。”
“申請?我給你們一天時間!”趙先生盯著奧奧,“一天后要是沒給我滿意的答復,我就找媒體曝光,讓大家都知道德德家居是怎么糊弄消費者的!”
從趙先生家出來,曉曉嘆了口氣:“奧主管,這事兒不好辦啊,公開道歉公司肯定不同意,到時候又得怪我們客服部辦事不力。”
“走一步看一步吧。”奧奧揉了揉酸痛的肩膀,“先回公司,跟楊經理匯報一下情況。”
回到公司,剛走進客服部,就聽到一陣爭吵聲。老陳和設計部的小王正吵得面紅耳赤。