第70章 清晨的客服部（第2頁(yè)）

她深吸一口氣，壓下心中的怒火，拿起客戶(hù)的資料，親自給客戶(hù)回了電話(huà)。電話(huà)里，她耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)，誠(chéng)懇地向客戶(hù)道歉，并承諾會(huì)立即安排人員上門(mén)核實(shí)情況，免費(fèi)為客戶(hù)更換新的衣柜。客戶(hù)的情緒漸漸平復(fù)下來(lái)，對(duì)奧奧的處理方式表示滿(mǎn)意。

掛了電話(huà)，奧奧感覺(jué)自己像是打了一場(chǎng)仗。她看著辦公室里忙碌的員工，心里不禁有些迷茫。她當(dāng)初選擇加入德德家居，是因?yàn)榭春眉揖有袠I(yè)的發(fā)展前景，也相信德德家居作為國(guó)內(nèi)知名品牌，有著良好的企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)。可真正進(jìn)入公司后，她才發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)和理想有著巨大的差距。

同事們的行為和思想，像無(wú)形的毒素一樣，慢慢滲透到她的生活中。以前的她，總是樂(lè)于助人，不計(jì)較個(gè)人得失，可現(xiàn)在，她也開(kāi)始學(xué)會(huì)了防備，學(xué)會(huì)了為自己的部門(mén)爭(zhēng)取利益，甚至在不知不覺(jué)中，也染上了一些山頭意識(shí)。她知道這樣不對(duì)，可身處這樣的環(huán)境中，她感覺(jué)自己就像隨波逐流的一葉小舟，無(wú)力反抗。

奧奧想起自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，遇到過(guò)一個(gè)很棘手的客戶(hù)投訴。當(dāng)時(shí)她還是個(gè)新人，不知道該怎么處理，只好向一位老員工請(qǐng)教。可那位老員工卻只是敷衍地說(shuō)：“這種客戶(hù)就是故意找茬，不用理他，拖幾天他自己就放棄了。”

奧奧不愿意這樣做，只好自己加班加點(diǎn)，查資料、找解決方案，最終雖然解決了問(wèn)題，卻遭到了老員工的冷嘲熱諷：“你就是太傻了，這么認(rèn)真有什么用？還不是白費(fèi)力氣。”

從那以后，奧奧就再也沒(méi)有向別人請(qǐng)教過(guò)問(wèn)題。她知道，在這個(gè)公司里，沒(méi)有人會(huì)真心實(shí)意地幫助你，每個(gè)人都只關(guān)心自己的利益。她走了很多彎路，遇到過(guò)很多困難，卻從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)一個(gè)真正能指導(dǎo)她、幫助她的好老師。她就像一個(gè)在黑暗中獨(dú)自摸索的人，跌跌撞撞地走到現(xiàn)在，其中的艱辛，只有她自己知道。

“苦海無(wú)邊呀！”

奧奧在心里默默感嘆。她知道，想要在這樣的環(huán)境中生存下去，只能靠自己。唯有自渡，才能找到出路。

中午休息時(shí)間，奧奧剛走到食堂，就看到幾個(gè)部門(mén)的主管?chē)谝黄馉?zhēng)論著什么。她走近一聽(tīng)，原來(lái)是在討論下個(gè)月的資源分配問(wèn)題。

“我覺(jué)得銷(xiāo)售部應(yīng)該多分配一些推廣資源，最近我們部門(mén)的業(yè)績(jī)壓力很大，要是能有更多的推廣資源，業(yè)績(jī)肯定能上去。”

銷(xiāo)售部主管張強(qiáng)拍著桌子說(shuō)，語(yǔ)氣十分強(qiáng)硬。

“憑什么給你們銷(xiāo)售部多分配？我們?cè)O(shè)計(jì)部才需要更多的資源呢！最近接了好幾個(gè)大項(xiàng)目，需要招聘更多的設(shè)計(jì)師，還需要采購(gòu)新的設(shè)計(jì)軟件，要是資源不夠，項(xiàng)目根本沒(méi)辦法按時(shí)完成。”

設(shè)計(jì)部主管李娜不甘示弱地反駁道。

“你們?cè)O(shè)計(jì)部哪有那么多需求？我看你們就是在浪費(fèi)資源。客服部每天要處理那么多客戶(hù)咨詢(xún)和投訴，員工都快累死了，應(yīng)該給我們客服部多分配一些人力和資金資源才對(duì)。”

奧奧忍不住插了一句。

她的話(huà)剛說(shuō)完，就遭到了張強(qiáng)和李娜的反對(duì)。

“客服部能有什么重要的事？不就是接接電話(huà)，解答一下問(wèn)題嗎？根本不需要那么多資源。”

張強(qiáng)不屑地說(shuō)。

“就是，客服部又不直接創(chuàng)造業(yè)績(jī)，憑什么跟我們搶資源？”

李娜也跟著附和。

奧奧看著他們，心里又氣又無(wú)奈。在他們眼里，客服部就像是一個(gè)可有可無(wú)的部門(mén)，可他們卻不知道，客服部是連接公司和客戶(hù)的橋梁，客戶(hù)的滿(mǎn)意度直接影響著公司的口碑和業(yè)績(jī)。如果客戶(hù)的問(wèn)題得不到及時(shí)解決，客戶(hù)就會(huì)對(duì)公司失去信任，最終影響的還是整個(gè)公司的利益。

“你們?cè)趺茨苓@么說(shuō)？客服部雖然不直接創(chuàng)造業(yè)績(jī)，但我們?yōu)楣揪S護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，這難道不重要嗎？要是沒(méi)有我們客服部，客戶(hù)的投訴沒(méi)人處理，客戶(hù)的需求沒(méi)人滿(mǎn)足，你們銷(xiāo)售部能賣(mài)出產(chǎn)品嗎？你們?cè)O(shè)計(jì)部的項(xiàng)目能順利推進(jìn)嗎？”

奧奧激動(dòng)地說(shuō)。

“好了好了，別吵了。”

這時(shí)，總經(jīng)理助理王浩走了過(guò)來(lái)，“資源分配的問(wèn)題，總經(jīng)理會(huì)親自開(kāi)會(huì)討論，你們?cè)谶@里爭(zhēng)論也沒(méi)用。下個(gè)月月初，公司會(huì)召開(kāi)資源分配會(huì)議，到時(shí)候你們?cè)俑髯躁U述自己部門(mén)的需求吧。”

眾人聽(tīng)了，只好作罷，但臉上都帶著不服氣的表情。奧奧知道，到了資源分配會(huì)議上，又是一場(chǎng)激烈的爭(zhēng)斗。每個(gè)部門(mén)都會(huì)想盡辦法為自己爭(zhēng)取更多的資源，而最終的分配結(jié)果，往往取決于哪個(gè)部門(mén)的主管更會(huì)

“哭窮”，更會(huì)討好領(lǐng)導(dǎo)。

回到辦公室，奧奧開(kāi)始整理客服部下個(gè)月的資源需求清單。她算了一下，客服部至少需要再招聘兩名客服人員，還需要采購(gòu)新的客戶(hù)管理系統(tǒng)，以提高工作效率。另外，員工們最近工作壓力太大，需要組織一次團(tuán)建活動(dòng)，緩解大家的壓力。這些都需要資金支持，可她知道，想要從公司爭(zhēng)取到這些資源，并不是一件容易的事。

果然，在月初的資源分配會(huì)議上，各個(gè)部門(mén)的主管都紛紛提出了自己的需求，互不相讓。

張強(qiáng)首先發(fā)言：“總經(jīng)理，我們銷(xiāo)售部下個(gè)月計(jì)劃推出幾款新產(chǎn)品，需要大量的推廣資金。我希望公司能給我們銷(xiāo)售部分配