技術(shù)部的小李氣沖沖地找到奧奧:“奧奧主管,張工根本不配合我們的工作。他總是找各種借口拖延時(shí)間,還對(duì)我們的改進(jìn)方案挑三揀四。”
奧奧安慰小李:“小李,別著急,我來和張工溝通。”
奧奧再次找到張工:“張工,技術(shù)部是在幫我們解決問題,你為什么要刁難他們呢?”
張工蠻橫地說:“奧奧,你別多管閑事。我生產(chǎn)部的事情,輪不到他們技術(shù)部來指手畫腳。他們那些改進(jìn)方案根本不可行,只會(huì)增加生產(chǎn)成本。”
奧奧嚴(yán)肅地說:“張工,我們不能只考慮成本,而不考慮產(chǎn)品質(zhì)量。如果產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證,公司的聲譽(yù)和業(yè)績(jī)都會(huì)受到影響,到時(shí)候損失會(huì)更大。”
張工不屑地說:“奧奧,你別在這里危言聳聽。我生產(chǎn)部這么多年都是這么過來的,也沒見公司倒閉。你要是不滿意,可以去找王總把我撤了。”
奧奧看著張工無賴的樣子,氣得渾身發(fā)抖。她知道,和張工再爭(zhēng)論下去也沒有意義,必須采取更有效的措施。
就在這時(shí),王總打來電話:“奧奧,客戶投訴的事情怎么樣了?網(wǎng)上負(fù)面評(píng)價(jià)越來越多,對(duì)我們的銷售影響很大啊。”
奧奧無奈地說:“王總,我們正在努力解決問題,但張工不配合,改進(jìn)工作進(jìn)展緩慢。”
王總生氣地說:“奧奧,你一定要想辦法讓張工配合工作。如果再這樣下去,我只能考慮調(diào)整他的職位了。”
奧奧掛了電話,深吸一口氣。她知道,自己必須拿出更強(qiáng)硬的態(tài)度來解決問題。
奧奧再次來到生產(chǎn)部,召集生產(chǎn)部的員工開會(huì):“各位同事,公司現(xiàn)在面臨著巨大的危機(jī),新產(chǎn)品沙發(fā)的質(zhì)量問題已經(jīng)引起了客戶的不滿,網(wǎng)上負(fù)面評(píng)價(jià)不斷。如果我們不及時(shí)解決問題,公司可能會(huì)倒閉,大家都會(huì)失去工作。”
員工們聽了,都露出了擔(dān)憂的神情。奧奧接著說:“技術(shù)專家已經(jīng)找到了問題的所在,并提出了改進(jìn)方案。我們只需要按照方案進(jìn)行改進(jìn),就可以解決問題。但張工卻故意刁難,不配合工作。我希望大家能以公司利益為重,積極配合技術(shù)部的工作,共同解決問題。”
員工們紛紛點(diǎn)頭表示同意。張工卻站起來說:“奧奧,你別在這里煽動(dòng)員工。我生產(chǎn)部有自己的工作安排,不會(huì)按照你們的技術(shù)方案來。”
奧奧冷冷地看著張工:“張工,如果你再不配合工作,我將向王總建議調(diào)整你的職位。公司不能因?yàn)槟愕墓虉?zhí)而遭受更大的損失。”
張工聽了,臉色變得十分難看。他猶豫了一下,最終還是妥協(xié)了:“好吧,我會(huì)配合技術(shù)部的工作,但如果出現(xiàn)問題,你們要負(fù)責(zé)。”
奧奧堅(jiān)定地說:“張工,只要我們齊心協(xié)力,一定可以解決問題。如果出現(xiàn)任何問題,我們一起承擔(dān)。”
柳暗花明
(在奧奧的協(xié)調(diào)下,生產(chǎn)部和技術(shù)部終于開始緊密合作,改進(jìn)工作進(jìn)展順利。經(jīng)過幾天的努力,新產(chǎn)品沙發(fā)的質(zhì)量問題得到了解決。)
奧奧親自對(duì)改進(jìn)后的產(chǎn)品進(jìn)行了檢查,確認(rèn)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)后,松了一口氣。她馬上安排客服人員對(duì)之前投訴的客戶進(jìn)行回訪,向他們道歉并承諾免費(fèi)更換新產(chǎn)品。
客戶們對(duì)德德家居的處理方式表示滿意,負(fù)面評(píng)價(jià)逐漸減少,公司的聲譽(yù)也開始慢慢恢復(fù)。銷售部的業(yè)績(jī)也逐漸回升,李強(qiáng)對(duì)奧奧的態(tài)度也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。
李強(qiáng)找到奧奧:“奧奧,之前是我態(tài)度不好,不應(yīng)該把所有問題都推到你們客服部。這次多虧了你,才解決了公司的危機(jī)。”
奧奧微笑著說:“李經(jīng)理,沒關(guān)系,我們都是為了公司的發(fā)展。以后我們還要繼續(xù)加強(qiáng)合作,共同為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。”
王總也對(duì)奧奧的工作表示了高度認(rèn)可:“奧奧,你這次做得非常好。在面對(duì)危機(jī)時(shí),你能夠冷靜應(yīng)對(duì),積極協(xié)調(diào)各部門解決問題,展現(xiàn)出了很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和責(zé)任心。公司決定給你晉升一級(jí),并頒發(fā)獎(jiǎng)金。”
奧奧激動(dòng)地說:“謝謝王總的認(rèn)可,這都是我應(yīng)該做的。其實(shí),在這次危機(jī)中,我也學(xué)到了很多東西。一個(gè)人受環(huán)境影響確實(shí)無可避免,但如果能意識(shí)到自己正在被影響著,明確自己真正想要的是什么,然后采取行動(dòng),就有可能改變局面。”
王總點(diǎn)了點(diǎn)頭:“你說得對(duì)。在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí),我們不能抱怨環(huán)境,而要積極尋找解決問題的方法。希望你在今后的工作中,繼續(xù)保持這種精神,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。”
奧奧堅(jiān)定地說:“王總,我會(huì)的。我會(huì)不斷努力,提升自己的能力,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。”
經(jīng)過這次危機(jī),德德家居不僅解決了產(chǎn)品質(zhì)量問題,還加強(qiáng)了各部門之間的溝通與協(xié)作。奧奧也從一個(gè)普通的客服主管成長為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,她用自己的行動(dòng)證明了,在困境中,只要保持清醒的頭腦,積極采取行動(dòng),就能夠破局而出,迎來新的發(fā)展機(jī)遇。
而奧奧也深知,人生就像一場(chǎng)漫長的旅程,99%的綿長痛苦都是人際關(guān)系導(dǎo)致的。但她不會(huì)因此而退縮,她會(huì)以更加積極的心態(tài)去面對(duì)人際關(guān)系中的挑戰(zhàn),用愛和智慧去化解矛盾,就像她常說的“愛出者愛返,福往者福來”。同時(shí),她也會(huì)堅(jiān)守自己的內(nèi)心,不被外界的誘惑和干擾所左右,因?yàn)樗靼祝豢脭嗔烁臉洌迷俣嗟乃矟膊换睿挥袃?nèi)心強(qiáng)大,才能在人生的道路上走得更加穩(wěn)健。