第32章 風波（第2頁）

奧奧低下頭，心里有些不是滋味。她知道自己這段時間確實把很多精力都放在了處理日常事務上，沒有太多時間去思考如何提升團隊的業績。

“張姐，我知道這段時間我做得不夠好。”

奧奧抬起頭，眼神堅定地說，“接下來我會調整自己的工作重心，多花時間和團隊成員溝通，了解他們在工作中遇到的問題，幫他們提升業務能力。我一定會讓團隊的業績有所提升的。”

張姐點了點頭，說道：“我相信你的能力，但是你要記住，在這個崗位上，不進則退。客戶的需求在不斷變化，市場的競爭也越來越激烈，如果你不能帶領團隊不斷進步，隨時都有可能被別人取代。”

從張姐的辦公室出來后，奧奧的心情變得沉重起來。她走到窗邊，看著外面車水馬龍的街道，心里思緒萬千。她想起了自己剛做客服主管的時候，那時候她充滿了干勁，每天都想著如何把工作做好，如何帶領團隊取得更好的成績。可是隨著時間的推移，她感覺自己越來越疲憊，也越來越迷茫。

她打開手機，刷了刷朋友圈。她看到莉莉發了一條朋友圈，內容是

“團隊上個季度業績第一，感謝大家的努力，繼續加油！”，下面還配了一張團隊聚餐的照片。奧奧心里不禁有些羨慕，她也想讓自己的團隊取得這樣的成績。

就在這時，奧奧的手機響了，是她的閨蜜曉曉打來的。

“奧奧，你在忙嗎？”

曉曉的聲音從電話那頭傳來。

“還好，剛開完會。”

奧奧嘆了口氣，說道。

“怎么了？聽你的語氣不太好。”

曉曉敏銳地察覺到了奧奧的情緒變化。

奧奧把自己在工作中遇到的問題跟曉曉說了一遍。曉曉聽完后，笑著說：“奧奧，你就是太在乎別人的看法了。莉莉的團隊業績好，不代表你的團隊就不好啊。你有沒有想過，也許你的團隊在某些方面比莉莉的團隊做得更好呢？比如你們團隊的客戶回訪率，不是一直都比莉莉的團隊高嗎？”

曉曉的話讓奧奧眼前一亮。她確實一直都在跟莉莉和阿凱的團隊做橫向比較，總是盯著自己團隊的不足之處，卻忽略了自己團隊的優點。

“曉曉，你說得對。”

奧奧的心情一下子好了很多，“我不能總是跟別人比，我應該跟自己的過去比。只要我的團隊一直在進步，那就說明我做得還不錯。”

“這就對了嘛。”

曉曉笑著說，“人活一輩子，最重要的就是活個明白。不要總是被別人的評價所左右，只要自己問心無愧，只要自己一直在進步，那就足夠了。”

掛了電話后，奧奧的心情豁然開朗。她回到工位上，打開電腦，開始制定新的工作計劃。她決定從以下幾個方面入手，提升團隊的業績：

第一，每周組織一次業務培訓，邀請公司的產品專家和優秀客服人員給團隊成員分享經驗和技巧，幫助他們提升業務能力。

第二，建立客戶反饋機制，每周收集一次客戶的反饋意見，針對客戶提出的問題，及時制定解決方案，不斷優化服務流程。

第三，加強與其他部門的溝通協作，尤其是倉庫和物流部門，及時了解物流信息，提前向客戶告知可能出現的延遲情況，減少客戶的投訴。

制定好計劃后，奧奧感覺自己又充滿了干勁。她相信，只要自己和團隊成員一起努力，就一定能夠取得更好的成績。

第二天早上，奧奧剛到公司，就接到了一個棘手的投訴電話。

“你們這是什么破公司啊！我半個月前在你們家買了一張床，到現在還沒收到貨！我打電話問你們客服，你們客服總是說正在處理，正在處理，處理了這么久還是沒結果！你們是不是故意欺騙消費者啊！”

電話那頭傳來一個男人憤怒的聲音。