第104章 躬身入局（第2頁）

男人嘆了口氣：“行，就按你說的來。三天，我只給你們三天時間，要是再出問題，我直接找媒體曝光！”

“謝謝您的信任，”

奧奧松了口氣，“我們肯定不會讓您失望。”

離開客戶家，老王忍不住說：“主管，還是你厲害，這客戶之前油鹽不進，沒想到你幾句話就搞定了。”

奧奧擦了擦額頭的汗：“不是我厲害，是找對了方法。客戶現在最在意的是孩子結婚，我們順著他的心思來，提供他需要的情緒價值，問題就好解決了。家居服務看著簡單，落地的時候，就得琢磨這些人性的東西。”

回到公司，奧奧剛坐在工位上，銷售部的麗麗就氣沖沖地跑過來：“奧奧，你什么意思？城西那個客戶是我的單子，你憑什么去搶功？”

奧奧皺了皺眉：“麗麗，我不是去搶功，是客戶投訴到總部，楊總讓我去解決的。人人都是銷售，客服部解決客戶問題，也是為了公司的口碑，不是為了搶誰的功勞。”

“口碑？”

麗麗冷笑，“我看你是想踩著我往上爬！那個客戶我跟了半年，眼看就要簽后續的軟裝單子，被你這么一攪和，說不定就黃了！”

“麗麗，你冷靜點，”

奧奧站起身，“客戶現在已經同意我們重做臺面了，只要我們把后續服務做好，他說不定還會跟我們簽軟裝單子。人類的興趣是可以轉換的，他現在對我們的服務有了點認可，這就是機會。”

“機會？”

麗麗提高了聲音，“什么機會？是你的機會吧！你一個客服主管，不好好干你的客服，整天想著搶銷售的單子，你羞不羞？”

周圍的同事都看了過來，奧奧的臉有點發燙，但還是耐著性子說：“麗麗，我沒有搶單子的意思。客服部和銷售部是一體的，客戶滿意了，對誰都有好處。之前你去了三次都沒搞定，說明你的方法有問題，我只是用了更適合的方式解決了問題。”

“我的方法有問題？”

麗麗氣得臉通紅，“我看你是運氣好！客戶就是看你是個女的，才給你面子！有本事你去搞定城北那個投訴的客戶啊，那個客戶才是真的難搞！”

奧奧還想說什么，老楊走了過來，臉色陰沉：“吵什么吵？上班時間，像什么樣子！”

麗麗立刻說：“楊總，奧奧搶我客戶！”

奧奧剛要解釋，老楊擺擺手：“行了，客戶問題解決了就是好事。奧奧，你剛才說三天內給客戶裝新臺面，能做到嗎？”

“能，”

奧奧點頭，“我已經跟工廠那邊聯系了，加急生產。”

“那就好，”

老楊看了眼麗麗，“麗麗，你也學學奧奧，別光想著簽單子，客戶服務沒做好，再好的單子也留不住。人人都是銷售，服務做好了，自然有單子。”

麗麗狠狠瞪了奧奧一眼，轉身走了。奧奧坐回工位，心里有點不是滋味。小周遞過來一杯水：“主管，別跟她一般見識，她就是嫉妒你。”

奧奧喝了口水：“我不是生氣，是覺得有點累。家居服務看著簡單，落地的時候，不僅要搞定客戶，還要搞定內部的同事。”

“是啊，”

小周嘆了口氣，“以前覺得客服就是接接電話，安撫一下客戶就行，沒想到這么復雜。”

“復雜才正常，”

奧奧笑了笑，“要是簡單，誰都能做了。能提供情緒價值是頂級能力，不光對客戶，對同事也一樣。以后慢慢就習慣了。”

第二天一早，奧奧剛到公司，就接到了老王的電話，聲音急得像熱鍋上的螞蟻：“主管，不好了！工廠那邊說，我們要的臺面材料斷貨了，至少要等一個星期才能到貨！”

奧奧的心一下子沉了下去：“什么？斷貨了？怎么不早說？我們跟客戶保證三天內裝上的！”