王總皺了皺眉頭,看向張工:“張工,奧奧說的是真的嗎?”
張工支支吾吾地說:“王總,生產環節確實有一些小問題,但不影響整體質量。而且,這些投訴也不一定都是我們的問題,可能是競爭對手在惡意抹黑我們。”
奧奧氣得滿臉通紅:“張工,你不要把責任都推到競爭對手身上。我們要以事實為依據,解決問題才是關鍵。”
王總拍了拍桌子:“好了,都別吵了。張工,你馬上組織生產部和技術部的人員,對新產品進行全面檢查,找出問題所在,并制定整改方案。奧奧,你繼續跟進客戶投訴,做好客戶安撫工作。”
奧奧和張工都點了點頭:“好的,王總。”
然而,張工并沒有真正把王總的話放在心上。他只是象征性地安排了幾個人去檢查生產環節,自己則繼續忙自己的事情。
奧奧發現張工沒有積極行動后,再次找到王總:“王總,張工還是沒有認真對待問題,這樣下去,投訴量還會繼續增加,公司的聲譽會受到更大的影響。”
王總沉思片刻:“奧奧,我知道你工作認真負責,但張工是公司的老員工了,可能有些固執。你再給他一些時間,同時,你也想想有沒有其他辦法可以解決客戶投訴。”
奧奧無奈地說:“好的,王總,我會想辦法的。”
回到辦公室,奧奧陷入了沉思。她知道,如果繼續這樣下去,問題只會越來越嚴重。她決定自己采取行動,不能坐以待斃。
獨自破局
(奧奧聯系了公司的技術專家老陳,希望他能幫忙分析新產品沙發的問題。)
奧奧:“陳工,我們新產品沙發出現了很多質量問題,客戶投訴不斷。您能不能幫忙看看,問題到底出在哪里?”
老陳點了點頭:“好的,奧奧主管,你把產品的相關資料和投訴情況給我說說。”
奧奧詳細地介紹了情況后,老陳開始認真分析起來。經過一番研究,老陳終于找到了問題的關鍵:“奧奧主管,問題出在沙發的填充材料和縫線工藝上。填充材料的密度不夠,導致坐墊容易塌陷;縫線工藝也有缺陷,容易出現開裂的情況。”
奧奧興奮地說:“陳工,您太厲害了!那這個問題怎么解決呢?”
老陳說:“首先,要更換填充材料,選擇密度更高、彈性更好的材料;其次,要改進縫線工藝,采用更牢固的縫線方法和設備。”
奧奧感激地說:“陳工,太感謝您了!我馬上把您的建議反饋給生產部。”
奧奧拿著老陳的分析報告,再次找到張工:“張工,這是技術專家老陳的分析報告,問題出在填充材料和縫線工藝上。我們需要馬上更換填充材料,改進縫線工藝。”
張工不屑地看了一眼報告:“奧奧,你別拿一個老專家的報告來糊弄我。他懂什么生產?我生產部有自己的標準和方法。”
奧奧著急地說:“張工,這是經過專業分析得出的結論,我們不能忽視。如果不及時解決問題,公司的損失會越來越大。”
張工冷笑一聲:“損失?奧奧,你別拿公司來壓我。我生產部這么多年都是這么過來的,也沒出過什么大問題。你要是不滿意,可以去找王總告狀。”
奧奧看著張工頑固的樣子,知道再勸下去也沒有用。她決定直接找王總匯報情況。
奧奧來到王總辦公室:“王總,技術專家老陳已經找到了新產品沙發的問題所在,是填充材料和縫線工藝的問題。我建議馬上更換填充材料,改進縫線工藝,但張工不同意。”
王總皺了皺眉頭:“奧奧,張工是生產方面的專家,他可能有自己的考慮。你再和他溝通溝通,看看能不能達成一致。”
奧奧無奈地說:“王總,我已經和張工溝通了很多次,他根本不聽我的建議。如果繼續這樣下去,公司的聲譽和業績都會受到嚴重影響。”
王總沉思片刻:“奧奧,這樣吧,你先按照老陳的建議,聯系供應商更換填充材料,同時,讓技術部協助生產部改進縫線工藝。我會再和張工談談,讓他配合你們的工作。”
奧奧點了點頭:“好的,王總,我這就去辦。”
危機升級
(奧奧按照王總的指示,聯系了供應商更換填充材料,并安排技術部協助生產部改進縫線工藝。然而,張工卻對此十分抵觸,他故意刁難技術部的人員,導致改進工作進展緩慢。)
技術部的小李氣沖沖地找到奧奧:“奧奧主管,張工根本不配合我們的工作。他總是找各種借口拖延時間,還對我們的改進方案挑三揀四。”