第103章 破局之路（第3頁）

技術(shù)部的小李氣沖沖地找到奧奧：“奧奧主管，張工根本不配合我們的工作。他總是找各種借口拖延時(shí)間，還對(duì)我們的改進(jìn)方案挑三揀四。”

奧奧安慰小李：“小李，別著急，我來和張工溝通。”

奧奧再次找到張工：“張工，技術(shù)部是在幫我們解決問題，你為什么要刁難他們呢？”

張工蠻橫地說：“奧奧，你別多管閑事。我生產(chǎn)部的事情，輪不到他們技術(shù)部來指手畫腳。他們那些改進(jìn)方案根本不可行，只會(huì)增加生產(chǎn)成本。”

奧奧嚴(yán)肅地說：“張工，我們不能只考慮成本，而不考慮產(chǎn)品質(zhì)量。如果產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，公司的聲譽(yù)和業(yè)績(jī)都會(huì)受到影響，到時(shí)候損失會(huì)更大。”

張工不屑地說：“奧奧，你別在這里危言聳聽。我生產(chǎn)部這么多年都是這么過來的，也沒見公司倒閉。你要是不滿意，可以去找王總把我撤了。”

奧奧看著張工無賴的樣子，氣得渾身發(fā)抖。她知道，和張工再爭(zhēng)論下去也沒有意義，必須采取更有效的措施。

就在這時(shí)，王總打來電話：“奧奧，客戶投訴的事情怎么樣了？網(wǎng)上負(fù)面評(píng)價(jià)越來越多，對(duì)我們的銷售影響很大啊。”

奧奧無奈地說：“王總，我們正在努力解決問題，但張工不配合，改進(jìn)工作進(jìn)展緩慢。”

王總生氣地說：“奧奧，你一定要想辦法讓張工配合工作。如果再這樣下去，我只能考慮調(diào)整他的職位了。”

奧奧掛了電話，深吸一口氣。她知道，自己必須拿出更強(qiáng)硬的態(tài)度來解決問題。

奧奧再次來到生產(chǎn)部，召集生產(chǎn)部的員工開會(huì)：“各位同事，公司現(xiàn)在面臨著巨大的危機(jī)，新產(chǎn)品沙發(fā)的質(zhì)量問題已經(jīng)引起了客戶的不滿，網(wǎng)上負(fù)面評(píng)價(jià)不斷。如果我們不及時(shí)解決問題，公司可能會(huì)倒閉，大家都會(huì)失去工作。”

員工們聽了，都露出了擔(dān)憂的神情。奧奧接著說：“技術(shù)專家已經(jīng)找到了問題的所在，并提出了改進(jìn)方案。我們只需要按照方案進(jìn)行改進(jìn)，就可以解決問題。但張工卻故意刁難，不配合工作。我希望大家能以公司利益為重，積極配合技術(shù)部的工作，共同解決問題。”

員工們紛紛點(diǎn)頭表示同意。張工卻站起來說：“奧奧，你別在這里煽動(dòng)員工。我生產(chǎn)部有自己的工作安排，不會(huì)按照你們的技術(shù)方案來。”

奧奧冷冷地看著張工：“張工，如果你再不配合工作，我將向王總建議調(diào)整你的職位。公司不能因?yàn)槟愕墓虉?zhí)而遭受更大的損失。”

張工聽了，臉色變得十分難看。他猶豫了一下，最終還是妥協(xié)了：“好吧，我會(huì)配合技術(shù)部的工作，但如果出現(xiàn)問題，你們要負(fù)責(zé)。”

奧奧堅(jiān)定地說：“張工，只要我們齊心協(xié)力，一定可以解決問題。如果出現(xiàn)任何問題，我們一起承擔(dān)。”

柳暗花明

（在奧奧的協(xié)調(diào)下，生產(chǎn)部和技術(shù)部終于開始緊密合作，改進(jìn)工作進(jìn)展順利。經(jīng)過幾天的努力，新產(chǎn)品沙發(fā)的質(zhì)量問題得到了解決。）

奧奧親自對(duì)改進(jìn)后的產(chǎn)品進(jìn)行了檢查，確認(rèn)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)后，松了一口氣。她馬上安排客服人員對(duì)之前投訴的客戶進(jìn)行回訪，向他們道歉并承諾免費(fèi)更換新產(chǎn)品。

客戶們對(duì)德德家居的處理方式表示滿意，負(fù)面評(píng)價(jià)逐漸減少，公司的聲譽(yù)也開始慢慢恢復(fù)。銷售部的業(yè)績(jī)也逐漸回升，李強(qiáng)對(duì)奧奧的態(tài)度也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

李強(qiáng)找到奧奧：“奧奧，之前是我態(tài)度不好，不應(yīng)該把所有問題都推到你們客服部。這次多虧了你，才解決了公司的危機(jī)。”

奧奧微笑著說：“李經(jīng)理，沒關(guān)系，我們都是為了公司的發(fā)展。以后我們還要繼續(xù)加強(qiáng)合作，共同為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。”

王總也對(duì)奧奧的工作表示了高度認(rèn)可：“奧奧，你這次做得非常好。在面對(duì)危機(jī)時(shí)，你能夠冷靜應(yīng)對(duì)，積極協(xié)調(diào)各部門解決問題，展現(xiàn)出了很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和責(zé)任心。公司決定給你晉升一級(jí)，并頒發(fā)獎(jiǎng)金。”

奧奧激動(dòng)地說：“謝謝王總的認(rèn)可，這都是我應(yīng)該做的。其實(shí)，在這次危機(jī)中，我也學(xué)到了很多東西。一個(gè)人受環(huán)境影響確實(shí)無可避免，但如果能意識(shí)到自己正在被影響著，明確自己真正想要的是什么，然后采取行動(dòng)，就有可能改變局面。”

王總點(diǎn)了點(diǎn)頭：“你說得對(duì)。在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)，我們不能抱怨環(huán)境，而要積極尋找解決問題的方法。希望你在今后的工作中，繼續(xù)保持這種精神，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。”

奧奧堅(jiān)定地說：“王總，我會(huì)的。我會(huì)不斷努力，提升自己的能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。”

經(jīng)過這次危機(jī)，德德家居不僅解決了產(chǎn)品質(zhì)量問題，還加強(qiáng)了各部門之間的溝通與協(xié)作。奧奧也從一個(gè)普通的客服主管成長為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，她用自己的行動(dòng)證明了，在困境中，只要保持清醒的頭腦，積極采取行動(dòng)，就能夠破局而出，迎來新的發(fā)展機(jī)遇。

而奧奧也深知，人生就像一場(chǎng)漫長的旅程，99％的綿長痛苦都是人際關(guān)系導(dǎo)致的。但她不會(huì)因此而退縮，她會(huì)以更加積極的心態(tài)去面對(duì)人際關(guān)系中的挑戰(zhàn)，用愛和智慧去化解矛盾，就像她常說的“愛出者愛返，福往者福來”。同時(shí)，她也會(huì)堅(jiān)守自己的內(nèi)心，不被外界的誘惑和干擾所左右，因?yàn)樗靼祝豢脭嗔烁臉洌迷俣嗟乃矟膊换睿挥袃?nèi)心強(qiáng)大，才能在人生的道路上走得更加穩(wěn)健。